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給我潮靴!從Timberland的粉絲團經營,看抓住消費者的關鍵社群策略

2019-03-12
i-Buzz網路口碑研究中心
給我潮靴!從Timberland的粉絲團經營,看抓住消費者的關鍵社群策略
圖片來源 : pixabay
【SmartM解讀】對於粉絲團經營,粉絲互動數、發文數、分享數都是很重要的指標,但對於品牌社群經營而言,最重要的是讓粉絲打從心裡認同品牌精神,釋出符合粉絲期待的良好形象。該思考的是,瘋狂發文或是舉辦大量抽獎活動,是否是一個好的品牌經營策略呢?
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Timberland討論度、互動數仍然最高 但競爭者緊追在後!


比較2018年11月至2019年2月三家品牌的粉絲互動數、官方發文數,發文數最積極、產量最多的是Dr. Martens(共101則),而三家潮靴品牌粉絲團的粉絲互動數均高達1萬5千則以上,但Timberland以些微差距贏過Dr. Martens,以2萬1千則獲得最高分,奪下本次三家知名潮靴品牌之冠。
給我潮靴!從Timberland的粉絲團經營,看抓住消費者的關鍵社群策略 
從貼文平均互動數(粉絲互動數/官方發文數)來看,Timberland平均每篇貼文獲得415.55次粉絲互動數,為三者之最。其次為Palladium粉絲團(150.03);而Dr. Martens雖然發文數頻率高,但平均每則貼文所獲得的互動數卻墊底(362.95)。此外,進一步比較貼文的平均按讚、留言、分享數,Dr. Martens除了發文被按讚數之外,其餘均為表現最差的粉絲團。由此可見,粉絲團拼命衝高發文數是不夠的,擁有好的發文策略才是提升互動數的關鍵!
給我潮靴!從Timberland的粉絲團經營,看抓住消費者的關鍵社群策略

TOP 50 熱門貼文Timberland佔六成 粉絲愛商品介紹更勝抽獎活動 

觀察互動數TOP50最熱門貼文,Timberland依然拔得籌(共30則),其次為Palladium(共14則)。相較之下,Dr. Martens發文內容最不受網友關注,數據觀察區間的 101則官方發文中,只有6則擠進TOP 50熱門貼文排行榜。再次驗證了「高發文數不夠看」,好的發文策略才能衝高互動數! 
給我潮靴!從Timberland的粉絲團經營,看抓住消費者的關鍵社群策略
觀察熱門貼文發文內容,大致可歸納為「商品介紹」、「粉絲團抽獎」、「門市優惠資訊」、「限時限量優惠活動」與「其他」五大類。其中,「商品介紹」為最常上榜的貼文內容(共16則),其次為限時限量優惠活動(共13則)。值得注意的是,多數品牌粉絲團慣用行銷招式「抽獎文」,在潮靴品牌粉絲團熱門發文數中,竟然只有4則上榜。比起少數幸運兒獲得好康的活動,潮靴品牌粉絲更希望接收到人人都可揀便宜的商品介紹及門市優惠資訊。
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打好品牌潮形象 營造「給我潮靴,其餘免談」社群共識! 

進一步觀察網友留言內容,Timberland粉絲回覆反應出「給我潮靴,其餘免談」的社群共識! 「潮」是一種生活態度、一種心境;而Timberland則透過「品牌響應公益活動」、「關心環境議題」等資訊,讓粉絲打從心裡認同品牌精神,甚至在粉絲團公開表示「這是一間值得尊敬的企業」。當粉絲高度認同「品牌=潮」後,就可能擺脫品牌高價位的束縛,專注在選購商品,例如:Timberland粉絲回應較少談及價格,反而較多關注商品本身。 
給我潮靴!從Timberland的粉絲團經營,看抓住消費者的關鍵社群策略
從Timberland粉絲團的經營成功案例來看,我們得知要善用粉絲團釋出符合粉絲期待的良好形象,才是抓住消費者的關鍵!相較於Dr. Martens瘋狂發文或是其他品牌大量舉辦抽獎活動等行銷策略,品牌應思考如何透過優質的發文來為粉絲團打好形象,讓粉絲團經營更輕鬆有效率!

 

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