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東南亞電商領頭羊?驅動泰國消費者線上購物5大因素

2016-03-02
SmartM/許方瑜
東南亞電商領頭羊?驅動泰國消費者線上購物5大因素

在泰國網路人口已達3500萬,手機普及率54%,比起2013年成長47%,除此之外,泰國政府為發展數位經濟,更成立電商專責機構電子交易發展局(ETDA),企圖使泰國成為東南亞電商的領頭羊。ETDA於2015年年度報告中調查10000名泰國民眾,其中低價、線下支付成為消費者願意上網消費的主要原因。

 

1.信任感

調查超過1萬件的樣本,其中64.9%的泰國人具有線上購物的經驗,結果顯示線上購物在當地相當常見,而其他人不願意點進連結、嘗試這段虛擬卻真實的購物旅程,則有以下4個原因:

  • 6%的受訪者曾對於線上購物的正當性表示懷疑,畢竟人人都可以在這虛擬空間進行交易,網路詐騙或駭客盜取帳號、資訊的事件層出不窮,受到詐欺指控的店家並不僅限於小賣家,許多具有品牌知名的大店商也時常受到指控。

 

  • 1%的受訪者則認為實際商品跟網路上圖片並不相同,這特別適用於時裝網站,顧客時常會將購買的商品全部退回,其中最大原因就是大家對尺寸的想像並不相同,因為服裝有可能來自不同製造地,對尺寸的定義不盡相同。

 

  • 2%找不到他們要找的產品。這原因來自於當地電子商務仍處於發展初期,搜索功能需要更多的優化和標記功能,結果才會更準確。

 

  • 8%的泰國人表示仍然想要在一個傳統的商場購物,比較有購買商品的感覺。這與泰國處於熱帶緯度有關,購物中心有舒適的空調。誰能責怪他們呢?外面可是有攝氏40度的高溫。 

2.評價、廣告

近60%的受訪者表示,願意造訪某電商網站的原因,主要來自它在當地社群的聲譽和評價,像是在論壇上或當地比價網站。樣本中的50%也表示,他們也會因為在如Facebook、Instagram或YouTube等社群平台上,看到線上廣告進而點入該網站。這是有趣的是,電視廣告或電台節目廣告的影響力竟然比朋友引薦或建議還要來得小。

 

儘管泰國的網路世代領導整個線上商務的發展,泰國電商解決方案公司aCommerce卻發現65歲以上的線上消費者卻有最好的轉換率。

 

東南亞電商領頭羊?驅動泰國消費者線上購物5大因素

 

3.良好的客戶服務、靈活的退貨政策跟物流

ETDA 在2015年的調查中顯示,42.6%的線上交易發生在時裝商品,其次是IT商品,佔了27.5%的市場比例,緊隨其後為24.4%的健康和美妝產品。

 

值得討論的是,儘管時尚電商的發展領先其他類別,但是信任感以及尺寸問題,使業績突破遇到瓶頸。這些問題需要有良好的客服、靈活的退貨政策,以及在線上願意提供實際的集貨方法。除此之外,Facebook、 Instagram開設的商店會經常參加週末貿易市集販賣產品或提供面交。

 

在客戶服務方面,電子商務的競爭者,如針對女性市場的Moxy以及專營流行時尚Pomelo均開始發展品牌特色,以確保顧客能夠穩定回流。Pomelo提供三種退款方式,甚至允許可以在下一筆交易前退上一筆成立的訂單。Moxy則採取積極的客戶服務,透過嚴格的品質管理過程,讓第一次接觸的客戶感受到處理問題的快速。

 

4.低價

不管是在哪一個產品類別,較低價格產品所達成的網站成交金額(Gross Merchandise Volume, GMV)均佔該類別的優勢比例。例如,各類別產品的GMV比例超過一半價格低於2000元泰銖($55.57美金)。因此要驅動線上購物,價格將成為關鍵點,尤其是在泰國。而且對於價格敏感的客戶也會利用比價網站,達成最利於自己的交易。

 

東南亞電商領頭羊?驅動泰國消費者線上購物5大因素

 

5.線下支付功能

在 2015 年,線上支付服務開始萌芽。例如,銀行開始提供線上刷卡服務,並開通了第三方支付的管道,如:PaysBuy、AIS mPAY以及123 Cash。

 

儘管如此,線上支付還是遇到了瓶頸。65%的受訪者偏好使用直接付款,而低於30%會使用線上刷卡功能。後者若能夠成長,將使泰國的信用卡滲透率提高,特別是在農村地區。根據曼谷的投資公司Ardent Capital統計,農村地區利用信用卡購買比率高達70%。

 

東南亞電商領頭羊?驅動泰國消費者線上購物5大因素

 

到目前為止,線下付款的選項,如貨到付款在泰國仍占主導地位。

 

 

 

延伸閱讀

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參考資料

TECHINASIA

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