大大學院 職場趨勢新觀點
電商為何？許多人認為電商只是在網路上開店，不論是在地還是跨境的電商。但其本質為何？在地電商操作及經營團隊皆是在公司所在的地方，進一步表示，可掌握的東西相對較高，不論在行銷、廣告、人員管理、出貨客服等方面。如是跨境電商，則能分成三種來探究。
第一種為專門，在台灣做所有的廣告投放，只是把廣告投放到境外，出貨亦是從台灣出口，客服人員也都設在台灣。但後來會發現其轉換率並不高，縱使消費者觀看及喜歡廣告內容，但在要消費時，很有可能會出現問題，就算金流方面已被整合，亦有可能會有其他問題產生。另一個問題則是博得消費者的信任，消費者會懷疑商品的可信度及產品的客訴管道。
第二種跨境電商是在台灣執行所有的廣告客服，但藉由境外的業者來做物流，進行揀貨及包裝再出貨，例如說在台尋找素材、解說產品，之後在馬來西亞藉由物流公司來送貨給消費者。但此類型的消費模式很容易會因文化上的差異而降低利潤。
第三種模式被定位為「跨境落地」，主要是將整體跨境化經營，在跨境的地方設立辦公室，聘請當地員工來負責行銷，並且負責所有的前端作業、客服、物流、包裝出貨。以上三種模式的差異在於對海外市場的涉入性多寡，尤其是往深層去深究文化差異性，可在廣告的設計上有更多的不同。如馬來西亞及印尼等穆斯林國家，女生幾乎都是包頭，只露出眼睛，因此在美妝產品上可以更加強調眼睛，像是眼線筆、睫毛膏、睫毛筆、眼霜等。藉由與消費者溝通與從中取得的反饋，可更加了解不同文化的市場及經營模式。在地與跨境電商之間的經營差異，去從了解當地文化來看出差異特性。
回頭來討論在地電商，可分為很多種。可自行架設網站，也可運用其他平台去販賣產品，或可透過不同應用程式去跟消費者接觸。這些手法也可運用在跨境電商上，但比起在地電商，會比較有所限制。例如台灣在地的美妝電商可在MOMO上販售，而3C則到PChome上銷售。但這些平台可能就無法觸及到東南亞的市場中。因此，清楚的定義通路是另一個在地與跨境電商間的差別。在東南亞較大的通路會是像Lazada此類的綜合型電商通路，如同美國的Amazon。若要在綜合型電商通路下經營，須了解消費者的喜好與該公司的屬性是否吻合。故多加了解當地文化後再前往發展，找出合適的商業模式，成功的機率才會相對提升。
跨境電商的建立需了解當地文化，可從淺入深。以馬來西亞作為跨境環境例子，第一階段可藉由簡單的Google來了解馬來西亞，如人種包含了馬來人、印度人、華人，設計好目標族群去做廣告投放，即使消費者不買單也沒關係，至少進行產品測試來了解產品的目標消費群眾。第二階段可從台灣大量批貨到當地，藉由當地倉庫來包裝出貨，會慢慢地從小訂單轉變為大型地單，逐漸擴增公司規模及市場的觸及量，最終再轉為全落地式去經營，循序漸進的改變經營模式可逐步的面臨不同的問題，像是稅務、金流控管、客戶直接服務等，可累積足夠經驗來面對跨境市場的種種挑戰。
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