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17張圖,看懂Amazon以及Prime威力:69%消費者更信賴Amazon,不在意賣家品牌

2017-05-24
黃小升
17張圖,看懂Amazon以及Prime威力:69%消費者更信賴Amazon,不在意賣家品牌
圖片來源 : Amazon
【SmartM解讀】亞馬遜電商帝國的威力展現,消費者更願意相信透過亞馬遜的機制來選擇商品。這些機制包括商品搜尋排名、商品或賣家評價、亞馬遜的物流配送⋯⋯;但更值得關注的,消費者在購物前在意那麼多,就是不怎麼在意亞馬遜上的賣家品牌。
關於電子商務發展前景的研究調查與統計數據很多,但鮮少有特別針對單一平台的用戶調查。若要選一家最具代表性的電商企業做研究,亞馬遜無疑最具代表性,從1994年開站賣書至今,它已經成為衝擊許多產業的網路巨人,在這背後,亞馬遜如何經營會員用戶,又從會員身上創造哪些成效?對電商經營者有非常高的參考價值。
因此,研究亞馬遜的會員服務,有非常重要的指標意義。根據Feedvisor針對全球1507位亞馬遜會員所做研究報告「開始了解你的顧客:亞馬遜用戶調查」(Getting to know your customers:Amazon user study)(完整報告下載,請點擊連結),可以了解亞馬遜會員的購物行為,包括購物頻率、如何確定購買哪些商品、最重視哪些購物因素等。在這1507位調查對象中,有一半是亞馬遜Prime會員、一半則是一般會員;六成為女性、四成為男性。在這份報告中,Feedvisor有幾項重要發現:
1.超過四成的亞馬遜消費者,使用行動裝置在線上購物。
2.超過3/4的受訪者,會使用亞馬遜網頁的搜尋框尋找商品;大約3/5的消費者,會瀏覽搜尋結果的第一頁
3.亞馬遜的買家,在購物前會研究產品。大約3/5的消費者「總是」(always)閱讀完整的產品描述;91%不會考慮購買評價在3顆星以下的商品。
4.大約2/5的Prime會員,以及剛好超過1/4的一般會員,在別的網站購物前,會先上亞馬遜查詢價格
5.超過70%的Prime會員以及60%的一般會員,偏好從亞馬遜出貨而非透過第三方賣家出貨;60%Prime會員、41%一般會員購物因到貨緩慢而放棄下單;當決定購買後,85%的消費者,認為收取運費會阻礙下單(deal-breaker)。
6.亞馬遜的Prime會員,比一般會員更頻繁在亞馬遜以及其他網站購物。一半的Prime會員每週至少在網路購物一次,相形之下,只有1/5的一般會員會這麼做。超過一半的Prime會員每週至少造訪亞馬遜網站兩次,這頻率幾乎是多數一般會員的三倍。大約1/3的Prime會員,每週至少在亞馬遜網站購物一次,而一般會員只有5%每週至少在亞馬遜購物一次。
根據這份報告的重要數據,SmartM整理如下: 

1.行動購物,才是未來

Q:你是否經常使用PC或行動設備上網購物? 
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2.用「搜尋框」找產品,簡單又有效

Q:在亞馬遜上搜尋產品,你通常都從何處開始? 
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3.搶進搜尋結果第一頁,可接觸6成潛在消費者

Q:在亞馬遜搜尋想要購買的商品時,你是否會瀏覽搜尋結果第一頁?
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4.上亞馬遜比價,成為網購的重要步驟

Q:在其他網站購物前,你是否會先上亞馬遜網站查詢價格? 
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5.產品說明越清楚,越有助於成交

Q:上亞馬遜購買商品前,你會閱讀完整的產品說明嗎? 
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6.透過亞馬遜物流出貨,更能贏得信任

Q:和第三方賣家相比,你是否更信任由亞馬遜包裝與出貨?
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7.75%的Prime會員,每週至少逛亞馬遜一次

Q:你大約多久造訪亞馬遜網站? 
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8.50%的Prime會員,每週至少會網路購物一次

Q:你大約多久會在網路上購物?
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9.Prime會員更願意支持亞馬遜的第三方賣家

Q:你是否曾經購買過第三方賣家的商品?
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10.30%的Prime會員每週至少在亞馬遜購物一次

Q:你大約多久會在亞馬遜上購物?
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11.Prime會員比一般會員更有錢

Q:你去年的家庭收入是多少?
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12.67%的消費者,不會購買3.5星以下的商品

Q:你會購買一個評價低至_星的商品?
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13.第三方賣家必須重視消費者評價

Q:當你在亞馬遜上購買第三方賣家的商品時,你是否會查詢賣家評價? 
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14.69%亞馬遜消費者,購物時並不在意賣家品牌

Q:決定購物時,賣家品牌對你是否重要?
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15.Prime賣家更在意到貨速度

Q:更慢的到貨速度,是否會成為你購物的阻礙?
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16.近九成消費者會因物流費而影響網購

Q:收取物流費,是否會成為你購物的阻礙?
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17.最常購買:書&電影、電子產品

Q:過去一年,你在亞馬遜上買了哪些東西?(複選) 
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