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E-mail行銷自動化,4步驟製作行銷規劃流程圖

2019-06-13
電子豹
E-mail行銷自動化,4步驟製作行銷規劃流程圖
圖片來源 : pixabay
SmartM解讀】電子報行銷是數位行銷常見的工具之一,而一封一封手動寄信卻又非常費時費力,認識email 行銷自動化,製作行銷規劃流程圖,讓行銷事半功倍!
你是不是覺得手動寄信的速度已經無法滿足日益增加的會員數呢?想要當個聰明的行銷人,你必須認識email 行銷自動化!
根據國外網站2018年的統計,email 行銷仍是目前市場上成效最顯著的行銷方式,電子郵件成為公司與顧客間重要的溝通媒介,然而,隨著名單以及寄送量的增加,手動寄送電子郵件缺乏效率且無法對名單進行有效管理。email 行銷自動化的興起為行銷人員帶來更有效的 email 行銷模式,除了降低行銷上的人力成本之外,還可以更精準地提供使用者服務。本文將帶你認識 email 行銷自動化,並介紹行銷規劃流程圖,讓你在茫茫 email 行銷市場中嶄露頭角!

什麼是 email 行銷自動化?

以往行銷人員必須針對每一次 email 寄送活動手動進行重新設定,email 行銷自動化只需要通過一次設定,便可以根據使用者的行為觸發一連串 emai 行銷活動。以下透過一個簡單的例子讓你更了解這一切:假設現在一家電商公司,打算寄一封歡迎信給每一位初次註冊帳號的用戶,歡迎信除了歡迎新用戶加入之外,也提供購物指南,讓他們能夠更快上手並成為忠實用戶。若是每一位用戶註冊時都需要行銷人員手動寄發歡迎信,想必會浪費大量的時間和精力。因此,身為行銷人員的你需要製作行銷規劃流程圖,讓新用戶在初加入會員的同時,進入自動化的email行銷流程之中,進而接收由系統自動寄發的歡迎信。關於「行銷規劃流程圖」,在接下來的文章會有更詳細的介紹。

email 行銷自動化的成效

了解 email 行銷自動化後,你一定想知道這樣的行銷方式除了省時又省力之外,還能在哪些方面帶來成效呢?
  • 提高 80% 的開信率及 300% 的點擊率:定義 email 行銷是否成功最直接的方式就是觀察開信率及點擊率,通過行銷規劃流程圖的篩選,用戶將收到更符合需求的內容,因此開信率及點擊率可以有極大的提升。
  • 個人化的信件內容可以使購買率提高 6 :行銷規劃流程圖可以通過設定,紀錄用戶過往購物經驗,並提供他們感興趣的商品資訊,這樣的方式能夠有效提升購買率。
  • 增加訂閱者名單、強化品牌忠誠度:行銷規劃流程圖就像一個漏斗,一步一步篩選使用者,讓感興趣的使用者留下,也不過度打擾不感興趣的使用者。如此一來,除了能夠降低抱怨率之外,當使用者需求被滿足的同時也強化使用者對品牌的忠誠度。

介紹行銷規劃流程圖(drip email / script email

行銷規劃流程圖的英文又名 drip email 或是 script email,是國外廣為使用的 email 行銷自動化中的一種模式。行銷規劃流程圖是一連串的自動化設定,在不同的前提下會對應到不同行銷活動,通常會根據時間軸或使用者行為,來觸發下一個事件的發生。行銷規劃流程圖可以因為目標不同而有各種樣式,以下的例子為最基本的模板。首先在會員註冊加入時寄送一封使用指南,根據其開信與否決定接下來的寄送內容。若是有開信則繼續寄送 E-Book,未開信者則可以嘗試寄送影音內容。最終的結果會有四種,對兩次都未開信者停止寄送訊息;對第一次未開信,第二次有開信的用戶寄送 E-Book;給予首次開信,第二次未開信的用戶較無負擔的產品影音介紹,繼續保持用戶的興趣;給予兩次都開信的用戶詳細產品資訊,或是電話諮詢等服務。
行銷規劃流程圖,在寄送歡迎信後根據收件者反應觸發下一步流程,最後分析出活躍名單。

