便宜也有好貨！「１元電商」Hollar抓住消費者心理，全美用戶突破8000萬人

Hollar於2015年成立，是一間主打１美元商品的電商，營運前６個月，月營業額就高達100萬美元，產品供不應求。起初，許多人認為光靠賣低價商品是不可能成功，但截至目前為止，Hollar的用戶全美突破8000萬人，甚至在去年拿到4750萬美元融資。

本文３大重點：1.從生活體驗出發的點子「１元電商」。2.瞄準千禧世代的媽媽，深掘需求與痛點。3.解除便宜沒好貨的迷思，Hollar與大品牌合作提高信任度。

Hollar的創辦人David Yeom來自美國洛杉磯東區，小時候最喜歡與母親去逛１元商店，他總是能在１元商店裡挖出好東西，像是實用的零錢包或是小玩具。David覺得能在店裡找到寶物，是他最大的樂趣。

David曾在eBay、HauteLook（美國精品百貨公司）和Honest Company（由女星潔西卡艾芭所創立，專門販售有機無毒產品）這些企業任職。在Honest Company時，David和執行長Brian Lee吃完午飯後，就會跑到當地的日本大創店購物，發現許多當地的年輕媽媽，即使沒有特別想買的東西，還是喜歡來逛街，尋找實惠的商品。

有次David在網路上搜尋１元商店，卻發現沒有這種店。他很納悶為什麼在網路上找不到１元商店的電商，甚至連當時美國三大連鎖１元商店Dollar General、Family Dollar、Dollar Tree，都沒有提供這樣的服務。因為對這個現象感到好奇，David約了99 Cents Only（99美分商店，全美共有400間分店）的行銷主管Jonathan Um吃飯。

答案是99 Cents Only本來就不是以電子商務為導向，所以從未想過要去嘗試這種新的商業模式。David試著說服Jonathan，讓他了解現在很多用戶都有上網購物的習慣。經過一番討論後，Jonathan認同David所說的，如果大眾能在網路上購買１元商品，可以為消費者省下許多時間。

因此，他們決定一起打造一個吸引人的１元電商。團隊組成後，他們開始大採購，從中國、美國製造商那裡買來了大量低價商品。2015年11月，Hollar１元電商在加州的一間倉庫正式成立。

Hollar將目標市場鎖定在美國中西部25—34歲的媽媽，她們住在郊區而且經濟不富裕。Hollar選擇這個族群的原因是，這些媽媽們大部分喜歡購買便宜實惠的商品，但她們卻不喜歡在實體１元商店購物，因為害怕受到別人歧視的眼光。更重要的是，David發現現在美國很多家庭的的孩子都屬於千禧世代（Millennials，意指誕生於1980年與2000年之間），受到環境科技的影響，孩子們非常擅長使用電腦，藉此影響了家庭的購物方式。

Hollar不僅對目標客群大量投放線上廣告，更針對他們設計了簡單、好用、易於瀏覽的購物網站。網站上的頁面就像Pinterest（專門收集圖片的網站）一樣，能夠同時在螢幕中瀏覽多件商品，而且商品的標價都很清楚。許多消費者表示，比起實際跑去大賣場比價，Hollar提供便宜又便利的功能，讓需要照顧小孩子的媽媽，擁有更好的消費體驗。

許多人懷疑販售１元的商品，根本沒辦法賺錢。但創辦人David表示，消費者在逛１元商店時，通常不可能只買一樣東西，因為價格非常低，為了讓運費更划算，他們會盡可能的購買更多商品。而且滿25美元就能享有免運費的服務，因此很多人在結帳，消費金額大多落在30美元上下。這些便宜又實惠的商品，加上免運費的服務，讓消費者不會有亂花錢的感覺。

為了解決大眾對Hollar「便宜沒好貨」的印象。創辦人之一Jonathan藉由過去在99 Cents Only上班累積的人脈，成功與許多廠商達成協議，用比較低的價格入手一些知名品牌的過季品，像是露華濃（Revlon）、歐萊雅（L’oreal Paris）、多芬（Dove）等等。

Hollar販售自有商品除了建立品牌知名度，另一個好處是能夠省去中間商的利潤，有效降低成本。

除了擁有高品質的產品，Hollar的成功，也歸咎於對新時代消費者購物習慣的洞見，即便美國依然有六分之一的家庭沒有電腦，但幾乎所有人都有智慧型手機。若提早五年創業，Hollar也許就無法搭上這波千禧世代的順風車。

手機搭配Hollar網站，完全實現了創辦人David想讓人們可以隨時隨地享受便宜找寶物的樂趣。他希望每個消費者都能在Hollar上找到便宜的好東西，最好還能有一種「賺到了！」的勝利感。