大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】用戶體驗分析公司
ContentSquare分析了14個零售帳戶中2900萬個線上購物會話，總結了年終節日購物季最容易被「棄車」的物品，幫助電商了解數據背後的生成原因。
元旦小長假浪完歸來，是時候反思一下自己在剛過去的旺季表現了。年終節日購物季眨眼而過，但產生的大數據卻藏著許多商業密碼：比如，哪些產品最容易遭買家「棄車」。
用戶體驗分析公司 ContentSquare 花了
3.5個月分析了14個零售賬戶中的2900萬個在線購物會話，總結了這個假期人們最容易從購物車放棄的物品，並給出了原因。
按最易遭棄順序排列如下：
1. 手錶（ Watches ）
2. 珠寶（ Jewelry ）
3. 香水（ Perfumes ）
4. 化妝品（ Makeup ）
5. 護膚品（ Skincare ）
6. 鞋子（ Shoes ）
7. 兒童衣服（ Children's clothes ）
8. 家居用品（ Home items ）
9. 酒類（ Spirits ）
10. 食物（ Food ）
OK，為什麼呢？
ContentSquare首席執行官喬納森·切爾基表示，那些被視為「額外物品」的棄車率遠遠超過被視為必需品的東西 —— 很合乎邏輯，對吧？
所以，當人們最終購買的時候，會毫不猶豫地買下那些必需品（比如食物），而那些非必需品會留在購物車中，淪為了一種「願望清單」似的存在。小編不禁想起了自己某寶購物車中，那些直至失效也沒下單的東西
……
手錶，珠寶和香水
當人們購買這些奢侈品時，很多時候都是先放進購物車，而不會直接購買。有兩個原因：
1）如上所述，有時購物車僅被用作「願望清單」。
2）但大多數時候，人們來到購物車看到昂貴的價格後會產生「罪惡感」，後悔自己的購買意圖。然後告訴自己：我並不真的需要這些。這時就需要品牌從「鼓勵衝動性購買」的戰略刺激購買。記住，奢侈品購物者在第一次訪問轉化率最高，這就是所謂的「衝動消費」。
化妝品和護膚品
化妝品和護膚品通常是人們為自己購買的東西。節日期間，人們往往會放棄個人物品，為他人購買禮物，因此化妝和護膚品在節日季被放棄就很正常了。
兒童衣服和鞋子
這些物品的棄車率比其他產品小得多，因為如同前面所說，這些物品在節日季是更容易買給別人的東西。為孩子買東西會感到滿足，因為你正在把錢投資在合適的人身上，所以沒有多少挫折感。這一點作為寶媽的小編深有體會。
另外，由於孩子長得快，兒童服裝通常被視為是必要支出，而不是額外花銷。此道理同樣適用於鞋子，尤其是當買家已經知道某個品牌和尺寸適合自己或他人的時候，棄車的可能性會小之又小。
酒類
酒類是節日季倒數第二個不易被放棄的物品。原因很簡單，人們舉辦各種晚宴聚會，酒精類飲料通常都是必備品，它們沒有被放棄的理由。研究發現，在節日期間，香檳比啤酒和葡萄酒賣得多，體現了這些產品的節日特性。
食物
食品和雜貨是最不容易被放棄的節日物品，不僅因為它們是必需品，而且因為它們的在線購買體驗與離線體驗非常相似！不過，當線上和線下經驗之間的差距過大時，放棄率就會很高。
另外還有一個發現：手機端用戶的「棄車率」比桌面端高
35％。這凸顯了移動體驗尚未針對轉化率進行優化的事實。有數據表明，在優化移動體驗後移動端轉換增長了
27％，移動端銷售增長了 63％。所以電商賣家下一步必須針對移動體驗進行優化。
優化內容具體包括：結賬過程的簡化，更少的點擊次數和更簡潔的展示，以及針對完成購物過程的其他細節。
新的一年了，要想打贏
2018年的電商硬仗，賣家們更要不斷地優化體驗，採取有效策略，千萬別讓你的購物車淪為買家的願望清單哦！
延伸閱讀
原文出處
【超過300本影音說書陪你成就更好的自己】讓大大學院與你共讀，幫助「沒時間讀書」、「讀書速度很慢」、「讀完就忘記」、「抓不到重點」的你，利用18分鐘領略閱讀的樂趣，吸收並帶走鮮明觀點，真正讓知識內涵融會於日常生活。立即點擊加入
大大讀書｜全台最大線上影音說書
大大讀書｜全台最大線上影音說書
本網站內容未經允許，不得轉載。歡迎來信投稿、洽談文章授權。
關注職場最新趨勢，為知識學習創造最佳環境
大大學院「全台最大影音說書．知識學習平台」，致力於推廣終生學習、培養職場人士的閱讀習慣。
按讚、追蹤「大大學院」Facebook粉絲團，每天更新最新職場趨勢文章，帶你掌握關鍵資訊。
加入「大大學院｜職場趨勢新觀點」，最新、最實用的職場課程都在這，學習資訊不漏接！請用手機點擊「加入Line好友」連結，或是掃描QR Code加入。
