善用開信率最高的「歡迎信」,TAAZE這樣設計提升轉換率

2018-07-13
電子報/Yayut
善用開信率最高的「歡迎信」,TAAZE這樣設計提升轉換率
圖片來源 : visual Huntal
【SmartM解讀】電子報如何獲得良好的成效?什麼類型的 EDM 最受歡迎嗎?事實上要讓客戶留下好印象,就從一封歡迎信開始。
你曾想過什麼類型的 EDM 最受歡迎嗎?Experian 研究指出,歡迎信( Welcome email )的開信率是其它類型 EDM 的四倍、點擊率則高達五倍之多,收到歡迎信的訂閱者對於品牌的關聯度提升 33%。而在 AWeber 歡迎信的開信率也可看到高於 90% 和超過 50% 的點擊率。於是,歡迎信被認為是最受客戶喜愛的 EDM 類型也不為過了。
善用開信率最高的「歡迎信」,TAAZE這樣設計提升轉換率
雖然你可能仍會質疑歡迎信是否真有這些效果。所以在陪我進入收件匣收信之前,先一起來了解「歡迎信」是什麼吧。

歡迎信是什麼?

簡單的說,歡迎信就是當訪客填寫完註冊表單後,各大電商利用來歡迎新會員的第一封迎賓的 EDM 類型。而這類郵件大都具有以下六項主要元素:
1.歡迎:歡迎新會員的加入,同時確認完成註冊。
2.感謝:向新會員表達感謝信任,與許可後續的信息聯繫。
3.形象:確立品牌第一印象,展現對會員的重視(以客為尊)。
4.告知:提供新會員註冊關係的基調。
5.優惠:以折價優惠與提供有用資訊,攏絡雙方關係。
6.客服:支持和服務信息(公司地址、聯繫方式、常見問答等連結)。
第 5 項的「優惠」經常成為各大電商第一封歡迎信的共同特徵,只不過會隨著策略規劃上的不同,而在寄送或內容的呈現上有所差異。

TAAZE 新會員的註冊體驗

接下來,我將藉著這篇文章邀請大家,陪著我一起體驗這次在 TAAZE 讀冊生活 註冊時的經驗,並分享以消費者角度收到歡迎信的心情之旅。
一、註冊頁面:
一開始,我們先從 TAAZE 的註冊頁面來一起看看,他們的註冊頁面提供哪些福利(誘因)給可能成為新會員的我吧:
1.首購禮金:一進入 TAAZE 的會員註冊頁面,就會看到滿 7 週年的限期優惠主圖,以及告知註冊成為新會員即可獲得百元見面禮的「首購禮金」。
2.優惠詳情:點擊優惠主圖中「優惠詳情」的 CTA 會被引導至解說優惠資訊的 Landing Page ; Landing Page 中除了告知 7 週年特殊優惠和見面禮,也一併將會員專屬優惠「滿月禮」、「生日禮」以及「每月來店禮」。
3.服務性質:優惠主圖下方「歡迎加入 TAAZE ,跟大家一起享受買書、看書、賣書的樂趣!」文字,除了歡迎新會員註冊外,也呈現出品牌的服務性質與形象。
4.多管道註冊:註冊頁面的部分,除了 Facebook 和 Google 帳號快速登入,也保留著使用 Email 註冊的選項。
5.優惠通知:點選「確認送出」須先勾選同意服務條款(我是這時才注意到預設為願意接收 TAAZE 優惠通知的選項)。
雖然寄送優惠通知 EDM 對品牌行銷很重要,但取得新會員才是註冊頁面存在的主要功能。所以在 TAAZE 的註冊頁面,我們看到了吸引新會員的誘因、服務性質、老會員福利還有方便會員會註冊的不同方式。而優惠通知的選項只佔據了一些不顯眼的位置。
善用開信率最高的「歡迎信」,TAAZE這樣設計提升轉換率


二、註冊成功,歡迎信寄送:

