商店體驗影響顧客決策，店內瀏覽仍是探索新產品的首選

根據Blis發布的『定位決策：行銷人員重新導航消費者購買路徑指南』，調查發現，大約三分之一（31 ％）的消費者將店內瀏覽做為發現產品的主要工具，就像五年前一樣，大多數（58 ％）的購物者認為，電視廣告是他們發現產品的主要途徑。儘管，現在許多品牌將大部分廣告預算投入數位行銷，店內瀏覽仍然是消費者尋找和嘗試新產品的主要方式。

調查發現，並不是說所有的數位廣告都是徒勞無功的，線上和行動廣告是購物者購買商品的第二管道，由於大多數購物者繼續在線上研究產品，數位和行動廣告是促使消費者進入商店的重要因素，近兩成（19 ％）的消費者聲稱，有針對性的廣告得到了他們的關注，18 ％的人轉向電視獲取新產品新聞。或許，更讓人大開眼界的是購物者在店內消費的可能性有多大？消費者的發現之旅會影響他們花錢的方式。

零售商應該如何重新思考令人信服的店內體驗策略，使用位置定位，洞察並構建新路徑，找出多個與消費者互動的接觸點。特別是在商店裡，仍然有足夠的機會來動搖消費者，運用機會說服消費者，根據消費者瀏覽的位置和內容，品牌可以創建更具針對性和高度個人化的廣告，提升更高的轉換率。

零售業曾經見證了第二次世界大戰後的消費熱潮，知道哪些重大變化可以影響消費者購買，需求層次和可支配收入都不是轉變決定的因素。消費者正在改變與品牌互動的方式，包括地點和時間，如今商品分佈在多個平台和通路上，例如，網絡比傳統路徑更能為品牌帶來了新的挑戰，儘管投入了大量的時間和金錢在網絡、視頻、UGC和影響者等新渠道，店內瀏覽仍然是他們發現產品的主要渠道。