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從電子商務角度,解碼Z世代的購物行為

2019-05-01
酷哥康 sir 談行銷
從電子商務角度,解碼Z世代的購物行為
圖片來源 : pixabay
SmartM解讀】Z世代定義為1997年或之後出生的人,Z世代是第一個真正的數位原生代,對於行銷人員而言,Z世代將是值得探討的新世代。
皮尤研究中心將Z世代定義為1997年或之後出生的人,Z世代是第一個真正的數位原生代,充滿活力的群體,對於厭倦了分析千禧世代愛好的行銷人員而言,Z世代將是值得探討的新世代,他們是美國有史以來,種族多樣化的一代人,比千禧世代更具多樣性的群體。Z世代擁有真正的數位媒體習慣,與其他世代完全不同的方式消費媒體,當蘋果發布第一款iPhone時,年齡最大的Z世代只有10歲,智慧型手機是他們公認的上網工具。
代際動力學中心報告指出,2018年有95 %的Z世代擁有智慧型手機,超過六成(61 %)的Z世代每天在智慧型手機上至少花費5個小時,超過四分之一的人,每天平均花費10小時或更長時間。由於他們將大部分時間花在智慧型手機上,像電視這樣的傳統媒體渠道,對他們的影響遠遠大於老一輩,這意味著,行銷人員可以透過廣告的方式,大規模地接觸他們。
研究發現,Z世代重視建議和評論的力量,幾乎所有(96 %)的Z世代都表示,他們經常閱讀產品的推薦或評論,這些年輕購物者非常依賴網絡來獲取購買決策。八成的人向朋友和家人尋求有關新產品和品牌的建議,這些評論對他們的購買決策的影響力,大於社群媒體影響者甚至廣告。Social Media Link發現,這些年輕購物者不僅閱讀產品評論,也非常傾向於寫作。超過九成的Z世代寫過產品評論,超過四分之一的人,為他們使用的產品或服務寫過評論。
Z世代的購物者除了希望看到很多評論,也會關注更多的客戶生成內容,並使用智慧型手機發送評論。電子商務網站應該讓擁有智慧型手機的Z世代,操作變得更簡單,願意發送更多關於他們購買產品的內容。進一步使用行動優先的方法,重視視覺優先流程,讓購物者只需輕點幾下,即可將照片和視頻發送到電子商務網站,網站不需要輸入任何內容,就可以在產品頁面上獲得更多內容。

 

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