流量變銷量！５個CRO技巧，優化網站轉換率

訪客流量多不等於銷量好，流量能否有效變現才是電商最關心的事。即便擁有龐大的流量，也不見得能夠獲得等比例營收成長，想要提高行銷成效，不妨從轉換優化（CRO）著手。所謂CRO是以「增加網站轉換率」作為目標，以最佳的投資報酬率取得相應效益，而轉換率通常又取決於用戶之信任，因此，購物體驗變得極為重要。

針對品牌CRO，Inc.com專欄作家Bill Carmody整理了5個技巧，幫助中小電商改善購物網站不足並提高轉換率。

先有結帳才有銷售，要解決消費者擱置購物車的問題，寄發電子郵件是一個很好的選擇。根據統計，電子商務平均結帳放棄率為25%，至於為什麼沒有順利完成結帳？原因有很多，可能是結帳過程中突然有人來電、手邊沒有信用卡可以付款，抑或是有急事耽擱導致忘了繼續手邊動作等等，此時，業者不妨透過電子郵件寄送通知，引導後續流程進行，例如，經由「放棄購物車」的訊息提醒，用戶能夠再次進入網站確認訂單，儘管可能有人就此放棄購買，但同時，仍會帶動部分消費者繼續買單，如此一來，業績便能達到實際增長的效果。

結帳步驟越繁瑣，流程的完成率也相對越低。之所以選擇網購，大部分消費者所看中的正是便利性，因此，結帳速度越快越能引導消費者快速完成購買；相反地，若是網站導向設計過於複雜，購物流程繁瑣、需耗費大量時間，很可能讓消費者就此失去購買的意願。為避免流失客群，部分電商業者發展出「一頁結帳 （One page checkout）」的模式，加快結帳速度，讓消費者不需跳離頁面便可以迅速購物。

發放「優惠券」，比起直接打折進行促銷活動，更能夠有效抓緊顧客心理，並增長營收。雖然打折、採用優惠券都能立即見證業績成長，但以長遠發展來看，後者整體效益更勝前者，主要差異在於顧客的消費心理。人們往往抱持著「一分錢，一分貨」的思維，以價格的高低去衡量產品品質優劣，若業者使用降價、打折來做促銷，難免引起消費者質疑，是否因為商品滯銷或是品質不佳才低價出售。

此外，消費者對於產品價格的感受比想像中來得更敏感，過多的促銷反而讓品牌形象大打折扣。試想，當高價位的精品名牌長期降價，那麼消費者對於品牌的「精品、優質」印象也會隨之降低，綜合以上，發放優惠券採用「差別定價」方式，讓特定消費者享有折扣，既能夠一掃品質欠佳的疑慮，也可以維持品牌在消費者心中的形象與地位。

比起毫無頭緒地猜測消費者喜好，直接進行A/B Test反而能夠精準衡量效益，確實提升轉換率。所謂A/B Test，可以應用於網站設計、App 介面、廣告等多項領域，透過兩種版本的設定，實際測試並比較其中轉換率、成效，將所有內容調整至最佳狀態，以創造更多優勢。不過，需要特別注意的是，所有的測試，仍建議從簡單步驟開始，一次改變一種元素，逐次改善，避免太過繁瑣的測試，如此作法，才能真正找出問題痛點，對症下藥，為網站帶來高流量高轉換。

建立信任感是電商銷售的重要訣竅，相較於老王賣瓜的傳統推銷，善用顧客產品評論累積口碑是目前更受歡迎的作法。根據PowerReviews的數據顯示，86％的消費者認為，評論在他們的購買決策中扮演著至關重要的角色；換句話說，想要實際提升轉換，建立用戶評論來獲取消費者信任，是電商不可或缺的手段之一。網路購物盛行的時代，消費者在購物前大多會先參考其他用戶的心得，然後再下結論，因此若能夠在網頁中呈現顧客評論，既可以提供更多不同的觀點，還能透過「商品名＋評價」的內容形式，獲取更多搜尋次數，藉此累積用戶口碑。