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超越亞馬遜與阿里巴巴!創投名人童士豪3大建議,剖析「電商下一步」

2017-08-28
SmartM/鄭伊庭
超越亞馬遜與阿里巴巴!創投名人童士豪3大建議,剖析「電商下一步」
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】亞馬遜、阿里巴巴雙雄稱霸市場,GGV紀源資本管理合夥人童士豪針對兩巨頭的成功及新零售的崛起,對電子商務的未來發展提出三點新建議。
阿里巴巴和亞馬遜近期紛紛揮軍東南亞,電商雙雄之戰漸趨白熱化。前者入股知名電商平台Lazada與Tokopedia,後者於新加坡設置了東南亞首個配送中心,對於拓展新興市場之業務表現相當積極。有鑑於兩大巨頭的成功、新零售崛起,許多人以為電商時代的發展,阿里巴巴與亞馬遜就是一統江湖的最終模式,然而,在GGV紀源資本管理合夥人童士豪看來,電子商務市場仍然是具有很大機會的。
童士豪對於電子商務的觀察,非常值得參考。童士豪出身台灣,活躍於全球創投舞台,曾慧眼投資了Airbnb、小米、小紅書等公司,並連續五年(2013-2017年)入選美國《富比世》雜誌全球最佳創投人榜,2017年在榜單中排名第19。對於電子商務的發展,童士豪在Tech Crunch網站上,提出了自己的觀察,SmartM將其觀點與其他研究機構的預估,彙整如下:

1.電商串連實體店,新零售打造全新消費體驗

隨著千禧一代購物習慣的改變,針對新興市場所提出的銷售策略與商業模式也應當被重新定義。根據SmarterHQ行銷平台對於消費者行為所做的調查報告顯示:50%的千禧世代消費者,實際上更喜歡在店內購物,所看中的正是實體店鋪所提供,在購買之前體驗商品的機會。
超越亞馬遜與阿里巴巴!創投名人童士豪3大建議,剖析「電商下一步」
對零售業而言,這或許是個好消息。在百貨商場、連鎖超市紛紛遭遇營收不佳甚至關門大吉的同時,追求更高效率和更極致體驗的「新零售」也正在形成。所謂新零售結合了電子商務、實體店鋪、物流,線上線下全面串連,不僅打破買賣雙方的地域限制,同時消除網路購物品質不一、真假難辨的疑慮。如此一來,消費者可以利用實體門市這個管道率先體驗商品、貨比三家,而後透過平台進行選購、下單,有效改善純電商、傳統零售的不足,提供消費者全新的購物體驗。

2.資訊爆炸的年代,學會策展才是王道

「策展」的意義在於化繁為簡,透過初步篩選海量資訊、創造情境、重組價值等要點優化消費模式,以利有效達成行銷目標。阿里巴巴、亞馬遜所提供的服務,主要建立在消費者的「目的性購物」之上:顧客為了找尋所需的商品進到網站,透過多方比較選擇價格相對優惠者下單,隨後商家開始分裝配送,在幾小時到幾日之內,消費者便能取貨。購物流程說起來簡單明瞭,耗時也不過短短幾分,但整個過程對於消費者而言,卻是例行性的手續且缺乏驚喜。
有別於此,美國家居裝潢網站Houzz,提供用戶家居改裝的好點子。藉由內容的策展,讓一般使用者可以追蹤、蒐藏自己喜歡的專案以及設計師,並且與他們自由的對談。功能類似 Pinterest,不過在尋找房屋裝潢靈感時,Houzz策展的專業內容將會顯得更加實用,這也讓它們在家居設計領域中獲得了極高的影響力。

3.提高使用者參與感,建立品牌忠誠度

社群行銷已是目前品牌的必備技能,與粉絲間的互動越頻繁,相對也能產生更高的參與感,有效提升客戶忠誠度。電商巨頭亞馬遜、阿里巴巴雖是許多人購物的首選,但消費者往往將之視為工具,並不會透露過多個人訊息,僅用來作為搜尋、揀選的的管道。
不一樣的是,網購App「小紅書」集社群媒體和電子商務於一身,提供用戶分享購物經驗的社群平台,3年間迅速累積1700萬用戶,旨在優化用戶更佳的網購體驗。小紅書的存在,為喜歡海外購物的人們打造一個共享經驗平台,用戶因興趣相投而聚集在一塊,並且藉由購物延伸出各種話題,如美妝、搭配、保養等。隨著用戶在網站上創作的購物經驗分享越來越多,小紅書將優質內容整理成了熱門話題、品質生活、全球購物幾個專欄,透過App發送便於用戶查看。此外,小紅書每天都會發布一篇主題文章,並將用戶筆記融入其中,使得用戶內容價值擴大,如此一來,便能增加參與感,吸引用戶打開App,除了閱讀內容,也能因此購物。
亞馬遜和阿里巴巴雖被視為稱霸電商市場的兩大巨頭,但實際上,電子商務仍有許多成長與創新的空間。童士豪認為,在美國與中國兩大零售市場合計9兆美元中,美國與中國的電商消費,目前僅分別佔8%和16%。換句話說,仍有超過八成的商機等待開發。未來,除了現有的數位行銷策略外,若能輔以AR / VR和人工智慧等技術,電子商務的發展肯定是指日可待的。
 
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參考資料
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