大大學院 職場趨勢新觀點
【SmartM解讀】在資訊爆炸的年代下，閱聽人已逐漸開始對廣告資訊產生免疫現象，要獲得他們的注意力比過往更難。因此，在內容行銷上更是要下足苦功才行，藉由５大問題來重新檢視自身的內容行銷策略。
現代的閱聽人往往選擇刻意略過廣告資訊，廣告在這個時代越來越難被看見。因此，內容行銷就是創造出吸引讀者目光的訊息，用好的文案或故事內容鞏固客群，進而引發消費者購買。
內容行銷指的是公司所創造的視覺或文字資訊，提供閱聽人一則實用的訊息或一個故事，讓消費者對品牌、產品、服務或企業的核心價值有更深的了解。它可以是部落格文章、社群媒體貼文、資訊圖表或YouTube影片。如果品牌想建立與客戶更深的連結，也可能提供白皮書、個案分析、電子書等更具專業性、權威感的內容。
不過，這些用盡心思所生產的內容，可能無法吸引消費者，甚至影響了品牌形象的一致性。如果你正進行內容行銷，並且成效不太好，試著問自己下面
5 個問題，重新檢視你的內容行銷策略。
1. 夠了解你的目標客群嗎？
沒有人會喜歡無聊而乏味的內容，但是，許多品牌在內容行銷的第一步就忘了這點。大部分的讀者都喜歡聽故事，比起平淡無味的促銷資訊，人們更喜歡能夠引發共鳴、聯想個人經驗的一則故事劇情。
要創造出能夠使讀者共鳴的故事，必須先瞭解他們是誰，以及他們想看什麼。藉由社群媒體中的互動、寄發問卷表單、進行個案研究等方式，可以更了解他們想要什麼樣的內容與體驗，讓他們能樂於互動與分享。
以 Airbnb 的影片為例， Airbnb
營造出給閱聽人的一種歸屬感，並且創造新的品牌認同： Airbnb 的商標就是歸屬感的象徵。影片中訴說了 Airbnb
的品牌故事、他們從何而來以及公司為何投注心力經營消費者關係。這則影片被放在 Airbnb
的官方網站，也在社群媒體間分享，讓品牌理念結合目標客群所需，創造雙方。
2. 內容是否維持一致性？
內容的一致性影響消費者對品牌的信任。當一個品牌的內容調性、作風是一致的，消費者對品牌的信賴感會隨之提升，讀者也會更樂於從中找到答案與啟發。
品牌形象的一致性不只對於廣告而言重要，在內容行銷的領域也不可忽視。然而，大部分的行銷人員都知道，要創造一致性的視覺內容並不簡單。
充滿創意的床墊公司Casper是很好的例子，他們知道如何維持內容的一致性，營造出值得信賴、充滿權威感的品牌形象。他們的視覺設計以簡單而頑皮的插畫，再加上一致的色調為主。這樣的一致性能建立起品牌感知度，並且讓消費者提高品牌印象。
他們了解，無論讀者是從哪個平台或媒介看見他們的品牌，這些內容都必須維持一致性。從線上的網站設計到線下的行銷活動，甚至包含社群媒體的發文內容，都必須在維持友善、舒適的視覺與文字感受之外，給予受眾一致的品牌印象。
3. 把社群媒體視為主要傳播管道？
現在的閱聽人以社群媒體為主要接收訊息的管道，因此進行內容行銷時，品牌也應把社群媒體當成優先管道，無論內容是專業性的白皮書還是一段影片。社群媒體讓內容能夠觸及更多讀者，不僅提供內容，也提供一個便於客戶進行互動的媒介。
除此之外，不同社群媒體間的經營策略也應該整合，以維持統一的品牌形象。每一則貼文都應該符合品牌調性，而在不同平台上的內容，也可依行銷策略彼此分享，例如：在Facebook分享自己的YouTube頻道。不僅讓內容能夠觸及到更多讀者群，也擺脫單一傳播管道的依賴性，最大化各管道的綜合效益。
4. 是否與電子報的內容結合？
電子報是常見的行銷方式，不過，大部分的讀者不喜歡收到廣告、促銷內容的資訊，而是喜歡收到實用性、知識性的內容或故事。因此，電子報行銷應該與內容行銷策略整合，讓品牌所產製的內容能更準確觸及目標客群，也讓電子報的內容能真正切合讀者所需。
5. 有沒有明確可行的績效目標？
即使我們不喜歡立下太多的目標，對於內容行銷來說，明確的目標仍是必要的。否則，我們難以知道這個策略是成功或失敗。
設下一個明確而可行的目標，能讓公司釐清想要達成的效果為何，決定要採取哪些手段，以及不採取哪些手段。此外，目標也會提高團隊的執行力，更有動力創造出吸引人、有創意而且有效果的內容。
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