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台灣人、泰國人與澳洲人的多螢旅程,給品牌行銷的4個啟示

2016-03-21
SmartM/許方瑜
台灣人、泰國人與澳洲人的多螢旅程,給品牌行銷的4個啟示

從眼睛睜開的那一刻起,滑開手機螢幕看看有什麼新訊息,在捷運上的通勤時間,不自覺地拿出平板,、查看今日的重要新聞以及簡短回覆昨天下班後收到的Email,進了公司打開筆電、桌機開始工作,直到下班用Facetime跟朋友、家人視訊聊聊最近彼此的生活近況,睡前玩個平板遊戲。由此可發現,人們已逐漸透過各式各樣裝置與朋友、家人、同事、甚至是外頭的世界連繫。

 

然而,這些裝置對亞太區的消費者具有何種意義呢?它們是否只是溝通工具?還是比溝通更深遠的意義?

 

在跨螢幕裝置爆炸的年代,Facebook IQ委託GfK調查全球使用跨螢裝置的消費者,針對亞太區1000位18-54歲,一個禮拜至少使用一次智慧型手機、平板電腦、筆電、或是桌機的跨螢裝置消費者進行為期三個月的調查,包含新興市場的泰國,以及已發展市場的澳洲及台灣

 

而從調查結果可發現,三個國家中均超過95%的消費者使用至少兩個數位裝置甚至超過三分之一的消費者使用三個裝置:智慧型手機、平板電腦、筆電、桌機。泰國的跨螢裝置使用者多為千禧世代,而成熟市場的台灣與澳洲多數跨螢裝置使用者年齡則落在35-54歲之間,且具有相當明顯的特性──離不開他們的行動裝置!

 

科技裝置除了能夠提供通訊及娛樂外,更為人類生活帶來前所未有的方便性。超過60%受訪者認為表示,跨螢裝置能改善他們的生活,其中泰國受訪者更有83%同意這個選項。

 

不同的裝置在每個人的生活中都扮演著不同的角色。智慧型手機牽起了人與朋友、家人情感聯繫的橋樑,像是拍照與分享照片;平板電腦則可以在無聊的時候提供許多有趣的遊戲與影片供你觀看;而桌上型電腦/筆記型電腦則是人們每天上班作業、網路購物時的好朋友,並且還能透過上網提供給你各式各樣的資訊。

 

智慧型手機滲透人們生活最深

如果要說哪種裝置是最重要的,那一定是智慧型手機。在台灣及泰國,智慧型手機是最受人們歡迎的裝置,分別占了47%及61%,而在澳洲則是40%,與桌上型電腦/筆記型電腦比例一樣。

 

從使用時間來看,在這三個地區的人們一天之中使用智慧型手機的次數高過於其它裝置。尤其泰國人從一起床便開始使用。79%的泰國跨螢裝置使用者表示,他們從早上9點便開始使用智慧型手機,高過於66%的台灣及澳洲跨螢裝置使用者。更超過兩倍使用者說他們也會使用平板電腦或是桌上型電腦/筆記型電腦。

 

即使他們躺在床上、看電視、做家事、甚至是上廁所,始終都離不開手機。

 

繼智慧型手機之後,穿戴型裝置正以黑馬之姿進入人類的跨螢裝置生活之中。在澳洲、台灣和泰國都有25%的人表示,使用穿戴型裝置使他們感到「新潮」,且從市場數據指出穿戴型裝置即將在2019年達到20%成長率,全球1億7千3百萬的出貨量亦將證明這一點。

 

行動裝置全面滲透我們的日常生活,品牌該從中注意什麼呢?

跨螢內容須保持一致性

接下來品牌將成為消費者在跨螢裝置中選擇商品的一大重點,透過多螢幕的行銷,可以使品牌持續在其重要客群的心中留下印象。透過新與舊的裝置,品牌亦可以傳達相關且能引起共鳴的故事,引起重要客群的注意力。

提供「無縫」的跨螢幕裝置體驗

在澳洲、台灣、泰國,使用跨螢裝置幾乎已成全民運動。舉例而言,泰國就有30%的跨螢裝置使用者同時持有4到5個裝置,而且人們整天裝置不離身,且有超過75%的跨螢裝置使用者會同步裝置之間的資訊。品牌必須在使用者切換裝置時,同時在不同螢幕上提供高品質且一致的內容,以提供最好的服務。

駕馭個人化的技巧

從年輕的泰國學生到成熟的澳洲家長,亞太社群的使用習慣並不完全相同。舉例而言,我們知道澳洲人對桌上型/筆記型電腦情有獨鍾,有許多跨螢裝置使用者表示桌上型/筆記型電腦是他們的最愛,但同時也有許多使用者偏愛智慧型手機。品牌就是要了解目標社群,在「對的時間」將傳送有內容的訊息到「對的裝置」,給「對的人」。

準備迎接未來

人們正在不停找出並開發新穎的產品、服務,與裝置,以挑戰傳統,唯有隨著人們不斷改變的行為與時俱進,並根據潮流與社群裝置偏好來設計讓人耳目一新的創意,品牌才能跟得上這個變動的時代。

 

 

 

延伸閱讀

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參考資料

facebook IQ

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