線上購物平台將成新媒體入口？從蝦皮購物看電商 4 大趨勢

2019-01-23

科技新報/陳冠榮

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】台灣電商發展多年，近年來服務逐漸提升，而下一個電商決勝點又在哪呢？蝦皮購物公布 2019 年台灣電商 4 大趨勢，讓電商業者掌握趨勢來滿足消費者。

台灣電商市場近年來歷經行動端服務升級與運費補貼大戰刺激之下，帶動網購交易額連年高度成長，究竟 2019 年下一個電商決勝點在何方？勝出的關鍵又為何？蝦皮購物 16 日公布 2019 年台灣電商 4 大趨勢，並呼籲從事電商的業者，可掌握趨勢來滿足消費者。

過去日用品由於購買週期短，民眾大多習慣於實體門市選購。如今多種因素帶動了生活快消品從線下轉往線上來購買，例如去年台灣的衛生紙之亂讓更多民眾了解網購日用品的便利性；高齡化社會來臨，網購商品送貨到府，或許能少去爬樓梯搬貨的不便；至於介面提升、多元金流、運費優惠等也降低網購交易的門檻。

市場研究機構尼爾森發布的快速流通消費品電子商務未來展望報告指出，台灣保健食品、紙尿褲、衛生紙的線上銷售皆呈現雙位數成長，今年可望看到日用品銷售成長率大幅攀升。

過去以搜尋引擎導購為主流的電商模式，商品數量越多代表越多長尾流量以及銷量；但是現今消費者更常使用社群平台或手機 App 接觸商品資訊，商品數量多反而不重要，有時可能造成搜尋障礙，如何準確滿足消費者的網購需求成為關鍵。

以美國電商巨擘亞馬遜（Amazon）來說，是將各種商品來源例如新品、二手，加上價格區間後彙整於搜尋結果，方便消費者進一步選擇，今年台灣電商可望看到這種方法成形。

電商不再只是提供網路購物的平台，將成為新媒體入口，擁有高活躍用戶、停留時間長、而且經常回訪的平台才會勝出。現在越來越多的商品搜尋發生在手機 App 上，而非傳統的搜尋引擎；還有越來越多的手機直播，成為新世代的隨選節目，因此電商平台也將逐步內建社群、遊戲機制。

舉例來說，蝦皮購物去年下半年推出 In-App 體感遊戲「蝦搖一波」，於雙 11 期間在台創下 550 萬人次的參與佳績；此外，直播問答遊戲「蝦皮金頭腦」，更於雙 12 檔期累積 64.5 萬參與人次，同時在線人數高達近 10 萬人，相當於是一個台灣中型手遊的規模。

隨著 AI 人工智慧與深度學習等技術成熟，平台首頁的概念將重構，每位消費者連上電商平台看到的首頁都將不同，平台將依消費者需求推薦不同的商品，量身打造個人需求，所以您所看到的首頁將不再是我所看到的首頁。

蝦皮購物商業營運總監楊晨欣表示，2019 年起台灣電商即將邁向下個階段的競爭，電商環境一直不斷變化，但不變的是提供各種服務，滿足用戶的需求，電商平台今年不再只是線上購物的網站，將是讓用戶擁有更多互動、更多內容、更多娛樂體驗的新媒體入口。

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