SmartM電子商務學校》KKday將「服務型電商」推向全球的4大要訣

身處數位時代，旅客能夠藉由網路即時取得最新旅遊資訊。也由於近年廉價航空、訂房網站（如Agoda、Trivago等）盛行，在海外使用行動網路也越來越便宜、方便。使得越來越多人放棄購買旅行社套裝行程，轉而選擇自由行方式出國旅遊。

KKday執行長陳明明，憑藉著累積超過15年的旅遊從業經驗觀察到：「旅行的重點不是住飯店、不是飛行過程，而是在於旅遊當地的體驗。」於是於2014年成立KKday，在KKday網站上旅客能夠直接購買目的地旅遊行程，讓自由行旅遊行程更豐富。

KKday於3月15日宣布獲得1.4億新台幣（450萬美元）A輪融資，由之初創投領投，九易資本跟投。A輪資金主要用在拓展東南亞的營運版圖，今年目標進軍東南亞市場，鎖定香港、澳門、新加坡、馬來西亞四大市場做行銷，讓東南亞市場的旅客認識KKday。

有別於實體商品，KKday在經營服務型電商時，有何不同於實體商品的行銷要訣與經營技巧？SmartM邀請到陳明明分享在電商平台經營服務型商品的4大要訣：

1.受眾鎖定全世界，不受市場規模侷限

陳明明在創立KKday之前，曾共同創辦易飛網、燦星旅遊網，客群皆是以台灣旅客為主。透過當時的經驗，陳明明便觀察到若是只將目標群眾鎖定台灣，市場規模必將有所侷限。於是KKday在創立時，便設定KKday網站要能讓使用者轉換為多種語言瀏覽，並可直接看到多國貨幣價格。將TA設定在全世界。希望能夠將全世界的行程牽到平台上，再賣給全世界的人。

陳明明認為，旅遊商品是相對容易做到國際化的品項。同樣的旅遊體驗行程，可以販售給來自不同國家的旅客。並且，在對海外消費者行銷推廣時，也只要使用Google關鍵字、Facebook廣告等台灣熟悉的行銷工具，即可精準鎖定潛在客戶投放廣告。

2.B2B進攻，中國市場暢行無阻

面對擁有獨特網路媒體生態的中國市場，境外平台無法直接以B2C的方式接觸消費者。於是為因應中國自由行市場的大量台灣旅遊行程需求，KKday便與中國目的地旅遊行程銷售平台（如：窮遊、螞蜂窩）合作，成為中國平台的行程供貨商。透過中國在地平台，讓來自中國的自由行旅客能夠購買台灣的體驗行程。

不同於目前多數國家的網路行銷經營方式，台灣企業只要透過Google關鍵字與Facebook經營便能輕鬆操作。中國的慣用的百度、微信等社群系統對於台灣企業而言須投入較大成本。因此KKday選擇以B2B的方式接觸中國市場，供應旅遊行程商品予中國合作夥伴。

3.透過內容行銷具象服務型商品

KKday提供旅遊體驗商品，因此經營服務型電商，需要透過更多內容行銷讓產品具象化。舉例而言，「沖繩自駕露營車行程」讓旅客自行駕駛露營車完成自由行行程。然而，如「露營車的裝備」、「在沖繩當地可以造訪的景點」、「旅程中的特殊體驗」等等商品特色，非常需要仰賴體驗文，才能夠完整傳達給消費者。

為滿足此需求，KKday行銷團隊中特別編制數位內容行銷團隊，專注產出旅遊體驗內容。陳明明認為，消費者對於網路廣告的接受程度是越來越低，必須透過更多好的內容吸引消費者注意，再透過社群經營讓品牌和消費者產生黏度。正因如此，對於KKday而言，除了銷售成績之外，社群的活躍程度也是KKday團隊的重要KPI。

4.倚重專業人才

陳明明認為，在不同國家的行銷推廣一定要借重當地人才。同樣是中文市場，不同國家的慣用字彙不同，只有倚重當地行銷團隊，才能夠結合當地時事脈動做到最有效的推廣。為使行銷推廣更到位，KKday除台灣以外，在日本、韓國、香港、新加坡皆有落地行銷團隊。

另外，為搜集世界各地的旅遊行程，KKday行程開發多為「資深玩家」所企劃，聽從對於當地旅遊了解的同仁建議規劃行程。並且，為維護服務品質，KKday合作對象皆為當地合法企業。

面對現今刻不容緩的傳統產業轉型電商趨勢，陳明明認為每個產業在轉型的過程中，會遭遇的困境各有不同，但最重要的是「改變的決心」。有決心跨出第一步，便會有不同的學習，逐漸找到公司需要的人才，組織適合企業的電子商務團隊。

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