新書搶先看》領導就是服務：了解自己為誰服務

我知道對很多有權勢的人來說，最難學會的一課就是了解「領導即服務」。有人甚至永遠學不會。這一課很難，因為身為領導人，幾乎所有的層面都在在顯示，領導人的薪酬最高，比部屬還多，而且領導人握有實權，能對團隊發號施令，決策總是最被看重，部屬也必須貢獻心力，為領導人服務。說得更正確一點，是為自己所屬的機構服務。

因此，領導人常常忘記，自己應該為別人服務。當部屬承擔繁重的工作，領導人的任務是讓他們更有效率、提高生產力。如果你能這麼想，等於是把公司組織圖顛倒過來：你在倒金字塔的塔尖、整個組織的底部，支撐整個金字塔。這是我的經驗告訴我的，而且我深信不疑。是的，領導人就是僕人。如果你無法接受、活用這樣的角色，就不能好好領導一個機構。因為，你只會著眼於自己的利益，而非所領導的社群或組織。長遠來看，你必敗無疑。

當年，我還在考慮要不要接任工學院院長時，當時的院長吉姆．吉本斯（Jim Gibbons）給了我一句最好的領導建言。他說：「不要因為頭銜，或是職務帶來的尊榮，而接受這份工作。如果你想為同事和學生服務，再接受吧。因為這份工作的本質，就是服務。」

他的話讓我深思良久，最後我決定了：「好吧，我願意為大家服務。」從那時開始，我一直努力照吉本斯說的去做。其實，在我考慮要不要從工學院院長轉任教務長時，吉本斯的建言正是我下決定的關鍵。答應擔任教務長、挺身而出後，我發現一件很有趣的事：領導的角色愈重要，服務精神在這個角色占的位置也就更顯著。

起先，我只是領導一支小型研究團隊，工作基本上是幫助研究生順利完成研究。後來，我被任命為研究實驗室的負責人，工作任務轉為招募年輕老師，指導他們，讓他們好好發展。我的頭銜是領導人，必須擔負不少責任，但最重要的，還是學生和教授的研究。我努力支持他們，讓他們得以成功。我升任計算機科學系主任後，首要目標還是一樣，致力成為系上師生成功的助力。當了工學院院長之後，我則盡力提供更多的服務，讓校務順利進行。學校成功與否，會影響我的聲譽嗎？那還用說！但是，我無法憑藉一己之力創造成功，我的成功繫於幫助學校的每一個人成功。我的領導生涯大抵像一面鏡子，反映全校成員的成敗。

當了校長之後，我發現服務領域變得更大，服務對象包括學生、教職員和所有校友。我在學校的「家族」，從實驗室裡仰賴我的幾個人，擴增到好幾萬人，遍布於校區中的數百棟建築、一百多個單位。但我的任務基本上還是一樣：為各方群體服務，增加集體成功的機會，帶領這個學術機構走向成功之路。

我相信，前任院長給我的訊息就是：如果你認為領導人的角色，是要幫助自己前進，獲得更重要的頭銜、獎項，以及更多薪酬，你將永遠無法看到真正的成功。每前進一步，領導的負擔只會更加沉重，直到你發現無法獨自前行。反之，如果你把自己的任務，定義為號召每一個人，請大家支持，朝向你為組織設定的目標齊心努力，最後就能一起抵達目的地。

還要記住一點：謙卑。了解有多少人依靠你是不夠的，你也必須了解自己有多依賴別人。就一個機構的日常運作而言，每一個為你工作的人都是重要角色。這也就是為何，即使我工作到很晚，總不忘向工友說聲謝謝。就算我掌管了他的薪資簽核，但真正讓辦公室保持潔淨、無損的人，是他。（本文摘錄自《這一生，你想留下什麼？：史丹佛的10堂領導課》天下文化 出版）

約翰‧漢尼斯 John L. Hennessy

Google母公司Alphabet董事長、思科（Cisco）及戈登與貝蒂．摩爾基金會（Gordon and Betty Moore Foundation）董事會成員、奈特－漢尼斯學者獎學金計畫（Knight-Hennessy Scholars）創始主任，這項計畫獲得的捐贈金額，為世界之最。曾任史丹佛大學第十任校長，也是電腦科學家，創立美普思科技公司（MIPS Technologies, Inc.）及創銳訊公司（Atheros Communications），於2017年與大衛‧帕特森（Dave Patterson）共同榮獲計算機科學領域的最高榮譽圖靈獎。