Facebook Pixel Facebook Pixel

實體店技術速度太慢,研究:4成消費者表示失望

2017-07-26
酷哥康sir
實體店技術速度太慢,研究:4成消費者表示失望
圖片來源 : Pixabay
【SmartM解讀】隨者電子商務與行動技術的發展,數位化的零售商往往可以滿足顧客方便又快速消費需求,根據研究,有1/4的消費者常對實體商店感到失望。
根據富士通(Fujitsu)的最新『The Forgotten Shop Floor』研究,電子商務和行動技術已經改變了消費者,消費者前往實體商店購物的期望越來越高,選擇一家店鋪通常會考量店內技術的質量。研究發現,四分之一的消費者常常對實體店提供的技術感到失望,42 % 的人指出,店內技術速度太慢,37 % 的人認為技術不可靠。
事實上,近四分之三(73 %)的消費者表示,在實體店內,他們可以詢問員工獲得更快和更多的訊息,約三分之二(65 %)的人,會在店內使用自己的行動設備。數位化變革速度比以往任何時候都更快,消費者將會擁抱能夠給予他們所需要體驗的零售商,且準備為提供數位化的零售商花費更多的錢。
店內技術服務可能很慢、不可靠,在許多情況下,讓消費者感覺到供不應求,消費者明確表態在實體店購物的理由,近半數(49 %)的人表示,親自瀏覽和購買是主要的原因,約三成的人主要是為了體驗店內購物。購物者在網上的體驗主要考量是速度和便利。超過半數(51 %)的消費者強調,店內技術的主要優點是,加速了他們收到的服務。超過三分之一(36 %)的人期盼,獲得額外的產品訊息,26 %的人則在意個人化的優惠和抽獎。
根據 ChargeItSpot 近期的研究,55 %的購物者表示,將在網上零售商的實體店購物,其中 42 %的人表示,選擇購物的主要原因將是方便(42 %),其次是技術(20 %)。向線上零售商購物的其他原因還有,價格較低(13 %)、出於好奇(10 %)和路過順便購物(3 %)。調查結果,許多店內購物者都樂意向網上零售商開的店購物,83 %的受訪者回應說,他們可能或絕對會這樣做。
 
延伸閱讀
原文出處
嚴禁抄襲,未經授權不得轉載。歡迎各媒體交換文章。

關注電子商務、網路行銷情報

親愛的讀者們,歡迎加入「SmartM電子商務網」粉絲團,每天更多電商&網路行銷報導等你關注與分享。

加入「SmartM電子商務網」Line帳號,關注最新的電子商務與網路行銷情報,學習不間斷,精采文章不漏接。請用手機點擊「加入Line好友」連結,或是掃描QR Code加入。

投資獲利18%的秘訣,早鳥優惠只到7/19(日),錯過不再
即刻了解
處理中