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新書搶先看》不要只是量產標準答案!用美感打造差異化戰略

2018-11-02
山口周
新書搶先看》不要只是量產標準答案!用美感打造差異化戰略

過度「邏輯」與「理性」的問題點② 喪失差異化

前面提到,過度依賴「邏輯」和「理性」,會造成兩個問題―決策的膠著和經營進度的延遲。此節我將從另一個角度來探討,依賴「邏輯」和「理性」的決策還會造成什麼問題,那就是「差異化」的問題。
若是「邏輯」且「理性」地進行資訊處理,那麼只要輸入的資訊一樣,得到的答案也會一樣。這時就會產生一種弔詭的局面,因為商業經營基本上是一種追求「差異化」的行為。
今日,許多商業人士為了不斷提高邏輯思維力、理性判斷力而努力學習各種分析技術,但這些努力最終會把我們帶入一種「標準答案化」的時代,代表所有人只能在紅海中廝殺。事實上,的確有許多企業正拚死拚活地在紅海中求生存。邏輯思維就是一種「求出標準答案的技術」,我們從懂事以來,就不停地鍛鍊著這項技術,但這項技術普及後就會產生一個問題―世界上有太多人都求出相同的答案了,最後造成了「標準答案量產化」。這個現象代表著教育的成功,但從個人競爭力的角度來看,卻是很嚴重的問題。
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當供給過剩,就會失去價值。經濟學中,「財貨的價值」是取決於供需平衡,在「標準答案稀少」的時代裡,「標準答案」就被賦予了昂貴的價值。但因為「邏輯思維」的普及「求出標準答案的技術」變得「一般化」後,「標準答案」就成了量販店打折時的廉價商品,也就是淪落為「量產品」了。
仔細思考就會發現,這是一種非常奇特的狀況―大家拚命提高「邏輯且理性」的決策力,最後卻讓所有人陷入同一個戰場廝殺的消耗戰,猶如陷入囚徒困境(Prisoner’s Dilemma)一般。
那麼,當「戰略和別人一樣」時,我們需要靠什麼來取勝呢?答案只有兩個:「速度」和「成本」。事實上,許多過度仰賴「邏輯和理性」的日本企業,長期以來所追求的正是這兩項。
首先,最早指出「日本企業的優勢就是迅速」的,正是我的舊東家波士頓顧問集團(Boston Consulting Group,以下簡稱BCG)。一九八○年代,BCG 的合夥人小喬治.史托克(George Stalk, Jr.)等人,比較了美日汽車產業的開發與生產體制,指出日本企業的優勢在於縮短了前置時間,所以能更快滿足消費者需求,並提倡繼成本與品質之後的第三項的競爭優勢,就是「時基競爭(Time-based competition)策略」。
在購買價格、機能、品質類似的產品或服務時,可立即入手的商品,比需要漫長等待的商品,能讓顧客有較高的便利性與滿意度,只要看現在的亞馬遜就能明白這個道理。因此,能迅速提供產品或服務的企業,就會有較高的競爭力。再者,在相同的時間內,能有效率地進行更多服務的話,在成本競爭力的面向上,也比較有利。
像這樣認為「時間就是競爭力的源頭」,將焦點放在縮短時間上的觀念,就是「時基競爭」的思維。所以,當「標準答案和別人一樣」時,日本企業追求的其中一項優勢,就是「快速」。
當「標準答案和別人一樣」時,還有另一種武器,那就是成本。提升速度的同時也會降低成本負擔,但是能夠提高成本競爭力的,並非只有快速而已。尤其,對日本企業來說,在日圓價格因一九八五年的《廣場協議》(Plaza Accord)而急速攀升之前,匯率優勢也成了一大助力,讓日本企業在國際上發揮了低成本的競爭力。一直以來多數的日本企業,都是靠「更快、更便宜」的方式在「標準答案時代」下存活下來。然而,許多跨國企業用標竿管理(Benchmarking)等的方法,成功追上了日本企業的服務,再加上日本失去了匯率優勢這項競爭力。
綜合上述,我們可以得到以下結論:首先,從事經營只仰賴「邏輯與理性」的 話,必然會得到和他人一樣的答案,最後就只能在紅海和他人廝殺。過去的日本企業靠著「速度」和「成本」這兩項武器,能在紅海中擊敗對手。然而,今日的日本逐漸失去這兩項優勢,因此對企業來說,尋求差異化的時代,直到如今才真正降臨。(本文摘錄自《美意識:為什麼商界菁英都在培養「美感」?》三采出版)

 

書籍介紹
作者:山口周
出版社:三采
出版日期:2018年11月
 
山口周
 
 MBA*MFA 跨界專家。
1970 年生東京人,現居神奈川縣葉山町,慶應義塾大學文學部哲學科、文學研究所美學美術史學碩士畢業。曾參與電通、波士頓諮詢公司、合益集團等企業的組織開發、人才培育的工作,現在在合益集團的青年培育中心任職。專業是組織創新、開發和人才、領導力的養成。
著作有《戰勝google 的廣告商業模式―大眾媒體是必須的嗎?》、《等待天職―新形態的轉職、就業和職涯論》、《創造全世界最創新組織的方法》、《外資顧問的知性生產術―只有專家才知道的99 個心得》、《外資顧問的資料整理術― 23 個圖解表現的方法》。
 
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