３個行銷方式，用電子報與 Chatbot 聯手讓消費者下單

2018-11-06

電子豹

圖片來源 : Pexels

【SmartM解讀】根據七次法則（Rule of Seven），消費者在接觸產品後 7 次才會實際進行購買。那麼該如何搭配使用這兩種行銷工具，讓它們發揮１＋１＞２的效果，聯手出擊搶攻消費者的荷包呢？

近幾年每逢新行銷工具誕生，便開始有「電子報行銷是否已死？」的疑慮。尤其這一年遇上號稱「在你睡覺也能幫忙賺錢」的 Chatbot（聊天機器人，目前最常見的是臉書 Messenger），甚至開始有人認為 Chatbot 正把電子報送入歷史。不過如果只因為 Chatbot 的即時性以及高開啟率就捨電子報不用，摧毀這些行銷工具也是遲早的事。

根據七次法則（Rule of Seven），消費者在接觸產品後 7 次才會實際進行購買，我們都能接受同時操作不同媒體的廣告、社群來行銷產品，那為何非得在電子報和 Chatbot 中二擇一？兩者各有優點，我們得先釐清電子報和 Chatbot 各自適合的使用情境。希望看完這篇文章的你，能更懂得運用行銷工具，把預算花在刀口上，做出更好的成效。

電子報和 Chatbot 有無共生的可能？

電子報和 Chatbot 有不少共同點：比廣告更精準鎖定對品牌有高度興趣的 TA、直接和他們對話、對潛在客戶及老顧客做分眾行銷。

事實上，電子報和 Chatbot 本質相近，兩者都能幫品牌、客戶「建立深入關係」。做法不同卻能互補，端看品牌端需要「和客戶說什麼話」。

《Chatbots Magazine》做了易懂的比喻：電子報像一場演講，雖然是單向溝通，但演講者已經把所有資訊濃縮成精華；相比之下，Chatbot 更像面談，建立在雙方一來一往的基礎上，沒有使用者的提問，縱使機器回覆速度再快也是枉然。

Chatbot 能彌補電子報的一些缺點：即時回覆性不足、前期蒐集名單不易的問題；同時還能以其高互動的特性，強化電子報的效果，例如把蒐集來的潛在顧客分眾，這份分眾後的名單在後續做電子報行銷時會有更好的表現。但在使用 Chatbot 的同時，電子報的優點不會因此打折扣，它依舊是成本較低、高 ROI 的行銷工具；比起 Chatbot 簡短的溝通方式，電子報能用圖片、完整的文案敘述、CTR 按鈕配置、Gif 動畫、完整的文案敘述等素材，以更詳盡的方式和客戶溝通。

基於上述特性，在實際運用時，可以透過 Chatbot 進行互動，強化顧客對品牌的信賴及蒐集好名單後，再透過電子報加深購買意願並引導至商品頁完成購買。

再強調一次：消費者得在接觸產品後 7 次才會購買，以 Chatbot 輔佐電子報撈出更多潛在顧客，後續搭配電子報行銷，增加顧客接觸點，如此才有提高銷售的可能。

3 種應用方向，讓你搶先競品想出行銷奇招

電子報和 Chatbot 兩者本質相近，只是運用的管道以及和客戶說話的方式不同，讓兩者好好配合，加強消費者和品牌的溝通與關係。以下列出三個可行的應用方法：

1. Chatbot 、電子報同時蒐集名單

苦於電子報有效用戶訂閱數不夠，最直接簡單的方式絕非買資料，而是用 Chatbot 建立新鮮的名單。這兩者都是很好幫品牌建立分眾的方式，只是相較電子報，Chatbot 能觸及更多年輕、性格活潑、喜歡社交、在社群媒體上活躍的用戶。

透過 Chatbot 有效蒐集 Email 名單以利後續電子報行銷

以 Hubspot 為例，他們在 Chatbot 中新增 CTA 按鈕，增加會員註冊數。如果不想單純提高註冊量，也可以在 CTA 鈕上花些小巧思改成「我想了解完整資訊」等文案，在客戶點擊的當下，觸發系統寄送電子報；或是先設定讓機器人問消費者一些細節：性別、興趣、希望品牌傳訊息的頻率、Email 帳號等，一旦客戶開啟 Chatbot，就能把他們輸入的資訊納入 Email 資料庫裡，日後客製化寄送不同內容給不同受眾。

正是因為有問必答又主動分享更多資訊，Chatbot 可以讓消費者更忠誠，正當他們覺得和品牌互動是一件有趣的事的時候，就是用電子報餵更多資訊的時候了！

2. 滲透客戶的購買流程

不是所有的產品都能讓客戶立刻下單，有些高單價的商品會拉長顧客的決定購買時間。如果沒有在這段過程中加強對話、及時替他們解答，很有可能會流失這筆訂單。同時使用電子報和 Chatbot 多少能解決這個問題：Chatbot 提供簡短卻及時的資訊，隨時處理客戶的疑問；搭配電子報遞送詳細內容，幫助他們做決定。舉例來說，眾人都說媒體進入寒冬，各大報不停流失讀者的時候，美國百年大報《洛杉磯時報》嘗試這樣吸引用戶：

洛杉磯時報使用自動化 Chatbot 與讀者互動提升使用體驗

洛杉磯時報用 Chatbot 推送新聞增進互動，維繫和讀者的關係。假設今天洛杉磯時報 Chatbot 的 CTA 按鈕是「閱讀更多文章」，讀者一按按鈕就能觸發系統自動寄送相關電子報，也能讓讀者的使用體驗、閱讀體驗更加豐富完整。

3. 促進線上購買量

當消費者已經有帳戶，直接透過 Chatbot 瀏覽商品、下訂單就是再簡單不過的事了，記得這段過程中，要盡量讓顧客開心，讓他們享受更人性化的對話、感到自己是特別的。但電子報該怎麼加入？當然是用系統通知信件。別讓通知信件只是通知而已，我們可以透過信件提供購買明細，進一步遞送其他適合該消費者的產品、資訊、優惠、活動，提高消費者對品牌的忠誠度。

總結

不管輿論如何將 Chatbot 推上神壇，但電子報成本低、高 ROI 的優點依舊在，甚至能讓品牌和客戶有更深入完整的溝通。兩者前後相交使用、搭配得宜，不僅能讓名單蒐集事半功倍，還能進行更仔細的分眾行銷，增強效果。但如果沒有釐清目的、優化內容就急著跳上 Chatbot 列車、棄電子報行銷於不顧，這樣有再多行銷工具都是枉然。不如趁現在規劃如何讓搭配了 Chatbot 的電子報行銷如虎添翼，抓緊客戶的心！