創造更好的客戶體驗，看人工智慧的４個應用

許多人認為，人工智慧仍然沒有達到預期的高度，這並不意味著，人工智慧已經死亡。數位品牌和服務提供商需要找到更好的方式，來吸引消費者參與AI。2018年是企業炒作人工智慧的高峰期，許多品牌都採用了人工智慧戰略，投入大量資金為客戶提供更好的體驗。專家們相信，2019人工智慧的遊戲規則，將做出系列的改變，可以在幾分鐘內創建的機器人，提供產品推薦，人工智慧不僅是一種策略，它也是一種工具。

現在，消費者參與的人工智慧技術並沒有共同之處。未來，透過簡單的聲音登錄、驗證將至關重要，一切安全問題都必須無縫完成。我們將看到，有會話能力的機器人轉變為特定行業的虛擬助手，可以運用工智慧來支援有意義的上下文對話，真正的智慧系統將會知道，消費者為什麼要打電話。例如，零售商可以在使用者詢問之前，知道有訂單正在處理中，並且會準確地說明貨品的運輸狀態和交貨時間。

早期大多數的商業AI應用程式，都圍繞著預測性和規範性分析，2018年開始人工智慧功能更深入，不僅是預測而是實際開展業務行動，在零售業尤其如此，例如，我們將看到人工智慧改善運輸時間。2019年垂直應用可以將商業智慧轉化為關鍵業務行動，自動採取高價值的業務行動，從採購、倉儲到訊息傳遞和客戶服務管理。

尋求更準確的方法來衡量，人工智慧對客戶體驗的影響。首先應該考慮獨特數據採集和處理情況，例如，可以獲得哪些數據？需要分析哪些數據？人們將尋找新方法，確定AI在哪些方面可以支援人類的日常角色，及何時從機器驅動的互動，轉變為活人以獲得更好的結果。最重要的是，如果如何部署更多人工智慧，才能解決錯誤的問題。

我們不應該再懷疑人類在第四次工業革命中所扮演的角色，也不用擔心機器與人類之間的關係，人類將高度意識到真人與 AI連結共生，發揮人類的潛力是至關重要的。我們已經看到許多企業成功實現人工智慧解決方案，除了提出更大的戰略願景，也能推動本能和直覺功能，為了解決人與機器之間的互動，將經歷快速採用過程，並產生最佳結果。