加快處理訂單效率，用ERP系統整合數據有4項原則

2017-01-17

SmartM/王聖安

圖片來源 : Pixabay

整合企業網站和內部系統，有助於精簡化作業，並讓客戶體驗到更快速簡便的購物流程。而最常見的整合方式就是將企業的數據整合到ERP系統（Enterprise Resource Planning），也就是企業資源規劃系統。以下便提供4個步驟，讓品牌電商確認ERP系統整合成功與否。

1.確認哪些數據需要整合進來

第一個步驟是了解哪些數據需要被整合、那些數據的來源、該被整合到哪個部分，以及需要更新數據的頻率。通常整合的數據有五大類：

電商品牌最常整合的數據是線上訂單，包含客戶的數據、商品訂購品項等，整合線上訂單會讓訂單完成地更有效率。

如果有實體店面的話，也需要整合線下訂單，這能夠讓客戶直接透過網站上查詢線下購物的資訊，加強客戶對品牌的印象。

產品數據的整合能讓品牌端迅速掌握產品的資訊，包含基本的產品屬性及存貨量，讓品牌能夠更方便的調配商品。

客戶數據整合則能夠讓品牌端更有效率的制定策略，並確保不同層級的會員享有不同優惠。

配送數據，包含出貨日期、配送方法和貨運追蹤碼等等，如果是將這些數據整合到品牌網站上，就需要讓客戶清楚知道商品運送的狀況。

2.整合線上線下會員資料

無論是B2C還是B2B的電子商務網站，客戶的註冊流程都是十分重要的，因此需要確認會員資料確實整合。特別是擁有實體店面的品牌，更需要整合線上線下的會員資料，如此能夠更有效的管理會員並應用數據，對於客戶來說也會因為更方便而提高購買的可能性。舉例來說，如果有個客戶是線上網站的VIP會員，但從未到實體店面消費過，品牌電商需要確保他到門市消費時，能夠快速連結到線上的會員資料，享有相關優惠。