Appier林平康：在行動商務時代，勝出的３大方向

「後行動時代」來臨，消費者或用戶在網路上的行為越來越複雜，將對企業帶來全新的挑戰。網路使用者的上網行為，從早期的桌上型電腦，一路演化為涵蓋筆記型電腦、手機、平板、電視，再到目前正在快速成長的穿戴式裝置、智慧家電、智慧汽車等各種設備，這樣的轉變，也使得全球投入網路經營的企業，都在努力了解「用戶在網路上到底在做什麼？」「可以如何滿足進而創造商機？」進而發展出橫跨不同螢幕尺寸的「跨螢策略」。

專攻人工智慧，協助全球品牌企業在網路發展「跨螢行銷」的Appier（沛星互動科技）Strategic Business Partner負責人林平康形容：「當企業還不太能掌握使用者在手機上的行為時，更多上網載具就已經出現，全世界都還在努力找發展『行動商務』的成功方程式。」

在SmartM電子商務學院開設的「電子商務企業菁英班」系列課程中，林平康將以豐富的實戰經驗，分享在「後行動時代」，全球知名品牌在行動商務的經典案例。林平康認為，行動商務肯定重要，因為用戶的眼球，都被跨螢的上網工具綁住，對企業來說，從PC獲得的有效流量，比例正快速下滑，此外，透過eDM或簡訊的成效，也大幅降低，過往數位行銷溝通的模式，正遭遇重大衝擊，「企業肯定要從行動商務找出口。」究竟企業該如何在行動商務戰場勝出？林平康提供了三個建議方向：

1.回到商業的本質

在發展行動商務前，企業的思考重心，應放在「如何提高客戶的價值」這個商業本質上。因為行動商務涵蓋的層面，不只是將電子商務從PC移往手機。林平康指出，真實的現況是「用戶在手機上互動，還不等於會在手機上購物」，多數的消費者，是在手機上與品牌的粉絲頁互動，然後在PC上或是實體商店購物。不管是online或是offline的企業，要去思考如何提供更高的價值給客戶，從全通路的策略角度，把線上與線下、跨螢之間的環節串起來，去了解用戶的使用行為，進而提供好的內容、會員優惠、購物方案，去提高用戶的滿意度。做這些事情，不見得能立刻提高官網的銷售量，但會提高對企業品牌整體的好感。

2.精耕強項，尋找好的合作夥伴

因為上網行為碎片化，對企業來說，什麼都想做，什麼消費族群都想開發的時代已經結束。「行動商務更重視精耕，要在特定領域做到第一甚至唯一，」林平康指出，企業要精耕主力商品或品牌印象，不斷把用戶從線上、線下到跨螢的各個管道圈起來，所以更要做精不做廣，這是做行動商務非常重要的觀念。

精耕之外，在其他領域則要尋找好的合作夥伴。在行動商務上，合作夥伴彼此間要有數據合作、交換、串連的能力，在複雜的用戶上網行為中，網路行銷已不只是賣流量、賣廣告版位，而是透過彼此合作，找到更精準的客戶，在彼此交集的客群身上經營客戶關係（CRM）。

3.投資整合型人才

隨著外在環境劇變，企業得要有更快的回應速度。林平康建議，在行動商務的經營上，每家公司都應該要有策略單位，拉高到經營單位做「商業開發」（BD, Business Development），初期人數不用多，一、兩個人就好，可以跳脫既有的組織框架，不斷地找尋既有的商品、服務、解決方案，或是整合內部資源、外部社群、會員、內容、活動，快速去迎接新出現的商機，因為這些商機來得又快又多，如此可找到最小的切點快速拿到第一名。從策略競爭的角度，這在行動商務的年代更重要，因為現在是從市場找破口，快速去滿足各個分眾的需求。