2018社群行銷，留意 3 操作重點、3 大趨勢

2017-09-25

SmartM/黃靜涵

圖片來源 : geralt

【SmartM解讀】預先為下個年度布局，社群行銷應該注意哪些方向？內容行銷公司Influence & Co執行長、共同創辦人John Hall認為：影音內容將占更重要位置、行銷將更傾向行動市場、聊天機器人將不可或缺。

2018 年在 4 個月後即將到來，在社群行銷上，想預先為下個年度布局，應該注意哪些方向？內容行銷公司Influence & Co執行長、共同創辦人John Hall認為，社群平台讓品牌行銷的可能性超展開，透過許多免費工具，讓品牌更能精準分析消費者的習慣與喜好，維持緊密互動。展望2018年，他認為有三個重點、三大趨勢一定要掌握，才能在社群行銷大戰中，不落人後。

1.「個人化行銷」仍是操作重點

當500個人連上亞馬遜網站，看見的是500種不同首頁，亞馬遜為何要這樣做？因為這樣能帶來收益。消費者對於個人化行銷（Personalized marketing）的感受如何？有兩個數據可參考，根據Infosys的調查，86%的消費者認為個人化行銷會影響他們的消費決策；Aberdeen Group的調查，75%的消費者會因品牌有做個人化行銷、優化消費者體驗，因而對品牌產生正面印象。

John Hall認為，隨著社群平台逐漸發展，許多分析工具提供更細節也更有參考價值的數據，協助行銷人洞悉客戶需求，刺激廠商創造多元性的服務貼近消費者。依照個人背景、需求打造專屬的內容，一直是內容行銷主要趨勢，現在也擴展到社群行銷。

2.社群平台功能更趨近，善用數據輔助做決定

當Snapchat和Instagram 都有限時動態影片、視覺化內容，何者能讓行銷效益最大化？John Hall指出，社群平台功能重疊性越來越高，選擇時的評估重點在於使用族群、觸及率。Instagram 的影響範圍更廣，收到的合作契約也較多，使用者每日觀看至少10%的即時動態影片或圖片貼文，遠遠高出Snapchat 。總的來說，Instagram有四大優勢：使用人數較多、行銷成效較容易量化、有Facebook力量加持、更廣泛的搜尋功能。雖然在許多面向屈居下風，但在美國，Snapchat對青少年族群的影響力，不論是Facebook或Instagram都比不上。

後浪不斷崛起，新興社群平台越來越多，品牌與營銷商對於資金投注將有更多選擇，在選擇合作方時，多利用社群分析數據，創造最大綜效。

3.深度經營客群，必做社群聆聽（social listening）

John Hall認為，想打贏商戰、獲取消費者青睞，除了追蹤競爭對手商品、行銷手法，也要投注精神，傾聽消費者對不同品牌相互比較的評論與意見。針對品牌優化，社群媒體監測工具開發公司Brand24的全球社群經營經理Magdalena Urbaniak認為，使用網路雖然能掌握到競爭對手的商業策略資訊，對此提出因應，但更重要的是貼近消費者需求，深入溝通。Brand24的網路調查發現，一個月內有將近44000條搜尋關鍵字從尋找商品推薦與購物點開始，然而這些問題將近六成未得到廠商回應，因此若能進一步了解客戶疑問，在品牌內容行銷時納入顧客意見，將成為客戶對商品產生歸屬感的關鍵。傾聽這些意見能提供關於競爭對手與商品追隨者的高價值資訊，掌握社群媒體受眾的喜好，也能了解品牌需要改進之處，使你能在商業行銷上發揮優勢。

而除了以上三個重點，John Hall認為2018年社群媒體有三個明確的趨勢：

．影音內容將占更重要位置

．社群平台將更傾斜向行動市場

．聊天機器人將無可或缺

社群媒體提供更多機會讓電商、品牌與消費者建立起連結，並促使廠商優化品牌，提供更多元的服務。掌握社群行銷潮流，使品牌能在改變浪潮中，持續走在前端。