忠誠會員這樣經營，創造品牌更大營收

2019-05-27

酷哥康 sir 談行銷

圖片來源 : pixabay

【SmartM解讀】品牌忠誠度對於品牌而言非常重要，但該如何維繫消費者對於品牌的忠誠度？Bond與Visa合作的『2019年忠誠度報告』或許能提供我們一些想法。

根據Bond品牌忠誠度的最新研究發現，個人化是客戶體驗成功與否的關鍵，只有約20 ％的忠誠度計劃成員對個人化服務水準滿意，個人化品牌的成員滿意度提升超過6倍，高於沒有個人化優化的品牌。品牌繼續建立忠誠度計劃，每天吸引新成員，優質的體驗不僅是產品的競爭優勢，更是吸引忠誠度成員的關鍵。

Bond與Visa合作的『2019年忠誠度報告』被業界認為是，全球為期最長和最大的研究，今年已經是第九年，針對全球20多個市場的900多個忠誠度計劃進行評估，涵蓋超過50個關鍵領域的55,000名消費者，分析數據包括客戶參與度和忠誠度的激勵因素。為了妥善執行忠誠度計劃，品牌需要更努力地改善客戶體驗，兌現承諾並推動會員參與度。

忠誠度計劃中有六成的受訪者，對忠誠度計劃合作夥伴關係感興趣，例如，天然氣公司為航空公司提供里程獎勵。今年的報告證實了，品牌忠誠度計劃的體驗可實現更大的盈利，不僅僅是涉及客戶忠誠度，計劃體驗更能展顯領導者與落後者的區別。個人化體驗、科學技術元素和合作夥伴關係等，都可為旅程增添服務效益，讓會員更有可能增加消費，堅持為品牌說好話。

該研究查訪行業包括，零售、雜貨、加油站、餐飲、旅館、航空公司、娛樂、支付和日常消費品等，行業滿意度分別是電影50 ％、信用卡46％、加油站45％、遊輪45％、雜貨44％、餐飲44％、航空公司42％、藥店42％、零售41％、服飾40％、租車38％和旅館37％。46 ％的Z世代和千禧世代將忠誠卡視為品牌優惠，超過四分之一（27 ％）的人，將會員卡存入智慧型手機錢包，使用遊戲化的程式可以獲得1.7倍的享受率。