居家清潔好助手「潔客幫」，用EDM分眾行銷助攻營收上看億元

2017-04-24

電子豹

圖片來源 : Facebook

【SmartM解讀】創業不到三年的潔客幫，靠著EDM分眾行銷助長業績，並且重視與消費者的互動、回饋，讓熟客回流，近來也拓展到電商領域，逐步站穩居機清潔幫手的市場地位。

潔客幫官網圖

2017年第一季，台灣居家清潔團隊「潔客幫」營業額就已經超過2000萬元！成立不到三年的潔客幫，他們創業契機如何展開？又靠什麼手法打響名氣，讓2016年營收一舉成長 5 倍，成為台灣居家清潔不可或缺的好幫手？

潔客幫創辦人陳衍光說，自己曾做過場地媒合平台的創業題目，後來看到矽谷有人做清潔媒合服務，這個點子突然打中他。但是當時他只有一人，找創業夥伴時，好巧不巧在網路社群 PTT 創業板，發現有人徵求一起做清潔相關的創業。天時地利人和，三人一拍即合，潔客幫順勢而生。

潔客幫創辦人（左至右：陳衍光、黃貝蓉、林文康）

不過他們在研究台灣市場注意到，清潔媒合行業在台灣早就存在 20 多年且早在業界累積一定市場佔有率。潔客幫為了找尋商機出路，他們想出幾項創舉，順勢打開市場知名度。

過去業界多半打掃完才付款，但潔客了解旗下配合的「潔客（清潔師）」都希望盡早付款，所以他們採取線上先付款再到府打掃機制。不僅讓客戶「放鳥機率」降低到 1%，同時實現周薪發酬制度，提升潔客接案穩定度。

別家業者依次數、坪數來估價；潔客幫讓需要居家清潔服務的人在官網輸入坪數、房間數、多久沒打掃等實際數字，以系統估算打掃時間。此方式一來讓潔客在教育訓練上，更能知道不同客戶對「大範圍」或「小細節」清潔程度的差異，甚至有效降低客訴、提升回購率。

為了網羅新客，潔客幫透過關鍵字搜尋來進行行銷推廣，並提供消費者線上「星等評比」、「寫意見」的回饋模式，針對客訴內容進而改進潔客訓練模式。經過兩年的經營，會員資料庫數達一定數量，行銷預算開始投放在簡訊、電子報，針對不同族群做分眾行銷，進一步拉抬熟客的再消費。

考量電子報發送、及電子報的內容設計等專業，潔客幫選擇與「電子豹」合作，發現在行銷策略獲得以下改善。

1.有效整理、管理客戶名單

2.透過資料庫分類，追蹤各類電子報投放成效。

3.進行不同標題的 A/B 測試，掌握哪些行銷議題的開信率最高。

4.觀察優惠代碼帶來的實際流量、轉換率。

另外還針對像是颱風天、特殊連假，在這些節日額外寄送電子報來拉抬業績。又或是針對「加入會員但沒有消費過、到刷卡頁面卻沒下單、過去一年星等給予差評」等各類用戶名單，提供單次服務優惠方式，主動邀請對方嘗試體驗。陳衍光觀察，這類促銷方式讓熟客在隔天願意下單的比例相當高。

除此之外，潔客幫也嘗試用電子報寄送「來自執行長的信」。針對過去某次服務不甚滿意的消費者，「經過一段時間說明我們做了哪些服務調整，希望給對方看數據，並說明確改進地方，透過有溫度的問候，邀請客戶再回頭體驗，帶動再消費意願」，陳衍光說明。

除了線下服務，潔客幫2017年也開始嘗試電商業務，販售一系列實用的居家清潔用品。除了讓舊客享受清潔也能預先買商品的整套方案，也期望以電商增加更多新客，開啟首次體驗居家清潔的意願。如今，潔客幫在市場逐漸站穩腳步，期望他們在2017年營業額順利達標，勢如破竹衝向億元大關！

潔客幫今年開始嘗試電子商務

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