註冊完成後,我就在我的電子信箱收到一封 TAAZE 寄來的歡迎信。註冊隔天則又收到第二封也屬於歡迎信類型的「感謝信」;兩封 EDM 的寄出時間與主旨如下圖。
善用開信率最高的「歡迎信」,TAAZE這樣設計提升轉換率
 
 

第一封歡迎信:初見面有禮百元 E-Coupon 優惠券(註冊當天寄送)

Yes!其實單從收信匣看到信件主旨的「100 元」字樣,就讓我很心情飛揚了。因為我還真的就是因為剛好想買二手書,碰巧看到優惠資訊而註冊加入的。
1.歡迎與邀請:這封 EDM 的一開始就就親切的歡迎和邀請新會員加入。
2.品牌形象:可能因為是網路書店,所以歡迎與邀請的問候帶著些許的迷人浪漫。
3.優惠信息:簡單的問候語之後,就是為新會員解釋首購禮金使用條件與期限和限制,以及詳細的發送和使用方式解說。
4.支持與服務:類似一般見到的 EDM ,最下方提供了 TAAZE 支持服務信息連結,讓新會員在接收優惠信息的同時,也可連結至官網及其他資訊平台。
5.優惠券示意圖:整封歡迎信的焦點,無庸置疑的都是聚焦在最上面那張很有紙鈔風格的 Banner 圖;本來以為圖片裡的長形文字框「更多驚喜在 TAAZE,等你來發掘」是 CTA ,就下意識的點擊它 …… 但它只是單純的優惠券圖示,沒有我誤以為能來發掘的 Landing Page 的 CTA 鍵。
依照優惠券使用方式來算,我必須在一個月內於 TAAZE 消費三次才能將百元折扣使用完畢。所以, TAAZE 除了獲得一位新會員之外,也可能得到我因為優惠折扣而產生的三筆訂單,並從我的瀏覽及購物車狀況,初步瞭解我喜好的書籍類型。
善用開信率最高的「歡迎信」,TAAZE這樣設計提升轉換率


第二封歡迎信:新會員加碼 150 元網路商店優惠券(註冊隔天寄送)

1.感謝再加碼:這封 EDM 的是以感謝新會員作為開始,然後介紹七周年慶回饋新會員 150 加碼優惠券的領取步驟與使用規則 。
2.品牌形象: EDM 上方的 TAAZE 的粉紅色標題橫幅是這封信較吸引目光的部分。而下方單純周年慶優惠文字說明後,就是 TAAZE 服務信息的文字連結。
3.訂閱與行銷:這封 EDM 頁底加入了 RSS 訂閱與 社群平台的連結,增加了新會員獲取資訊的選擇,也擴展了品牌行銷管道的延伸。
這封 EDM 看似不含行銷的元素,而且還有為他人作嫁衣裳的成分存在。但是, TAAZE 卻又因此得到了一個再次接觸到新會員的合理機會。
善用開信率最高的「歡迎信」,TAAZE這樣設計提升轉換率


結論

最後,我以個人的角度歸結出了幾項愛比價找便宜的消費者心聲,希望能與大家一起分享:
心聲一:會因為抱著撿便宜的心態而去註冊獲得折扣優惠。
心聲二:期效限制也是促使我立刻填寫註冊資訊的死穴之一。
心聲三:如同看到蟑螂就想拿拖鞋招呼一下的感覺。習慣會嘗試點擊任何「看」起來像 CTA 的文字框。
心聲四:會因為折扣優惠註冊會員資格,並使用該優惠購物。如果第一次的消費體驗良好,就可能繼續回購該品牌的商品。
「首購優惠」常見於 EDM 的歡迎信裡。而 TAAZE 將優惠禮金分為三張 E-Coupon 優惠券, 等於我在一個月內完成三次體驗了 TAAZE 的購書流程。而這也可能因為有過經驗,而讓我產生回購的意願。更何況,後面還有一個會員滿月禮的優惠等著我。
 
 
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原文出處
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