超越亞馬遜與阿里巴巴！創投名人童士豪３大建議，剖析｢電商下一步」

阿里巴巴和亞馬遜近期紛紛揮軍東南亞，電商雙雄之戰漸趨白熱化。前者入股知名電商平台Lazada與Tokopedia，後者於新加坡設置了東南亞首個配送中心，對於拓展新興市場之業務表現相當積極。有鑑於兩大巨頭的成功、新零售崛起，許多人以為電商時代的發展，阿里巴巴與亞馬遜就是一統江湖的最終模式，然而，在GGV紀源資本管理合夥人童士豪看來，電子商務市場仍然是具有很大機會的。

童士豪對於電子商務的觀察，非常值得參考。童士豪出身台灣，活躍於全球創投舞台，曾慧眼投資了Airbnb、小米、小紅書等公司，並連續五年（2013-2017年）入選美國《富比世》雜誌全球最佳創投人榜，2017年在榜單中排名第19。對於電子商務的發展，童士豪在Tech Crunch網站上，提出了自己的觀察，SmartM將其觀點與其他研究機構的預估，彙整如下：

隨著千禧一代購物習慣的改變，針對新興市場所提出的銷售策略與商業模式也應當被重新定義。根據SmarterHQ行銷平台對於消費者行為所做的調查報告顯示：50％的千禧世代消費者，實際上更喜歡在店內購物，所看中的正是實體店鋪所提供，在購買之前體驗商品的機會。

對零售業而言，這或許是個好消息。在百貨商場、連鎖超市紛紛遭遇營收不佳甚至關門大吉的同時，追求更高效率和更極致體驗的「新零售」也正在形成。所謂新零售結合了電子商務、實體店鋪、物流，線上線下全面串連，不僅打破買賣雙方的地域限制，同時消除網路購物品質不一、真假難辨的疑慮。如此一來，消費者可以利用實體門市這個管道率先體驗商品、貨比三家，而後透過平台進行選購、下單，有效改善純電商、傳統零售的不足，提供消費者全新的購物體驗。

「策展」的意義在於化繁為簡，透過初步篩選海量資訊、創造情境、重組價值等要點優化消費模式，以利有效達成行銷目標。阿里巴巴、亞馬遜所提供的服務，主要建立在消費者的「目的性購物」之上：顧客為了找尋所需的商品進到網站，透過多方比較選擇價格相對優惠者下單，隨後商家開始分裝配送，在幾小時到幾日之內，消費者便能取貨。購物流程說起來簡單明瞭，耗時也不過短短幾分，但整個過程對於消費者而言，卻是例行性的手續且缺乏驚喜。

有別於此，美國家居裝潢網站Houzz，提供用戶家居改裝的好點子。藉由內容的策展，讓一般使用者可以追蹤、蒐藏自己喜歡的專案以及設計師，並且與他們自由的對談。功能類似 Pinterest，不過在尋找房屋裝潢靈感時，Houzz策展的專業內容將會顯得更加實用，這也讓它們在家居設計領域中獲得了極高的影響力。

社群行銷已是目前品牌的必備技能，與粉絲間的互動越頻繁，相對也能產生更高的參與感，有效提升客戶忠誠度。電商巨頭亞馬遜、阿里巴巴雖是許多人購物的首選，但消費者往往將之視為工具，並不會透露過多個人訊息，僅用來作為搜尋、揀選的的管道。

不一樣的是，網購App「小紅書」集社群媒體和電子商務於一身，提供用戶分享購物經驗的社群平台，3年間迅速累積1700萬用戶，旨在優化用戶更佳的網購體驗。小紅書的存在，為喜歡海外購物的人們打造一個共享經驗平台，用戶因興趣相投而聚集在一塊，並且藉由購物延伸出各種話題，如美妝、搭配、保養等。隨著用戶在網站上創作的購物經驗分享越來越多，小紅書將優質內容整理成了熱門話題、品質生活、全球購物幾個專欄，透過App發送便於用戶查看。此外，小紅書每天都會發布一篇主題文章，並將用戶筆記融入其中，使得用戶內容價值擴大，如此一來，便能增加參與感，吸引用戶打開App，除了閱讀內容，也能因此購物。

亞馬遜和阿里巴巴雖被視為稱霸電商市場的兩大巨頭，但實際上，電子商務仍有許多成長與創新的空間。童士豪認為，在美國與中國兩大零售市場合計9兆美元中，美國與中國的電商消費，目前僅分別佔8％和16％。換句話說，仍有超過八成的商機等待開發。未來，除了現有的數位行銷策略外，若能輔以AR / VR和人工智慧等技術，電子商務的發展肯定是指日可待的。