韓國電商兩大重點：高折扣跟獎勵計畫，全力討好用戶

2016-04-06

SmartM/許方瑜

圖片來源 : Pixabay

韓國是全世界第七大以及亞太地區第三大電子商務零售市場，根據 Emarketer 統計2015年零售電子商務銷售額，韓國為370億美元，在世界上僅次於中國（5630億美元）、美國（3500億美元）、英國（940億美元）、日本（790億美元）、德國（730億美元）和法國（420億美元），且它擁有亞太地區最高的電子商務普及率，將近65%，以及最快的上網速度。目前電子商務零售額佔韓國總體零售額10%左右，主要的電子商務網站分別為Gmarkert、11street，還有擁有25000位賣家的Coupang。

而根據韓國數據分析服務公司KOSTAT，目前韓國最大的電子商務類別是旅遊相關產品和服務，其次是服裝和時尚商品，再來是家用產品。大約64%的韓國消費者使用他們的智慧型手機造訪網站，推動行動電子商務爆炸式的增長，預計將在2016 年達到美金150億，且依據Coupang公布的數據，其大約70%的營業額乃通過智慧型手機結帳，因此目前所有韓國主要的電子商務公司都已經趕緊開發App以及行動網頁，讓消費者更願意在其平台上消費。

為什麼電子商務能在韓國發展如此迅速，美國大數據專家Gagan MehraBio在Practical Ecommerce分析韓國電子商務覆蓋率這麼高，有以下5種原因：

1.仿效美國電商網站設計

在韓國的電子商務網站設計越來越像美國的版型，強調更少的資訊密度。這並不同於日本的網站，偏好資訊密度越高越好，而韓國網站也迎合全球客戶，因此在許多情況下，支援多種語言，例如Gmarket除了原先的韓文以外，還支援英文和中文。

2.大量使用獎勵和折扣

韓國電子商務網站通常會使用折扣來增加流量和擴大市佔率。例如，Coupang使用補貼價格，Gmarket則是第一次使用服務的消費者提供50%的折扣。

Gmarket也提供多項忠誠度、折扣方案，像是Gstamp和微笑點數等，希望讓忠實客戶、消費過的客戶黏著度更高。Gmarket的商品除了原先就有打折以外，會寄發每月優惠券提供額外的優惠。不僅如此，Gmarket還提供日常的促銷活動──幸運轉盤，讓客戶贏得更多的Gstamps和微笑點數，當然這樣的補貼政策不可能持續到永遠。

3.付款方法

韓國消費者在電子商務的交易市場相當仰賴信用卡，平均來看，每一個韓國家庭有4張信用卡。除了 Visa和萬事達，還有韓國卡品牌，如 KB國民、新韓、三星和現代。

現金轉帳，如電匯和電子資金劃撥是電子商務支付的另一種常見形式，而電子錢包常用於行動商務，如消費者經常將錢包連結到他們的信用卡或銀行帳戶。

4.快速到貨

類似於日本，韓國的高人口密度、運送範圍短意味著消費者購買的商品，可以更快地送到消費者手上。Coupang 建立了其自己的物流系統RocketDelivery，它的特色是可以當天交貨。目前此系統已經擁有14個倉庫，並且計畫2017年要增加到21個，幫助加快運送速度。

Gmarket亦提供快速到貨的服務，但它由於是一個平台，首先需要賣家將販售的商品運送到Gmarket的倉庫，然後由它整合消費者所下訂不同賣家的產品，並打包運送給消費者。此過程儘管需要幾天，但顧客們更喜歡這樣的服務，因為只會收到一個精緻包裝好的箱子，而不是打開門收到大大小小的紙箱。

5.貼心的客戶服務

韓國傳統零售企業並不以客戶服務著名，因此電子商務網站就利用這一點來拓展自己的業務。例如Coupang從一開始圍繞客戶服務來設置其業務，其配送服務人員同時也會作為品牌大使，發放產品試用品並手寫感謝信，這也是為什麼儘管上線遠遠晚於Gmarket（2000年）、11Street（2008年），Coupang仍以驚人速度成長的原因之一。