社群行銷能幫中小企業賣得更好嗎？

根據Clutch針對美國350家中小企業主進行的調查顯示，至今，美國仍有近四分之一（24％）的受訪企業還沒有採用社群媒體行銷，8％的受訪者從未預期會使用它，主要原因是對Likes或Tweets的價值表示懷疑。超過9成（91%）的企業最常使用Facebook；2017年超過半數的受訪者計劃，增加Twitter、Instagram和YouTube等的行銷預算。

調查顯示，超過半數（52％）的企業依靠內部員工進行社群媒體行銷；超過4成（41％）的內容分享，每天與追蹤者多次互動；受眾增長和網站的點擊都被認為是最重要的社群媒體效益指標；超過4成（43％）的受訪企業，每天在社群媒體上發布多次內容，超過每天發布一次（23％）或每週發布一次（27％）。

中小企業要進行社群行銷之前，應該先問自己五個關鍵的問題：

1.社群媒體對我的業務很重要嗎？

2.應該使用哪些社群媒體？

3.應該多久分享一次內容？

4.應該跟蹤哪些效益指標？

5.社群媒體行銷的最佳資源有哪些？

接著應該堅信應該使用社群媒體的原因包括，成本效益、日益流行和瞄準客戶的能力。

雖然，每個中小企業的行銷需求或許不同，但是，社群媒體比傳統媒體成本低得多；社群媒體正在迅速取代傳統媒體，可以幫助業務銷售，尤其是目標客群是社群媒體用戶。如果企業投入社群行銷的時間或資源十分有限，最好的選擇應該是Facebook，因為它是中小企業最常用的社群媒體，擁有龐大的用戶覆蓋面非常大，無論什麼客戶都可能使用Facebook。

中小企業不要忽略Twitter、Instagram和YouTube的日益流行，2017年美國超過50％的中小企業希望增加對Twitter、Instagram和YouTube的投資。在投資之前應考慮每個平台的特色利弊，目前Twitter的用戶增長緩慢，對品牌與記者溝通非常有用；Instagram年輕用戶快速增長，是一個簡單的平台，具有內置的編輯功能和易於使用的界面。

全球約三分之一的網路用戶是YouTube的用戶，但精心製作視頻，需要花費大量的時間和精力，對於資金和時間有限的中小企業，可能不太適合。無論使用哪一個社群平台，中小企業都應該測試、調整內容共享的頻率，衡量獲得的參與的有效性，建議每天在Facebook上發布1至2次，在Twitter上發布幾次，然後根據結果進行調整。