亞馬遜Prime服務太方便，競爭對手也愛用

2017-10-04

科技新報/Nana Ho

【SmartM解讀】消費者依賴電商的形況日益增加，Amazon Prime提供高效率服務，建立品牌高黏著，成功贏得美國中小企業的青睞，就連競爭對手也愛用不已。

在 Prime 會員服務的成功之下，亞馬遜（Amazon）持續佔據著電商龍頭的寶座，但 Prime 會員服務究竟有著什麼樣的魅力？小型零售業者又對此作何感想？

CNBC 最近就與市調機構 SurveyMonkey 合作，針對小型零售業者進行了調查，結果顯示即使身為競爭關係，許多人仍有固定使用 Prime 服務的習慣，許多業者甚至認為亞馬遜推出的一些創新技術，能夠幫助自家公司的業績成長。

企業諮詢公司 Avenue Consulting 的創辦人 David Mitroff 表示，不論是私人生活或商業用途，他幾乎每天都使用 Amazon Prime 購物一次，「例外的那幾天每天都下單兩次。」

對於這種情況，具有豐富行銷經驗的 Mitroff 感到非常憂心，他已經能夠預見人們在如此依賴電商購物的情況下，那些小型零售商的未來下場；附近的零售店可能會因此關門，甚至將來再也沒有地方能看到商品實物或接觸到鄰近的人們。

Mitroff 確實經常擔心這些情況，但他卻沒有辦法停止使用。

Mitroff 表示，他偶爾會試著停止上網下單，改為前往鄰近的商店採買，畢竟多數商品都可以在商店買到，但作為一個中小企業經營者，電商真的是太有效率的購物方式，他可以在購物後馬上就再回到工作中。

「真正令我感到驚訝的是，有時候我上午 9~10 點才下訂單，但我下班時卻能帶著物品離開辦公室。」

公關公司 AWJ Platinum 營銷總監 Belinda Foster 也有著相同的想法，如今他不再需要在顛簸的路上開幾十分鐘的車程，只為了一些文具或茶包。相反的，Foster 經常會發現自己在平板上開了一個瀏覽器，手指在上面不停的點擊。

「購物從頭到尾只花了我 10 分鐘的時間，我發現在這樣的情況下，自己的壓力變小了，謝謝電商購物的出現，我認為這是一個很好紓壓的方式。」

Mitroff、Foster 並不是少數，小型企業管理者對亞馬遜服務的依賴比例相當高，應用普及的情況也擴散至管理者的家庭。調查顯示，小型企業管理者家庭成員為 Prime 會員的比例為 58%，相較起一般民眾的 46% 要高出許多，即使與亞馬遜為競爭者的小型企業，家庭成員使用的比例也有 54%。

在調查當中，約 26% 的零售業者認為，亞馬遜是他們的直接競爭對手（Direct Competitors），這在所有產業中都是最高的，但同時卻也有約 52% 零售業者本身正在使用 Amazon Prime 服務。

這樣的結果乍看之下有些怪異，但電商運用科技發展的創新零售方式，並沒有讓多數與亞馬遜處在競爭關係的小型企業主感受到威脅。

在調查中，只有 8% 的小型企業主認為技術發展將對明年業務產生影響，49% 認為毫無影響，更有 42% 反而認為會有正面效果。

之所以會有這種情況，是因為他們正在利用亞馬遜來尋找更具競爭力的方法，就像亞馬遜利用 Prime 這些會員做的一樣——觀察競爭對手，測試新產品的市場反應。

解謎玩具零售業者 SiamMandalay 創辦人 Sean Allan 指出，亞馬遜的市場和物流速率都非常驚人，認為自己可以與之競爭是非常荒謬的，但透過亞馬遜，企業可以觀察到每個對手在打什麼算盤，想銷售什麼以及銷售情況如何。

「數據都在那裡，只要你知道該怎麼看。我可以看到特定產品的銷售情況，甚至是他們一天賣出的數量。」

天然保健品製造商 GSC Products 也是一樣的情況，他們不只是透過亞馬遜購買配料和補給品，也在運用亞馬遜測試新產品的市場反應並調整價格，從而在其他其他銷售渠道提供更容易被接受的價格。

負責人 Wayne Perry 表示，每當推出一個全新的品牌或產品，GSC 都會先將初步銷售限制在自己的亞馬遜商店及一些大型賣家販售頁上。「只需要四個月，我們就可以斷定這個產品會失敗還是成功。」

一但確定產品是「勝利組」，GSC 便會將該產品退出亞馬遜的龐大銷售網路，只與少數的亞馬遜大賣家合作，並轉而專注在將產品批發給其他網路零售商和傳統商店，來確保亞馬遜不會削減到實體店的定價。

Perry 指出，如果消費者只需簡單的滑手機，就能夠在方便、廉價的亞馬遜上找到你的商品，那實體零售商就不會想要進貨銷售。

除此之外，GSC 也利用亞馬遜來重整銷售策略，而不再只是一味的調低那些銷售停滯產品的建議售價（MSRP），亞馬遜甚至讓 GSC 了解到，某些特定產品在更高的價格之下反而賣的更好。

「亞馬遜教你如何去關心消費者的購買習慣，而不再需要浪費時間在所謂的焦點團體（focus groups）上，即使是在市場試水溫的階段你也可以賺錢。」

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