電子報行銷7大秘訣，成功殺進客戶Gmail

當我們精心製作一封電子報，想寄送最新的促銷活動給大量的客戶，我們會希望寄出的電子報能到達客戶收件匣的主要分頁，當客戶打開信箱時，就能第一時間看見我們的電子報，才能達到顯著的行銷成效。你應該早已驚覺 Gmail的促銷分頁判別規則，對電子報行銷成果有很大的影響！

此時，身為行銷人員可能會煩惱，寄出的電子報是否都被Gmail篩選至收件人的促銷分頁中了？是否有辦法規避 Gmail的誤判呢？

根據Return Path研究報告顯示：統計2016年5月至2017年4月全球已開信的270億封電子郵件， Gmail 的電子郵件開信數量佔了全球開信數量的59%，相較於2012年，Gmail的電子郵件開信數量僅佔全球的6％ ，直到 2017 年增加了53％，以過半的成績，遠遠超越了Yahoo、Hotmail等其他電子郵件信箱服務商。

然而，更驚人的是Gmail促銷分頁的到達率（Placement rate）高達84.5％ ，但是其中卻有19.9％ 的用戶從未檢視促銷分頁中的郵件，第一線的行銷人員應該最能感受此規則調整後的衝擊，畢竟誰都不願意自己精心設計的電子報成為 19.9％ 中的任何一封信。

Gmail 自2013年推出分頁式界面收件匣，自動幫使用者篩選 Email 至四種不同類別的分頁：主要 ( Primary )、社交網路 ( Social )、促銷內容 ( Promotions )、最新快訊 ( Updates )。雖然依類別分頁的確是將電子信箱分門別類的好方法，但有些具價值的內容或重要信件也可能被 Gmail 歸類為促銷分頁中，而被收件者忽略。

如果我們的 EDM具有吸引力，就不用擔心這樣的問題！因為我們的客戶會自動找到它。只是，如何在 Gmail 中改變我們原先被歸類在促銷分頁的位置，而進入客戶主要分頁中以增加開信率？另外又是什麼因素使我們的電子報被 Gmail 歸類為促銷內容呢？

一篇國外部落客的文章分享，他從 Gmail 用戶角度測試如何增加機會，讓電子郵件寄至 Gmail 主要分頁，根據測試歸納出以下結果：

1. 適當的圖文比例：

圖像與文本比例約為40：60，若圖片太多、文字太少，電子報會被歸類為促銷內容。

2. 合理的連結數量：

合理的連結數量約為2～3個，並移除過多的社交媒體圖示和連結，這是大量發送促銷郵件的特徵之一。

3. 修改信首和信尾：

修改電子報內容中的信首和信尾訊息，如信首常用「若您無法正常閱讀此封電子報，請點此處線上瀏覽」及信尾「取消訂閱」等預設的文字敘述，建議自行修改為個人化的文字敘述方式，而非系統預設文字。

4. 如同個人郵件：

讓電子報像是寫給朋友的電子郵件，內容盡量個人化，寫得簡單、清楚，如一般與朋友之間往來的信件，而不像是廣告信，因為Gmail不喜歡使用者寄發大量郵件。

5. 簡潔的電子報版型：

避免使用電子報寄送平台提供的精美模板，自行創造屬於自己品牌的電子報版型，版型設計以簡潔、無背景圖片或複雜的HTML原始碼為主。

6. 鼓勵收件者回信和互動：

電子報內容盡可能的創造話題，詢問收件者問題，讓收件者加入討論、分享意見並回覆信件，增加收件者互動頻率，Gmail會記錄下來，收件者喜歡我們的電子報，以後寄出的電子報進入主要分頁的機會將大增。

7. 讓收件者移動你的電子報到主要收件匣：

最後一個重點就是，收件者主動將感興趣的電子報從促銷分頁移動至主頁分頁中，收件者的使用行為將被Gmail 記錄下來，反之，若收件者將電子報拖曳至垃圾郵件或促銷分頁中，也會被記錄下來，收件者的互動行為將影響未來Gmail針對同類電子報的分類判別。

「如果成功吸引收件者參與互動，並將我們寄出的電子報拖曳至主要分頁，經過一段時間後，Gmail會根據『收件者的行為記錄』和『互動頻率』，而將之後同個寄件者或同類型的電子報，自動歸類於該收件者的主要分頁中」。

電子報內容確實是Gmail判別分頁的主要影響關鍵，寄送電子報時，應避免與上述的促銷內容之條件相似，減少被Gmail歸類為促銷內容或垃圾郵件的機會，甚至，若遭收件者檢舉為垃圾郵件或封鎖，則可能適得其反，同時也損害了品牌形象。

Gmail竭力於提倡寄送有價值性、知識性、重要性訊息等的電子郵件，以減少Email遭濫發濫用，隨著判別規則和演算法不斷地進步，透過測試和優化電子報行銷，觀察修正前後對於寄送結果（到達率、開信率、點擊等等）的影響，才能掌握Gmail的判別規則。

依據Gmail或其他電子郵件信箱服務商，對於Email內容的規範，可以降低被判定為促銷內容的比例，但仍無法保證能夠進入每一個收件者的主要分頁。回到收件者想要收到的信件本身，針對正確的目標族群，給予有價值的內容或是資訊，才是電子報行銷的關鍵所在。