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SmartM每週專題》社群危機處理不能靠運氣,道歉除了誠意更要有技巧

2016-03-09
SmartM/蔡欣璇
SmartM每週專題》社群危機處理不能靠運氣,道歉除了誠意更要有技巧

社群時代來臨,無論是好事還是壞事都可能傳千里,如同我們希望永遠都不要有機會用到地震逃生包,但是還是必須定期檢查逃生包裡面的備品一樣,社群行銷人員需要以別人的危機處理事件為鑑,不時模擬危機爆發時,企業品牌是否具備社群危機處理的核心觀念。除了以誠實面對為最上策,還有其它指標可以讓相關人員衡量危機處理的力道夠不夠。

 

SmartM編輯部為各位老編小編整理了危機處理的原則、社群衡量關鍵指標,以及一篇在Facebook上真實發生的品牌危機處理案例。

 

社群時代如何做好公關危機處理?把握 WE-SAFE原則

社群時代如何做好公關危機處理?把握 WE-SAFE原則

在社群時代,企業更容易一夕爆紅的同時,也意味著也更容易一時失足。經營多時的企業形象,很可能一夕受到挑戰。社群時代企業處理公關危機有六大原則,總結成為WE-SAFE原則 (Wait-Enquire-Stakeholder-Attitude-Format-Enable recovery)。

全文閱讀:社群時代如何做好公關危機處理?把握 WE-SAFE原則

 

抓緊4個關鍵社群指標,衡量你的道歉有沒有成效

SmartM每週專題》社群危機處理不能靠運氣,道歉除了誠意更要有技巧

要怎麼看出公司是否有受到負面形象的影響呢?網頁寄存服務(Host)公司Hostt的創辦人Peter Daisyme在《Entrepreneur》雜誌網站上發布四大指標,檢測公司的名聲是否有受到負面形象影響,公關及行銷人員能根據檢測結果,了解問題的嚴重性,提出對應的解決方案。

全文閱讀:抓緊4個關鍵社群指標,衡量你的道歉有沒有成效

 

利用臉書專頁來處理危機,看看企業怎麼做

SmartM每週專題》社群危機處理不能靠運氣,道歉除了誠意更要有技巧

日本的冷凍食品公司「近冷KINREI」,在發生食安問題時,成功地利用臉書專頁,避開了毀損公司形象的風險,是一個確實「將危機化為轉機」的案例,值得大家借鏡作為參考。

全文閱讀:利用臉書專頁來處理危機,看看企業怎麼做

 

 

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