SmartM電子商務學院》狗衣網多電商平台經營的３大策略

狗衣網共同創辦人暨社群媒體行銷經理張智豪，在寵物傳統產業累積了8年經驗。在深刻體驗到寵物業界與電商市場的脫節後，便決心投入寵物產業的數位轉型工作。同時，張智豪也認為寵物服飾市場中，缺乏高品質的商品選項，於是創業第一步便決定成立狗衣網，為市場帶來自己也感到滿意的寵物服飾。

張智豪說明：「Facebook經營是一環、客服是一環、網站運作又是一環，這些環環相扣起來才會成為品牌。」經營電子商務，社群經營、客戶服務該如何營運等要素都是選擇合作電商平台時需要考慮的要素。狗衣網除了成立狗衣網官方網站外，也同時進駐Momo購物、PChome商店街、Yahoo奇摩超級商城等電商銷售平台。與各大平台皆有合作經驗。這一次，狗衣網將與我們分享在選擇銷售平台時的需要考慮的3大要素：

1.自營官網：完善客服、減少退貨

狗衣網創立初期，由於看見一般服飾電商面臨到了消費者在選購上的尺寸疑慮，推測在寵物服飾上勢必也會遇到相同問題。於是便決定以自有官網為主要經營通路，才能提供消費者最完善的客戶服務。

狗衣網在成立第一年所面臨到最大的考驗，就是商品的退換貨問題。張志豪分享，寵物衣物的尺寸比想像中更難選擇，不同犬種需要注意的細節也各有不同。舉例而言，臘腸狗的身長比例上而言特別長、腳長特別短，若是單純以脖圍、肚圍選擇尺寸，帶有袖子的服裝款式上，就很容易買到不合身的尺寸。

在狗衣網購物時，第一次消費皆可享有無條件退換貨服務，不必額外收取運費。以便消費者確認寵物服飾尺寸。也盡量在消費前提供最完善的尺寸表與選擇建議。到了現在，狗衣網已靠著完善的客服降低了大量的逆物流成本。因此，張智豪也再三強調經營電商時客服工作的重要性，強調在狗衣網團隊中的每個夥伴都必須要有可以獨立處理客服的能力，並建議任何電商創辦人都一定要親自接觸客服個案，才能了解自己的客戶，讓自己有更快速的成長。

2.利用各大電商平台行銷優勢：上架多元產品，克服淡旺季銷售落差

張智豪分享，寵物衣物通常只會在冬季來臨之前才會有較為顯著的需求，淡季、旺季的銷售落差非常明顯。於是夏季時，需要其他產品類別（如飼料、貓砂等寵物耗材）的行銷輔助，才能使網站在淡季時依然維持流量。於是，除了自有官網之外，狗衣網在各大電商平台皆有鋪貨、進駐商品，與平台PM（Project Manager，專案經理）合作行銷活動。

張智豪分享，在不同電商平台負責寵物館營運的PM，通常也有飼養寵物，以「對於寵物的愛」為彼此的基礎共識，狗衣網在與平台PM合作時溝通通常非常順暢。張智豪表示，在不同平台PM有不同的行銷企劃活動時，狗衣網絕對盡力配合。於電商平台銷售飼料、貓砂或是睡床等相對較少客服需求的商品，希望讓消費者因此認識、並認同狗衣網品牌。再將電商平台所吸引到的消費者引導至自有官網，往後能在自營官網購入寵物衣物商品。

由於各大平台皆有不同的銷售強項，能夠吸引到不同的消費者。張智豪建議，創業初期的業者可盡量去不同的平台上架，接觸不同消費習慣的群眾，盡力與平台配合行銷活動以達到曝光效果。

3.以社群經營代替實體展店：O2O串連接觸消費者

儘管目前狗衣網並無經營實體店面的計畫，卻依然會以其他實體活動來做到與消費者互動的效果。2014、2015年度狗衣網皆有參加寵物展，實際與消費者互動，同時也在業界打響品牌知名度，期待能有B2B的合作。另外，在2015年度狗衣網也舉辦了夏日環島活動，在台北、台中、新北、高雄、台南與粉絲面對面接觸。在實體活動中，狗衣網會為參加活動的狗狗拍攝照片、影片供粉絲留念，同時也讓網路上的粉絲看見更多狗狗穿著可愛衣服開心的樣子，Facebook社群也更加活絡。

張智豪說明，儘管實體活動與影音內容經營沒有辦法快速帶來直接的銷售成績，但是在社群經營與網路口碑的推廣上，絕對是大大加分。往後，也打算開發寵物相關社群、App，為寵物產業帶進更多新氣象。

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