再談無界零售，劉強東：「去中心化」是大勢所趨

近日，劉強東在上次公開發表「第四次零售革命」相關文章以後，再次發長文談無界零售。他對無界零售背後的價值躍遷與生態重構（無界之「境」）進行了分享。劉強東表示，「去中心化」幾乎是大勢所趨，客流和流量的巨無霸將不復存在。而流量去中心化的背後其實是商業民主化進程的步步推進——企業必須變得更加開放，與更大的商業環境和諧地融為一體。

最後，我想談談無界之「境」這個話題，也就是在無界零售時代，企業要有怎樣的胸懷和境界。首先從無界零售的行業融合談起。過去，當行業邊界相對固定時，零售行業的價值空間也相對固定。在這樣的背景下，產業上下游之間的關係往往是對立的—— 因為總量不變，價值在只能產業上下游間進行轉移，結果必然是「你多我少」，大家在一場零和遊戲中爭取更大的份額。

無界零售帶來的最大不同是：這不再是一場零和遊戲了。由於產品複合了商品、服務、數據、內容等要素，產業與產業的融合也產生了額外的價值。通過後端的數據加成、算法迭代與前端的場景聯動、無縫連接，消費者可以隨時隨地滿足其隨性的需要——精準、即時。對消費者來說，省去了大量搜索和選擇的成本，獲取的產品更符合心意；對供應商來說，節約了大量營銷和試錯的成本，產品的交付也更加有效率。這都是由於跨界而產生的價值，是從零售的價值到無界零售的價值。它不是價值的轉移，而是價值的躍遷。

顯然，無界零售並不是一場零和遊戲。如果我們仍然抱著「你贏我輸」的心態，無疑是對未來的辜負。

對於未來的判斷，我們看到非常清晰的一點是：「去中心化」幾乎是大勢所趨，客流和流量的巨無霸將不復存在。而流量去中心化的背後其實是商業民主化進程的步步推進——企業必須變得更加開放，與更大的商業環境和諧地融為一體。

這裡的開放不僅僅是指「打開家門，邀請其他人來作客」，而是「主動地走出家門，幫助鄰居夥伴一起組飯局請客」。換句話說，在流量去中心化的大勢下有兩種選擇：一是引流，將不斷湧現的新流量入口吸引到自己的平台上，為自己的平台繁榮服務；二是賦能，將自身的能力開放，不以流量為目的，幫助新的流量端做大做好。毫無疑問，後者才是更符合商業發展趨勢、有助於整個零售產業可持續發展的選擇。

在過去的十幾里，京東通過打造B2C 自營電商和建立自有物流體系，將服務體驗做到極致。在這一過程中，我們積累了大量零售運營和服務的基礎——最有活力的會員運營體系、最廣泛的營銷觸達網絡、最複雜的SKU管理系統、最高效的物流服務能力、最完整、價值鏈最長的零售數據等。未來，我們會從「一體化」走向「一體化的開放」。這些能力都會與外部的品牌商、零售商、信息/內容服務商、專業服務商、微商等分享，服務於更大範圍的無界零售合作夥伴。

在無界零售時代裡，受人尊敬的企業不是導入流量、鞏固自身地位的巨無霸，而是俯身為路，為無處不在的零售場景助力的賦能者。京東願成為這樣的賦能者，與合作夥伴共創共贏。「各美其美，美人之美，美美與共，天下大同」。這將是下一個無界零售時代裡商業關係的主旋律。