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生活家具網路戰役開打,IKEA與淘寶價格佔據優勢

2019-01-17
i-Buzz網路口碑研究中心/葉婉婷
生活家具網路戰役開打,IKEA與淘寶價格佔據優勢
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】近年來網路購物已成為消費者的購物趨勢,比起出門購物,網路購物更方便地滿足購物需求,而因應顧客消費習慣的改變,家具產業的戰場也逐漸從實體店面銷售,擴展至至線上平台。
近年來網路購物已成主流趨勢,比起出門逛街,透過網路輕鬆選購生活所需的「手指族」也增加許多。為因應顧客消費習慣的改變,家具產業的戰場也逐漸從實體店面銷售延燒至虛擬渠道經營,線上、線下行銷活動的相互配合,不僅是吸收客源及增加營收的好方法,更重要的是能樹立家具品牌的風格,吸引品味相符且消費水平接近的消費者群。i-Buzz網路口碑研究中心監測、分析在2017年11月至2018年10月間,國內外家具品牌與網購通路的口碑數據表現,一窺網友對各家商品的評價與選購家具時的考量因素。
 

品牌體質檢視:IKEA、淘寶正負評價表現拉鋸打鐵仔噱頭足但品管有漏洞

在各傢俱品牌中,以來自北歐的IKEA網路討論度最為火熱,許多租屋族網友在改造住處風格時會選擇購買IKEA的產品,並於各大論壇分享改造前、後的對照圖,從口碑數較高的幾項關鍵字:「便宜」、「漂亮」、「質感」等,可看出網友對該品牌的商品多給予正面評價,但同時累積不少如「貴」、「不耐用」等負面性關鍵字評價,透過留言內容可知持相反意見的消費者認為IKEA的家具因為耐用度較低,就CP值而言定價相對昂貴。此外,也有部分網友提出IKEA的產品材料容易出現「發霉」狀況,但客觀來說台灣的氣候較為潮濕,各類商品應該都難避免受潮的威脅,因此若想延長家具的使用壽命,只能多多留意居家環境的溫濕度維持了。
相較於歐系品牌,許多網友更喜歡從可方便比價且風格多樣化的淘寶網選購家具,買家也樂於分享從挑選下訂,運送包裝到組裝完成的過程,引起同好的高度討論與詢問。不過也有網友表示「為了省小錢而浪費時間到處比價,真的不划算。」由此可知網購家具對消費者而言究竟是好還是壞,每個人心中都有不同的答案。
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以日系簡約風著稱的無印良品在網路上少有負評,網友多認為其品牌家具「時尚」、「漂亮」且「實用」。特力屋與有情門的家具也各有擁護者,時常有消費者分享上述兩品牌的商品開箱文,抑或在選購家具時請教其他網友的建議,但特力屋與有情門的產品定價卻也時常被網友貼上「昂貴」的標籤。此外,有情門的售後服務態度也引起部分消費者發文抱怨,雖然網友對店家回覆各有評論,但仍需留意負面回饋持續擴大。
其中台灣自創家具品牌打鐵仔相較於其他口碑聲量前十大品牌,負評比例明顯高出很多。深究網友的留言內容與購買心得,不難發現打鐵仔的行銷手法非常貼近網路消費群的口味,搞怪的宣傳圖片搭配「生產」、「脫魯」、「光棍」等話題內容,成功營造年輕化的品牌風格,加上其所提供的「終身保固維修」服務更是獲得許多好評,唯獨在品質管理這部分為人詬病,例如收到瑕疵品抑或材料、尺寸、做工與原先的產品介紹不符,部分網友所分享的「滅火文」應該就是造成負評數飆高的原因,為了真正成為消費者的好朋友,未來打鐵仔在品管方面得多多加油了。

消費族群輪廓:租屋族、小資族、家有嬰幼童或毛小孩者家具選購需求多

i-Buzz網路口碑研究中心觀察在2017年11月至2018年10月期間,有五大族群會特別在選購傢俱時提出自己的需求,分別是家中有「寵物」、「孩童」或「新生兒」,以及「在外租屋」和「小資族」。家中有幼齡孩童或養毛小孩者,最擔心家具遭到破壞,因此比起從價格昂貴的傳統家具店添購,更多家長、主人傾向購買定價較為低廉的IKEA與淘寶家具,即使被用壞也不會太心疼。
而租屋族和小資族也同樣偏好較好入手的IKEA家具,前者因為會頻繁更換住所,價格便宜的IKEA產品方便此類型消費者每次換租屋處時都可以再次變換風格;後者則是對家居布置的經費精打細算,可從論壇中的許多開箱文中,看到小資男女無論是改造房間佈置,或者在全新裝潢的住處,時常會選擇使用IKEA的商品來做搭配,多會強調自己在合理預算內達到滿意效果。 
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顧客選購因素:價格高低非首要考量挑選家具最重「設計」

從各月份的熱門話題中不難發現,顧客在家具的選擇上,無論是要轉變風格或空間改造,首要考量就是產品的「設計」是否符合自己的品味、需求,許多網友直接以「大理石餐桌」、「浮誇復古飛機造型大時鐘」、「夢想的茶几開箱」等品項名稱作為標題,分享新選購家具的外觀造型及組裝成果,這些產品很多時候單看照片就令人升火,若同時能為自身住處點綴加分,就容易獲得消費者青睞。其次的選擇因素則是取決於「價格」,許多人偏愛IKEA與淘寶商品物美價廉的性質,但若是主張「一分錢,一分貨」的消費者則會傾向選購有情門、詩肯柚木等品牌的商品。其他選擇因素根據口碑數量,依序為「方便」、「品質」、「好看」、「實木」、「運費」等,由此可知受歡迎的家具應兼具實用與美感,且在個人預算範圍內,方能滿足客戶生活所需。