SmartM電子商務學院》總務倉庫全台24小時快速到貨，經營物流中心的4大訣竅

總務倉庫成立於2000年，提供辦公用品採購服務。在總務倉庫平台上，目前已提供超過一萬種品項。其中除包含辦公文具之外，亦提供咖啡機租賃、印刷刻章、快遞等服務性商品。品項眾多，目標是希望一站滿足（One-Stop Shopping）辦公室總務採購需求。為充分掌握倉儲庫存，總務倉庫由營運初期便決定於經營自有物流中心。

位於新北市1200坪的物流中心，一天可處理上千張訂單，並於大台北地區提供半日配與3小時到貨服務。早在2005就開始提供全台「今天訂，明天到」的快速物流配送。為台灣首創24小時快速到貨服務。

面對公司行號客戶不同的發票、結帳、到貨需求，總務倉庫如何同時維持出貨效率與大量訂單？本週SmartM會客室，邀請到總務倉庫執行長林伯伋，與SmartM分享總務倉庫創造高業績，並維持物流效率的四個秘訣：

1.善用數據分析，掌握客戶需求

林伯伋認為，對於庫存量的掌握不足，是業績下降與客戶流失的重大因素。近年來，隨著各大購物平台所推出的快速物流服務越來越發達，消費者對於到貨速度的要求也大幅增加。因此總務倉庫在經營初期，便將資料分析運用在庫存預測，達到對於庫存的充分掌握，進而提供客戶快速出貨、到貨服務。

總務倉庫執行長林伯伋坦言，總務倉庫經營初期，花了很多時間在摸索辦公商品項目與物流經營策略。最後憑藉著在軟體產業的多年經驗，林伯伋一手設計出最適合總務倉庫的物流、倉儲的數位化管理系統。以電腦運算判斷須優先揀貨的訂單，並預測進貨需求，進而精準控制倉儲庫存。

2.依商品暢銷度規劃倉位，降低揀貨時間成本

為使揀貨工作時間降到最低，總務倉庫物流中心在倉儲擺設的配置上經過仔細考量，並且隨時優化。林伯伋分享，對於倉位管理來說，一件品項的擺放位置，必須由暢銷程度來決定。越暢銷的商品必須擺在越容易拿取的地方。並且，為配合促銷商品推出影響商品銷售速度，總務倉庫每月會進行一次小規模的倉位更新，每季大規模優化一次倉位安排。

值得注意的是，一件品項在一筆訂單中的購買數量，對於揀貨人員工作量的影響是相對較小的。在揀貨的流程上，「100張買同樣一支筆的訂單」與「一張訂單購買100支同樣的筆」，這兩者情況儘管在銷售成績上是一樣的，但對於揀貨工作量而言，前者因為要重複100次「揀一支筆」的動作，所以比後者費時得多 。於是在倉位規劃上，便會將「被購買次數較頻繁的」品項擺放在較容易揀取的位置 。

3.經營實體店面，O2O推廣線上服務

除線上購物平台之外，2010年起總務倉庫也開始在商業區（如：南港科技園區、台北市南京東路路段等）進駐實體店面。林伯伋表示，對於目前五家總務倉庫實體店來說，銷售業績並非最重要的KPI，經營實體店主要目的，在於與辦公室總務人員面對面建立關係。藉由線下店舖將客戶引導至線上消費，成為總務倉庫的固定客戶。

林伯伋分享，目前總務倉庫經營實體店面也有很好的成績。以南港科技園區為例，於實體店面進駐前，園區內只有2間公司行號為合作客戶。南港店經營到現在，已經讓南港科技園區一期內的公司，幾乎都成為總務倉庫的客戶。

4.開發更多個人商品，銷售不再侷限總務需求

在累積了相當的倉儲經營經驗後，未來總務倉庫希望能夠藉由有效的物流配送，達到更好的銷售業績。在2015年底，總務倉庫推出了「My Officepro我的辦公趣」功能，提供合作公司行號採購個人用品的服務。讓上班族可以藉由總務例行採購的物流配送，順便採購個人需要的商品。為客戶省下運費，簡單達到合購、團購的服務。為達到此需求，未來總務倉庫會開發更多團購美食、下午茶零嘴等辦公室合購的熱門品項，以創造更好的銷售成績。

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