新書搶先看》網飛文化集：去除政策與程序，打造自由與責任的紀律

2018-10-06

珮蒂．麥寇德 Patty McCord

自由與責任的紀律

廢除政策與程序，給予員工主動權，這絕非是指變成自由放任的文化。在去除繁文縟節的同時，我們教導所有層級和所有團隊的所有員工遵守一套基本行為。我常說，我雖把「政策」與「程序」這兩個詞彙從我的詞典中除去，但我愛紀律。在我的整個職涯中，我和工程師非常處得來，因為工程師非常、非常有紀律。當工程師開始對一個你試圖實行的流程發出抱怨時，你就應該認真探究是什麼令他們惱怒，因為他們痛恨沒道理的繁文縟節和愚蠢的流程，但他們對紀律一點也不感冒。

新一季「100本商戰名人讀書會」！由謝文憲、許景泰，專訪30位名人，聚焦10大職場主題，分別萃取50本「精實導讀」與50本「名人共讀」，帶你用全面觀點解讀好書！點此立即加入：100本商戰直播讀書會

不論是團隊文化或整個公司文化的改造，最重要而必須了解的一點是：這不是簡單聲明一套價值觀及營運理念就行了，你必須明確指出你希望變成一貫實務的行為，並且培養實際這麼做的紀律。在Netflix，我們充分且一貫地向所有人溝通我們期望大家遵守的行為，這些行為從主管團隊和每位經理人做起。瑞德首先製作有關於這些行為的一份PowerPoint投影片，我和許多其他的管理團隊成員也對此做出貢獻，後來，這份文件被稱為「網飛文化集」（Netflix Culture Deck），你可能閱讀過。

幾年前，瑞德把這份文件張貼於網站上時，他沒料想到這份文件會被廣為瀏覽，至今超過一千五百萬點閱人次（編按：迄二○一八年八月已超過一千八百萬次）。我們當初並不是為了對外傳播而製作它，我們把它當成一份公司內部文件，用它來向新進人員溝通Netflix文化，使所有人員清楚我們期望他們如何表現行為與運作。我們也強調，這份文件不僅列示我們對他們的期望，也列示他們應該對我們有何期望。「網飛文化集」並不是一舉寫就的，撰寫人也不是只有瑞德和我，它是我們在打造公司文化過程中從實際體驗與調適所獲得的體認，有來自公司所有層級領黎H的貢獻。閱讀「網飛文化集」是閱讀本書時的一項很棒的補充材料，我撰寫此書的原因之一是，在我的顧問工作及演講中，很多人詢問有關於「網飛文化集」，以及如何實行它提出的概念。

經過仔細思考，我歸結出我們學到如何在團隊中灌輸這些原則與行為的啟示。Netflix公司採行及「網飛文化集」上列出的這些實務，並非全都適用於每個團隊或公司，縱使在Netflix內部，各部門的文化也有許多層面上的差異，例如，行銷部門的運作在很多方面迥異於工程團隊的管理。但是，有一套核心實務是文化的基礎：

我們希望坦誠、清楚、持續地溝通該做的事以及面臨的挑戰，不僅在經理人本身的團隊裡如此，整個公司亦然。
我們希望員工展現絕對誠實：及時、且最好是面對面向彼此和我們陳述事實。
我們希望員工提出堅信、以事實為根據的意見，熱烈辯論它們，嚴謹檢驗它們。
我們希望員工的行為與行動以顧客及公司的最佳利益為導向，而非為了證明自己是對的。
我們希望我們的經理人帶領他們的團隊為未來做準備，確保每一項職務由具備合適技能的高績效者擔綱。

我們要求從高階主管團隊到以下所有層級的經理人全都以身作則展現這些行為，也向他們領導的團隊成員示範如何擁抱這些行為。

要所有團隊根據這些要求運作，似乎不是容易達到的境界。我撰寫此書過程中交談過的不少Netflix人告訴我，他們曾經排斥其中某些實務，例如面對面地向團隊人員提出完全誠實的反饋意見。但他們也憶及，他們強迫自己這麼做之後，他們看到團隊人員對這些誠實意見做出積極反應，團隊表現顯著進步。要領在於循序漸進，你可以先從小處做起，持續擴大，找一個你認為特別適合你的團隊及事業問題的實務，從這個實務開始行動。至於高階領導團隊，可以從一個你們認為最合適或最需要變革的部門或團隊著手。打造文化是一種演進過程，可以把它想成一個探索的實驗過程，我們在打造Netflix文化時就是這麼想的。從哪一步做起，不要緊，要緊的是踏出第一步。在當今商業環境的變化速度下，最佳行動時刻就是現在。(本文摘錄自《給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略》大塊文化出版）

書籍介紹

書名：給力：矽谷有史以來最重要文件 NETFLIX 維持創新動能的人才策略

作者：珮蒂．麥寇德 Patty McCord

出版社：大塊文化

出版日期：2018年8月

珮蒂．麥寇德 Patty McCord

曾擔任Netflix人才長（chief talent officer）十四年，幫助創作「網飛文化集」（Netflix Culture Deck），自從在網路上揭露分享以後，「網飛文化集」被瀏覽的人次已超過一千八百萬，Facebook營運長雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）譽為「堪稱矽谷史上最重要文件」。

麥寇德任職Netflix公司期間參與了該公司股票公開上市作業，在此之前，她任職過Pure Atria Software、昇陽電腦（Sun Microsystems）、寶蘭軟體（Borland Software）、希捷科技（Seagate Technology），以及一些小型新創公司，她擔當的職位背景包括人事、多角化、溝通、國際人力資源布署。

麥寇德目前的工作是為公司及創業家提供有關公司文化及領導力方面的指導與顧問服務，她也經常對世界各地的團體組織及團隊演講。