雙11檔期戰況激烈，看電商４大策略搶攻市場

雙11原本只是台灣電商業者向阿里巴巴取經的光棍日，如今卻演變為最壓軸的年度重頭戲。即使僅有一日保鮮期，但這場年度大考卻決定了台灣電商業者1整年的業績成敗；因此，業者在半年前就開始操兵演練，更定下當天GMV(交易額)至少成長1倍的目標，國內5大電商紛紛使出渾身解數挑戰業績新高。

今年6月的年中慶，各大業者就提前為雙11暖身練兵。momo購物早在8月就鎖定衛生紙做倉儲物流的壓力測試，富邦媒momo總經理林啟峰說：「衛生紙體積大又笨重，正好拿來練兵，而且它有帶路的意義，消費者通常還會買別的。」歸納以往最暢銷的日用民生品、美妝品和3C產品3大類別，都對應到消費者囤貨和圓夢的需求。因此，每年這場大商戰的背後，其實也可以一窺電商業者最新的戰略趨勢：

倉儲、物流備戰搶庫存，揪大品牌結盟。「沒貨賣，一切努力都白搭。」因此富邦媒今年特別提前盤點熱銷品，拉庫存備戰；奇摩購物總經理蔡伯璟也拍胸脯保證，搭配大數據輔佐，這次備貨也足足超過3倍，不會讓消費者撲空。

至於倉儲物流，PChome總經理蔡凱文強調，過去巨型倉集中在北部，透過今年啟用的中部倉縮短運程；momo則加速覓地蓋倉庫的腳步，林啟峰最近到處看地，目標是2萬坪以上，未來希望一站完成揀貨、配送，滿足快速到貨需求，但他仍然不諱言，物流仍是未來電商最大挑戰，所以momo也逐漸擴充自有機車隊，專攻短里程。

推預購、儲值，校準預估訂單量。今年消費者應該都可以感受到，各大電商平台在暖身慶時就針對預購、儲值和訂金大給優惠。例如，Yahoo!購物特別針對精品和小家電首推訂金膨脹制度，讓消費者提前下訂，雙11當天就能現抵訂金2倍到百倍的價差優惠。蔡伯璟強調，背後的盤算是提前洞悉銷售狀況，以能事先調配物流配送和庫存量。

PChome推動儲值金的預售機制行之有年，今年更有LINE購物、PI行動錢包等周邊業加入，電商業者全面整合生態系戰力，對於消費者最期待的優惠，找銀行、點數業者一起把餅做大。

擴大社群互動，揪親友搶紅包，找網紅直播。以行動電商為主的蝦皮購物，為了接地氣，台灣獨特推出親友揪團。行銷經理郭雨潔指出，這是為了鼓勵消費者和自身親友一起團購、提前下單，如果隊伍的購買力堅強，還可和全平台的隊伍PK。

業者造勢炒熱買氣也延燒到線下，淘寶把台灣作為海外重要站，因此在台北信義區設體驗區；蝦皮搭上選舉熱潮遊街；PChome和momo都舉辦大型直播晚會。

科技大數據輔助，VR(虛擬實境)提升體驗成新亮點。momo和PChome都強調，透過長年大數據資料和AI人工智慧運用，消費者的界面更客製化，搜尋引擎也做到更精準地觸達；像是momo近期推出「問問」功能，第一階段針對部分大家電與高單價3C商品，協助品牌與消費者即時互動。

Yahoo!則特別挑定場景，讓消費者可戴VR眼鏡實際觀看體驗家居、辦公室小物實際擺設的樣態；創業家兄弟則主攻點數經濟，並搭配AI人工智慧深入自動化廣告配置及客製化個人推薦。松果購物董事長郭家齊表示，以行動為原生的平台將會更依賴科技輔助，對消費者做到更客製化的導購。

然而，不可忽視的是外部的兩大挑戰：一是經濟展望的前景不明，上半年的年金改革、中美貿易戰紛擾，10月1場突如其來的股災，讓台股蒸發10%市值，民眾消費也更趨保守；二是雙11已實施多年，消費者也養成在這一天集中火力買齊的偏好和期待，業者除了祭出比往年更殺的優惠，更絞盡腦汁祭出新鮮玩法，在生態系中揪黨結伴，一起把餅做大，才不會在業績上砍到流血見骨，單有面子(業績)，而犧牲裡子(獲利)。