新書搶先看》什麼是現在應該立刻做的事？關鍵課題思考解析

2019-05-11

清水久三子

在思考關鍵課題前，我們應該先提升自己的視角，拓展視野來進行思考。最後，則是培精準的「視點」。視點的敏銳度，將攸關你能否清楚掌握「什麼是最重要的事」、「該如何聚焦關鍵課題」等決定任務成敗的關鍵。

從較高視角蒐集而來的情報，透過寬闊視野進行思考，再以敏銳的視點來設定課題，這就是思考關鍵課題的理想狀態。如果視角、視野是以高或低、寬闊與狹窄來區別，那麼視點就是敏銳和遲鈍了。

視點在三種基礎的觀點當中，是最難定義與鍛鍊的要素。簡單來說，視點在人們思考「我應該做什麼？」的時候，就已經開始運作，由於許多部分仰賴直覺性思考，也比較難以透過理論或數據來說明。

「為什麼我又得面對這些？」在工作時，你是不是也曾經閃過這樣的想法？例如發生在訂貨流程、業務傳達之際，或是必須重新檢視交貨期限等規定，在業務第一線遇到緊急狀況時……本應從較高的視角及寬廣的視野，掌握期望、現狀與問題，並且進一步解決問題，新的問題卻接二連三地席捲而來，導致自己遲遲拿不出成果。

換個角度來想，只要找出關鍵課題就能解除眼前的危機了。但是，若發現問題都還在，這時就應該有所警覺，代表切入課題的角度錯誤，這樣的狀況在工作中十分常見。遇到這種時候，可以試著改變自己的視點。很多時候只要換個視點，你將發現嶄新的可能(見圖表2-7)。

最麻煩的地方在於，視點與視角、視野完全不同，無法透過經驗累積而提升。也就是說資深人員的視點，不見得特別敏銳，反倒可能由於熟悉工作而流於形式。

無論是有意或無心，每個人在工作上都會參考過去的經驗，以及長久累積的知識技能。但這類「以前這樣做都沒問題」的想法，卻容易使人依賴過去的經驗及成果，造成視點僵化。實際上，光憑經驗累積，無法使視點磨練得更敏銳，反而會成為進步的絆腳石。

況且，現今的工作者能參考的工具和資料十分多元，要蒐集各類相關資訊可說是易如反掌，甚至不乏有關視點及各方面靈感的提示。像許多人工作上常用的現成框架，就是個典型的例子。

這些資源，都可能使視點陷入一成不變的窘境，難以掌握個案的特徵，或是找出的關鍵課題了無新意。

在一些經驗尚淺的年輕員工身上，特別容易見到這類狀況。一部分的人深信，依照框架等現成資源找尋解決方法，絕對是正確的選擇，因而完美應用各種工具，努力克服了各種難題，但卻只能找出空有形式的課題。

經驗與知識，當然都是磨練「視點」的重要關鍵，但過於依賴，會是十分危險的一件事。不僅不能只靠經驗，光憑知識也是難上加難。想讓「視點」更加敏銳，需要的是經驗與知識兩者的相輔相成。（本文節錄自《關鍵課題思考：比解決問題更重要，速效達成目標的超精準工作法》）

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