旅遊業行動商機何在?

根據EveryMundo的調查發現，全球許多旅遊及酒店業者熱衷於創建應用程式，藉以提高行銷價值。全球旅遊業存在著龐大的行動商機，因為全球約半數的旅客正在使用行動網站規劃或預訂旅遊行程，美國消費者花費在行動設備上的時間，每天平均超過四個小時。可惜的是，行動平均轉換率只有桌上電腦轉換率的十分之一。

調查發現，旅遊業全面優化的行動體驗勢在必行，目前只有少數的國際航空業運營商已經投入巨資，開發行動商務管道。由於Google搜尋演算法優先考慮行動友好的網站，整個行程搜尋、規劃和預訂，都應該考量跨螢幕體驗。例如，Amazon和Expedia網站都已經遵循電子商務的發展做法，積極強化行動商務的效益。

旅遊業應該開始關注行動回應式設計，避免行動體驗不夠好，消費者總是會回到網站預定行程。全面優化行動體驗的秘訣是：

1.專注於無縫體驗保持每個設備一致。
2.預訂過程越清晰簡單越好，盡可能簡化結帳流程。
3.不要只有思考行動體驗，而忽視每個設備的用戶。
4.審慎評估行動轉換率，發揮整合行銷效益。

根據數據公司Boxever的研究發現，旅遊業的行動體驗好感正在下降。超過七成（72 ％）的認為，Google瞭解自己的喜好、興趣和習慣，然而只有42 ％的人認同旅遊品牌；近半數（49 ％）的人表示，零售商使用他們的個人資料提高了客戶體驗，只有27 ％的人認為，旅遊品牌也能做到。

超過半數的人不願將個人訊息，交給業者使用。由於無法做到個人化服務，廣告效果變得很差。近四分之三（72 ％）的人每週至少看到相同的廣告5到10次，甚至經常看到自己已經購買的產品廣告，如果業者無法蒐集個人化數據，怎麼能提供消費者需要的相關內容？旅行者還沒有體驗到行動商務的價值，是旅遊供應商無法贏得消費者信賴的巨大障礙。

消費者跨螢旅程複雜，跨螢幕行銷的３大策略規劃

授權轉載自酷哥康sir