工作分享》徐銘聲（曉數碼專案經理）：開啟溝通，從聆聽所有人的想法開始

2018-01-31

SmartM/杜宜芳

【SmartM解讀】由工程師轉作PM，徐銘聲的工作開始加入大量地溝通，面對專案中多種不同專業的成員，聆聽，是他開啟雙方溝通的第一步。

SmartM邀請各行各業與網路有關的工作者，與我們一起分享您的職場心得與故事，歡迎報名：點此連結

我的工作是遊戲專案經理，負責新遊戲的開發專案。執行面，會訂定專案時程表，明確從每一季、月、週劃分專案里程碑，好讓參與專案的企劃、美術到程式人員，都能知道自己每天負責的工作內容；方向面，每個禮拜會與成員確認產出項目，若是與日本方開會討論，則擔任把資訊更新給專案成員的角色。

曉數碼2010年於日本創立，2014年台灣子公司成立，至今已開發出超過10款遊戲、App。曉數碼的公司名稱源自日文「曉」，有「為世界帶來拂曉」的涵義，以「用遊戲的力量，為世界帶來幸福」為使命，除自行設計開發的棒球甜心、足球甜心等遊戲外，也與品牌合作，推出知名角色相關的遊戲。

在擔任專案經理前，我在曉數碼擔任遊戲工程師。2017年10月，我在曉數碼工作滿三年，還記得剛進來的時候，公司要我們訂定自己在曉數碼3年、5年的目標，當時，我就曾提過遊戲專案這個方向，一直到2016年，我開始支援公司的遊戲專案，便在專案結束後接下專案經理，挑戰規劃新專案。

從做拼圖的人，轉為拼拼圖的人

工程師是做拼圖的人，專案經理則是拼拼圖的人。做工程師的時候，主要工作是把每塊拼圖從無到有，一塊塊地製作出來，確保每塊拼圖都做得完整、合需求；專案經理則像是拼拼圖的人，先看好有哪些拼圖後，規劃該從哪部分開始拼，再與專案成員一同把各區塊的拼圖一一拼湊完成。

擔任專案經理後，隨著角色不同，工作時看專案的角度也有所差異。工程師到專案經理的轉變，最明顯之處在思考順序上的差異，從先思考拼圖再看到拼出來的樣子，轉變為先思考拼湊完成的樣貌，再著手開始執行，不只把自己負責的拼圖做出來，而是從大方向去思考規劃，讓每個製作拼圖的成員都有明確方向。

Trainer制度帶領，突破起步盲點

這樣的轉變在起步時，可能會有不少盲點，這時，Trainer制度就是一大助力。在曉數碼的每個新人，無論過去經驗多寡，都會有一位Trainer帶領，這位Trainer由新人的相似職種擔任，幫助新人快速融入公司環境，並在已經有的能力之上，將既有技術在曉數碼中應用出來，而在接過專案經理的角色後，我的Trainer由同個專案的負責人擔任，在起步上給予我許多幫助。

其中，在Trainer身上最深刻的學習，是把事情問清楚、想清楚，而這並不容易。以和日本方的討論為例，當要把會議資訊更新給專案成員時，如果只是把話原封不動地傳達出去，當對方進一步詢問細節時，專案經理很可能會一問三不知，或是因為細節不清楚，使得成員很努力卻做白工，因此，Trainer會時常提醒：凡事要清楚地了解、清楚地傳達。

專案經理的重要一課：開啟溝通，從聆聽開始

在這份工作的摸索上，我認為自己學到最重要的一課在聆聽。過去，我會急於將自己的想法說出來，但擔任專案經理，表達想法很重要，聆聽所有人的想法更重要，因為聆聽，讓整體專案的規畫能落地。規劃的目的在於有效執行，而在做規劃之前，專案經理若能了解各環節的工作流程、時間，可以讓時程安排更貼近專案成員的工作慣性，幫助專案在成員最適應的方式下進行。

現在，我會把自己放在服務的角度，先從聆聽開啟溝通。「聆聽，會是我不斷提醒自己要去成長與挑戰的部分」，先聆聽吸收，才能做良好的討論，並開啟溝通。開發專案並非成員一味地聽從，而是希望所有成員都能開啟溝通，結論也都有成員的參與軌跡，如此作法，大家在執行時才會有動力、樂於參與其中。