新零售進入陣痛期？「盒馬」開業三年首度關店

2019-05-15

36kr

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【SmartM解讀】盒馬鮮生宣佈崑山新城吾悅廣場店，將於2019年5月31日起停止營業。創立初期就被視為新零售最佳樣本的盒馬，迅速擴大規模後，帶來的門店服務質量下降、門店運營效率大幅下降等問題，使盒馬不得不做出改變。

曾「捨命狂奔」的盒馬正在改變。

4月30日，盒馬鮮生宣佈崑山新城吾悅廣場店，將於2019年5月31日起停止營業。在關店的同時，盒馬方面也表示：「未來將在蘇州和崑山開出更多門店」。

針對關店事件，盒馬方面表示，「做零售沒有百分之百的事情，尤其門店規模上去了，好的要更好，差的也要及時調整，這樣才能保持健康的體魄。」由此可見，盒馬鮮生關閉的部分門店與業績不佳有關。

盒馬鮮生自創立初期就被視為新零售項目的最佳樣本，無論是東家阿里還是渴望轉型的傳統零售商們都對其抱有極大希望。而自誕生以來，盒馬的表現也很爭氣：開業三年，盒馬已經開出了150家店鋪，並孵化出盒小馬、盒馬菜市場、盒馬F2以及盒馬小站等子品牌，進行多業態佈局；侯毅近日接受《聯商網》專訪時還透露，盒馬即將有大量的門店開始盈利。

但在光鮮成績單的背後，負重前行的盒馬實際已顯露疲態。除了最近發生的盒馬蘇州店關閉事件，盒馬孵化的盒小馬等項目也都面臨收縮戰線止虧的窘境。

盒馬「疲憊」的原因，除了侯毅提到要進行戰略調整，還有不少運營上的缺陷：過快的發展速度和節奏和盒馬門店人力不足的現實相矛盾，此外，迅速規模後帶來的門店服務質量下降、品控管理松懈，都令門店運營效率大幅下降。

行業明星項目出現問題，業內外不僅擔憂新零售樣本盒馬已開始走下坡路，更擔心被零售業視為救命稻草的「新零售」已進入陣痛期。

好在盒馬已經開始意識到問題的嚴重性。

侯毅在近日召開的內部大會上做了相關彙報，明確提出了對盒馬的幾個反思。包括「包裝食品是否具有競爭力」、「大海鮮還性感嗎？」、「創新是否足夠」、以及關鍵的「盒馬鮮生是不是最佳的商業模式？」、「線上的物流成本能不能覆蓋掉？」等問題。

為此，盒馬也充分發揮了阿里成員系的優勢，迅速做出反應，對產品進行快速迭代，調整門店、多業態佈局都是例證。

盒馬不得不做出改變，除了要解決自身存在的眾多問題，盒馬還面臨激烈的市場競爭。在叮咚買菜開始在訂單和復購率上開始反超、美團入局買菜、蘇寧也開始摻和生鮮的市場的時候，被群狼環伺的盒馬稍有不慎就會被判出局。侯毅的及時反思無疑是聰明的，更是必要的。

暴露問題的盒馬實際上是如今急於求變的零售行業的縮影。但任何項目在早期發展階段都不可避免，新零售作為一種全新的零售業解決方案仍然值得期待。侯毅認為，儘管新零售目前遭遇了不少障礙和問題，但「新零售取代傳統零售，這是一種潮流，是不可取代的」。