行銷力=影響力：行銷的關鍵是從改變他人的行為開始

行銷的本質到底是甚麼？如果只是為了促進銷售目標而已，顯然是太過於狹隘了!事實上，舉凡老闆說服員工做事、候選人說服選民投票給他，甚至是發明家說服人們使用新技術….等等都算是廣義的行銷概念，而其中的關鍵就在於是否能夠改變人們的行為。知名廣告專家與消費心理學家亞當‧費里爾 （Adam Ferrier）最近發表的新書《關鍵行銷》就特別強調，其實每個行銷與廣告，都是在試圖改變他人行為，不論是成功推廣品牌、讓他人響應我們的號召…..等等，如果能提供消費者實用訊息，滿足其需求創造感同身受的體驗，就能戰勝各項挑戰。

的確，我們回顧一下整個人類產業發展的歷史，新的產品與技術能夠廣泛地為人所使用，往往是透過滿足消費者的需求，進而改變他們的消費行為。像是早期廣播、電視、汽車、飛機的發明會普及世界，最主要就是能夠滿足消費者休閒娛樂與行動的便利性，而逐漸受到人們的青睞。近期來說，智慧手機的普及、網路購物、電子支付的盛行….等，也是因為能夠提升人類生活、工作與消費的效率，而漸漸地為人所消費，甚至儼然成為日常的生活必需。

我們以大家最熟悉的『零元手機搭配門號』的促銷方案來看，原本消費者只是單純地想要與人溝通，或是收發訊息而已，但隨著智慧型手機所提供的多項功能體驗之後，手機卻成了拍照的利器、錄音的好幫手，以及最方便使用的手電筒，如此一來，更助長了人類對於智慧型手機的依賴，進而改變人類對於手機的認知，當然也藉此改變了人類日常消費的行為。

特別值得一提的是，隨著人工智慧AI技術越來越成熟，無人的實體便利商店預計也將漸漸地取代傳統的便利商店，目前7-11已經開設了二家無人商店 X-Store，其入店的運作方式，主要是透過臉部生物特徵辨識或刷卡兩種，而結帳區的運作模式，乃是透過設有商品辨識系統及自助掃描條碼 2 種模式來運作。雖然目前尚未全面普及，但無人商店 X-Store透過科技感體驗，預料將會讓消費者實際感受到消費的便利性與自由度，大大地縮短等候排隊結帳的時間。相較統一超商X-Store，Amazon 的「無人商店」經營管理模式更是大膽，基本上，消費者只要開啟手機裡的 Amazon App，就可以以掃描方式進入店裡開始購物，過程中消費者所選取的商品會自動加入虛擬購物車；而且買完不必等待排隊結帳，直接走出店門消費金額會在離開時從會員帳戶扣除。

我們正處於科技日新月異、突飛猛進的世代中，新的觀念、技術與產品不斷地出現，挑戰著生活在這個世代的每個人，我們不是要去影響他人就是被影響；但要注意的是，影響他人絕非是透過高壓命令或是蠻力脅迫，而是透過提供實質的好處，讓他人感同身受而改變其行為，甚至對待你的敵人也是如此，而這正是行銷的本質與目的所在，值得大家再三思考與學習。