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轉型從頭做起,購物店天后張雅琍南向佈局

2018-07-13
財訊雙週刊/洪綾襄
轉型從頭做起,購物店天后張雅琍南向佈局
圖片來源 : Visual Hunt
【SmartM解讀】購物店的起伏經常會受到觀光客的數量而受影響,購物店天后張雅琍在陸客來台觀光的全盛時期有著顯赫的業績。如今因政治因素,業績逐漸衰退,必須南向轉型,如同一位新創業者從頭做起。
在6月第2次飛往馬來西亞的前1天,寶得利董事長張雅琍一早便行程密集地開了內部會、董事會,中午再與記者於剛喬遷1個多月的新辦公室中,一邊吃炒飯便當、一邊分享近2年的轉型歷程。很難想像,眼前這位曾風光創下單店單月營業額2億元紀錄、1年營收做到逾20億元規模的「購物店天后」,如今卻宛如1個新創業者,一切從簡、從頭做起。

陸客團縮減 昔日光景不再

在全盛時期,陸客購物站1天最高湧入100多團,1個月就達2000多團,人均貢獻度更高達3萬元台幣;但2016年5月,民進黨政府甫上台,兩岸關係就在九二共識陷入僵局,直接衝擊觀光產業。如今陸客人次不僅連年2位數銳減,1天不到10團更成常態,消費力也大幅減弱,現在的陸客人均消費力只剩當年的3分之2不到。
張雅琍坦言,不少專營陸客生意的業者連半年都熬不過,2016年底就陸續退出市場,只剩下當年的3分之1,而寶得利則咬牙苦撐了1年,到去年初才裁員瘦身,啟動轉型計畫。
她細數著:高雄購物店和台北京華城據點規模縮減,花蓮據點裁撤,並裁員200人,辦公室再從台北市中心搬到新北市永和,房租就能月省20萬元,更換簽證會計師事務所,其實也是省錢考量;為了要將陸客一條龍模式複製到馬來西亞,她和幹部出差6個人打地鋪擠2間房,每天開會開到凌晨3點。「公司虧錢了,不能再亂花錢,不然對不起股東和被裁掉的員工。」張雅琍說。
講到轉型的痛,張雅琍忍不住紅了眼眶。「到現在1年多了,我還不敢在白天進店裡,不敢面對員工看我的眼神,」曾經備受員工擁戴的她,無法接受自己有一天會變成下手裁員的老闆。她說,一次她隨口答應要和高雄總經理到店裡開會,到了門口才想到要面對員工,便立刻要司機掉頭,等到店裡都沒人了才敢進去開會。
「但我寧願勞力,也不要像台灣的同業勞心,」她坦言,很多飯店、遊覽車、購物店同業連轉型的餘裕都沒有,每天都在跑3點半。股東既然大力支持她南向拓點,就要拚出成績。

南向布局 第1站選吉隆坡

如今張雅琍已確定3箭齊發的轉型計畫。首先,是將市場拓展到東南亞,首站就選定馬來西亞吉隆坡,一口氣展3家店:土特產、生活寢具和珠寶店,3月正式開幕後陸客團量暴增,4月單店約600-700團,5月就已超過1000團,而營業額衝上來,獲利也會高。「5月損益差不多打平,海外營運的部分應該6月就能賺錢,」她估計。
此外,張雅琍也想把珠寶精品買家,從陸客拓展到國際批發零售商。去年9月,她斥資3.9億元台幣在麻六甲海峽投資精品珠寶購物中心,希望打造成像是韓國東大門那樣的批發零售市場,預計3年後完工上路。
張雅琍指出,過去寶得利在台灣有1條從採購裸石、設計、加工製造、展售的產線,累積一定的設計能量與存貨,甚至辦過鑽石珠寶特賣會;馬來西亞至今仍沒有具規模的鑽石珠寶專賣店,頂多是單價比較低的黑寶石(當地人稱錫米),因此現在切入正是時候。「柬埔寨目前也沒有具規模的鑽石珠寶店,所以這個月我會再去吳哥窟,確認後就會新增據點。」
至於台灣市場,她也要跳脫過去低價搶客的模式,轉接消費能力高的團,為此就得加強內部銷售能力和導遊能力,希望能提高毛利率來撐過觀光寒冬。
「我自己要先站穩,才能幫更多人,」張雅琍期待南向模式奠定基礎後,可以回聘那些曾經一起打拚的員工,再為產業找活路。
 
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