製作行銷規劃流程圖 4 步驟

行銷規劃圖的運作其實就是將一大筆的名單分群,針對各個群組的回饋給予對應的行銷活動,以下是製作行銷規劃圖的四個步驟。
1.瞄準受眾
在活動開始前,最重要的就是決定你將採用什麼觸發點或是分群方式,通常可以根據使用者當下行為做觸發,例如:在使用者首次訂閱網站時寄送歡迎信、將購買的明細寄送給顧客,或是在他們下載公司軟體及 app 時寄送更多相關資訊和使用指南。另一種方式是根據使用者過往經驗作為觸發,例如:使用者在訂閱網站後有一陣子無聲無息,此時可以寄信詢問他們是否需要幫助;或是使用者去年節日前後曾購買商品,你也可以在今年的節日將近時寄送相關商品的DM,提供顧客參考。
2.編輯信件內容
在瞄準受眾後,你需要強而有力的信件內容。在編輯信件內容前,你必須先想想這兩個問題: 你希望透過這封信件讓收件者做什麼?或是,「你希望這封郵件能帶給收件人什麼資訊?信件內容必須清楚明瞭而且足夠吸引人,最重要的是,要能代表品牌立場並完整傳達信件訴求。因此,你可以嘗試在信件中提及一些與收件者切身相關的好處及優惠,這樣的方式更能激發收件者對信件內容的反應,進行下一個舉動。
3.製作行銷規劃流程圖
行銷規劃流程圖的製作是個浩大工程,每一個事件的發生都必須與前後事件緊緊串聯。不過別擔心!目前有一些網站已經有一些行銷規劃圖的範本可以使用,以下是 mailchimp 的範本介紹:mailchimp 提供六種行銷規劃圖模板,除了依照自己的需求選擇模板之外,也可以自己創建一個草稿,點擊後會進入對應的行銷規劃模板,通過簡單設定便能使流程圖開始運作。以下針對六個模版做簡單的介紹:
  • 符合收件者之特定內容:在名單分群後,根據特定族群寄送特定訊息,並以開信與否觸發接下來的行為。
  • 歡迎信:以訂閱為觸發點,在訂閱者出訂閱時寄送歡迎信。
  • 生日信:對名單中的當月壽星寄送生日祝賀EDM,若是有開信則可繼續寄送當月商品推薦等相關內容。
  • 部落格文章分享:以發布新文章為觸發點,在新文章一上線的時也將文章連結寄給用戶。
  • 購物車喚回信:以購物車未結帳商品為觸發點。發現有商品被遺忘在購物車久未結帳時,可以寄出喚回信提醒顧客購物車內尚有商品未結帳。
  • 購物收據、運送狀況通知:以顧客購貨作為觸發點。在顧客購物後,寄出本次購物收據明細,也讓顧客能隨時追蹤商品運送狀況。
4.評估並調整
在行銷規劃流程圖運作時,不斷的追蹤及調整是必要的。你應該根據結果發現問題,若是開信率低落,你可以嘗試調整主旨設計;擁有高開信率,點擊率卻遲遲不提升,那你可以考慮重新設計你的 CTA;若是開信率及點擊率都維持良好水平,卻不見轉換率提升,那你應該重新檢視行銷規劃流程圖,是否事件中的串聯出現問題,或是觸發點無法發揮作用。

省時又有效,讓系統自己幫你寄信!

以上介紹了 email 行銷自動化以及行銷規劃流程圖的概念,是不是對於這個領域十分感興趣呢?只要通過一次設定就能夠將預設內容在指定時間、根據使用者行為觸發系統自動發信,在寄信的同時還能有效維持與用戶間的良好關係,讓人不禁讚嘆 email 行銷自動化真是一種聰明省時的方法!有機會不妨嘗試看看吧!

 

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