運用數位行銷，將線上客戶帶入線下實體店

無論您是否相信應用程式和行動購物正在取代實體店，雖然，越來越多的購物者開始在線上購物，但是，並非所有的購買都是在網上進行的。事實上新趨勢是，購物者透過瀏覽器和應用程式進行產品研究和價格比較，然後在走入實體店內進行購買。零售商應該掌握新趨勢，運用線下和線上渠道共同創造完整無縫的客戶體驗。

請相信每個渠道都有自己的優勢，在桌面上購物非常適合進行產品搜尋，行動設備則是瀏覽和與朋友分享的完美渠道。實體店可以讓購物者觸摸和試用產品，透過每個渠道尋找融合體驗的機會，品牌可以創建吸引購物者的整體策略。行動應用程式創造了購物者個人化體驗的機會，無論是了解尺寸、興趣或品味，都可以讓品牌預測客戶需求並改善整體體驗，透過手機購物，消費者可以輕鬆地與朋友和家人分享產品，並獲得寶貴的意見。

對零售商而言，行動應用程式有助於與客戶建立更深層次的聯繫，這是傳統渠道無法實現的。品牌想要了解消費者的行動旅程，優化行動網站是一個好的起點，因為用戶不需要下載新的應用程式，品牌可以更方便了解個人購物者，並透過個人化體驗與他們建立信任。鼓勵用戶下載應用程式可以進行更有意義的互動。毫無疑問，行動設備正在迅速成為重要的購物渠道，零售商不需要從頭開發應用程式，是否需要取決於行業和客戶品牌服務的類型/數量。覆蓋大眾的零售商開發應用程式是必須的，對於經營小眾的品牌而言，應用程式並不那麼重要。較小的品牌比較適合更關注行動網站，網站可以為商店帶來流量，甚至運用第三方商務應用程式，來獲得更加個人化的體驗。零售商應如何充分運用應用程式和數據？行動應用程式可以很簡單且功能強大，這意味著，使用可用數據來確保為用戶量身定製個人化購物體驗，零售商首先要考慮用戶安全，並平衡個人化與數據隱私至關重要，透過為購物者提供選擇加入或不共享訊息的機會，零售商可以讓客戶體驗與他們的期望保持一致。