新書搶先看》故事溝通力的３Ｓ法則：Story, Sense, Show

更多有關溝通技巧的精華資訊，

《說出影響力》、《故事要瘋傳成交 就靠這5招》等影音說書，

由職場訓練大師謝文憲、網路連續創業家許景泰為你18分鐘精闢導讀。

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我想先用一個矩陣來開場，請各位讀者看一下這張圖。

過去我大部分時間，都是代表台灣跟HP亞洲總部做營業績效簡報，台灣因為經濟不景氣，再加上行動裝置高度成長，造成印表機市場受到重大衝擊，經常處於低績效狀態，也就是說我只有當第三種人或第四種人的分兒，而也因為常處於臨淵深壑之中，正好可鍛鍊我的簡報技巧。

換個角度來說，老闆可以接受你數字不好，但無法接受你不知道發生什麼事，更無法接受你不知道該怎麼辦。所以在職場上常會被問到What’s your story？由於我懂得說故事，關關難過關關過，因此只要會說故事，在職場幾乎所向無敵。

 

「說故事」是目前職場上很夯的三個字，包含說故事溝通、說故事簡報、說故事銷售、說故事提案、說故事培訓、說故事行銷、說故事領導……等等，只要跟說故事沾上邊的東西，就一定熱賣。

有人問我：「說故事很難嗎？要練很久嗎？我練得會嗎？」

我的回答是：「說故事非常的簡單，因為它是有公式的，只要照著公式說故事，三分鐘就能學會怎麼說一個動人的故事。」

那說故事的公式在哪裡呢？

別慌，King老師已針對職場中常見的說故事情境，開發出七個常用的說故事公式：溝通7版型。這也是我這幾年授課，學員回饋最為受用的技術，甚至有學員特別打電話給我，說因為有了這個技術，讓他從職場魯蛇，迅速翻轉為職場上的勝利者。

上一章思考力，運用的技術是心智圖法，目的是讓人記住。而這一章溝通力，主要技術是溝通7版型，目的是讓人感動，而把心智圖融合溝通7版型，便是要大家學會讓人記住又感動的溝通技巧！

一個真正強大的溝通者，不只要會說故事，還要會設計簡報，更要有動人的表達能力。所以整個故事式溝通力，就是溝通3S法則：Story（故事力）、Sense（設計力）、Show（表達力），心智圖的呈現如下：

指架構邏輯版型，也就是【溝通7版型】。

 

溝通7版型中，三個對內／理性，四個對外／感性，指的是該版型偏重程度，並非絕對。例如訓練型有時也會對內。這七種版型，可以說是七種情境、七種模式，會因人、因事、因時、因地，產生不同的應用，且內容又會有相互參考及組合，進而發展出混合型，威力無窮，讀者可細細品味。

另外，所有的有效溝通，特別是一場簡報，或是一對眾的演說，還要有吸睛的開場及強力的結尾才算完整。

完整的溝通架構如下：

從這張溝通架構圖看得很清楚，完整的溝通架構需要有三個支架：開場、骨幹、結尾，開場是要吸引注意，骨幹是鋪陳內容，結尾則是為了強力啟動。

骨幹也可稱為故事線，在本書指溝通7版型的任一版型，當然也可以自由變化；其下展開的段落，是指每一個版型的「錨點」，例如解決型有現況、問題、對策、目標這四個錨點，其他版型也一樣，有幾個錨點就有幾個段落；而段落之下的內容，是每一個段落的垂直延伸。

溝通7版型在本章中會逐一詳細說明，在這裡特別將常用的【開場5式】及【結尾5式】，做個簡單說明及舉例：

• 目的：事先說明來意，讓聽眾知道所為何來。
• 架構：給出主題大綱，讓聽眾建構收納抽屜。
• 故事：先說一段故事，讓聽眾產生同理共鳴。
• 引用：引用名人敘述，讓聽眾參照引用權威。
• 設問：利用簡單提問，讓聽眾思緒參與進來。

以上五式可以複選應用，但內容不要太多，免得開場冗長，效果適得其反。

結尾5式

 

• 回顧：針對主題大綱，讓聽眾回憶收納抽屜。
• 故事：再說一段故事，讓聽眾再度同理共鳴。
• 引用：再引名人敘述，讓聽眾再度參照權威。
• 金句：給出強力金句，讓聽眾感受強力結尾。
• 下一步：課後啟動建議，讓聽眾將感動化為行動。

以上五式可以複選應用，但內容不要太多，免得結尾冗長，結束得不夠利落。

指簡報版面設計，就是【編排4原則】。

• 圖像：一圖勝千言，視覺化呈現，幫助觀眾容易理解。
• 簡化：用字力求簡潔，簡報就是要簡單的報。
• 強調：從資訊海中撈重點，突顯最需要被強調的地方。
• 主張：讓人知道你要講什麼，用一句話明確傳達主張。

指表達技巧，就是【感動3部曲】。

人主要有三個接受器：視覺（Visual）、聽覺（Auditory）、感覺（Kinesthetic）。所以專業的表達技巧，便是在這三個主要感官中下功夫。

• 視覺（V）

眼神：專注堅定，彼此交流。

儀態：自然表情，肢體放開。

自信：充分準備，做你自己。

• 聽覺（A）

全音：不吃字，逐字說清楚。

正音：發音準，咬字要準確。

噴口：加重音，語氣要變化。

• 感覺（K）

同理：做同步，跟聽眾一致。

換位：換立場，從聽眾角度。

感情：要投入，讓真情流露。