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談VR/AR應用,中國零售商傲視全球,世界各地緊追在後

2017-09-22
SmartM/鄭伊庭
談VR/AR應用,中國零售商傲視全球,世界各地緊追在後
圖片來源 : visualhunt
【SmartM解讀】零售業積極探索VR/AR技術,以提供消費者優質的購物體驗,根據英國支付公司Worldpay研究報告,可以發現中國受訪者中使用過AR、VR比例將近100%,且有84%相信VR/AR將是購物的未來趨勢。
虛擬實境(VR)和擴增實境(AR)技術近年來快速發展,不僅僅出現於遊戲中,更逐漸應用在我們的日常生活。目前,VR和AR技術已經能夠生動地呈現吸睛的三維影象,並能為零售、旅遊、教育等行業帶來全新的互動購物、教育或品牌參與體驗。
消費者對VR/AR的需求正在不斷增長,技術接受度前景樂觀。根據英國支付公司Worldpay的最新研究,中國95%的受訪者表示,他們在過去三個月內皆曾使用VR或AR技術;日本則有三分之二(66%)的受訪者表示,希望在實體店看到更多VR與AR應用;零售業也積極探索VR/AR技術,以提供消費者優質的購物體驗。

1.購物不麻煩,VR/AR靠互動創新體驗

VR/AR引領消費者身歷其境,特性不同卻都能增加客戶體驗。VR又稱作虛擬實境,透過電腦整合視覺及聽覺訊息,模擬出臨場感強烈的虛擬世界;而AR則是擴增實境,顧名思義就是將現實擴大,把虛擬資訊加入實際生活場景,利用VR/AR,消費者試穿不需擔心人擠人,戴上裝備便能輕鬆自在地購物。
2016年阿里巴巴在雙十一購物節首度推出「Buy+」服務,展現中國零售與新技術的結合應用。取諧音為「敗家」,將VR技術融於購物當中,宣稱可以百分百還原購物場景。不需另外安裝程式,消費者只要戴上VR眼鏡,便可以體驗在世界各大百貨逛街的樂趣,前一秒還在北京,下一秒到了紐約。
不只改變場景,AR/VR也創新品牌與消費者的互動模式。透過視線及手勢與VR 3D動作捕捉系統互動,消費者可以將喜歡的產品抓到手中,經由聽覺及觸覺(利用手上裝置的振動頻率,讓消費者產生觸摸物體的感覺)的模擬技術,感受商品的結構與品質,並直接在系統內下單付款,除了減少排隊試穿的等待時間,更不用忍受賣場人擠人的擁塞狀況,如此應用,讓阿里巴巴雙十一購物節的營業額大為成長,比前一年多出32%。

2. 中國零售電商VR和AR領先世界,亞太地區陸續跟上

中國官方的大力支持,使得零售電商在VR與AR技術發展快速起跑。2015年中國提出「互聯網+」行動,透過數位化與新科技推動傳統產業革新,時至今日,中國購物中心已設立超過3000個VR體驗專櫃,英國支付公司Worldpay研究報告更指出,中國受訪者使用過AR、VR比例近100%,且有84%相信VR/AR將是購物的未來趨勢。
在中國之外,亞太地區也持續跟上這波技術潮流。在亞太地區,各零售商間的競爭,隨著VR/AR技術的成熟正在逐漸升溫中,繼阿里巴巴啟動「Buy+」服務後,eBay與澳洲零售商Myer合作推出世界第一個虛擬實境百貨商場,提供超過1.25萬種商品,且消費者可以在Myer商店中的任何角落進行虛擬購物體驗,隨後在購物車內放入商品的3D或2D圖片進行購買。

3.購物的下一步,支付系統也是關鍵

下單了,然後呢?VR/AR的下一步--付款也能一併完成。2016年,全球首個VR支付產品VR Pay正式亮相,由螞蟻金服研發,在購物過程中,消費者不必先取下VR眼鏡用手機支付,僅須透過觸控、凝視、點頭等簡單的互動,並能輕鬆完成付款。
看見AR/VR應用活絡,全球相關支付技術也紛紛發展。2017年7月,Google宣布用戶可透過語音助理,直接在第三方App完成付款或轉帳,語音控制的支付技術,將有利連結AR/VR購物;英國支付公司Worldpay也計劃進軍VR領域,並宣布將推出相關支付產品,消費者進入虛擬環境後,拿起物品即可查看價格,停留幾秒鐘則會進入付款模式。
AR/VR帶來便利,雖有挑戰卻仍前程似錦。優化購物體驗的同時,如何確保支付過程的流暢性及安全性也將成為一大課題,可以確定的是,未來VR/AR將有機會帶給人們更多的驚喜。
 
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參考資料
 
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