新書搶先看》9成的人都說錯話？學不得罪人的「阿德勒幸福說服術」

2019-10-03

藤由達藏

　　「人生是由一連串人與人的相遇所組成」，終其一生，我們都無法脫離與人的相處、溝通及磨合，但你是否經常碰到以下的狀況，默默產生出「溝通障礙」。

　　情境一：明明數據資料顯示A方案更佳，但上司卻強力推廣B方案，我該如何才能好好表達想法，卻又不得罪上司？

　　情境二：小孩的學校邀請我加入「家長會」，但光是打理家庭就自顧不暇，而且我也不想參加，但為了顧及小孩關係，我該硬著頭皮配合演出？

　　情境三：面對超出負荷的工作內容，我該如何表達立場，又不傷害彼此關係？

　　這些「人際壓力鍋」往往導致溝通出現問題，市面上也流傳各種改善溝通的方法，如改變說話邏輯、調整說話語調等，但日本「心理教練」藤由達藏發現，這些方法雖然能有助表達的效果，但卻不能作為表達良好溝通的保證！

　　他從現代自我心理學之父－阿德勒的心理學理論出發，破解三大溝通的心理原則，讓你無須壓抑自我，運用「情緒」與「表情」輕鬆收服人心！

1．擁有好口才，就能提高好感度？

2．我該如何拒絕，才能不得罪對方？

3．與人初次見面，怎麼找共同話題？

4．如何改變眼神亂飄的老毛病？

　　市面上充斥著有關說話方式的論述，例如「遣詞用字」、「成熟的表現」、「撼動人心的言語」等。這些說法把重點放在語言的使用上。它們都主張，只要改變語言，就能改善我們的說話方式。

　　確實，語言是人類用來溝通時最有效的工具。可是當我們實際應用時，又是怎麼一回事呢？讓我們來看以下這段對話。

　　「XX辛苦了，最近經常看你工作到很晚欸。我想現在也一定還在忙吧。有件事雖然很難啟齒，但希望能借我一點時間說明。你知道嗎？這件事只有你才辦得到，如果願意賣我這個人情，實在是感激不盡。可以的話請在明天下午一點前完成，這樣就幫大忙了！」

　　遇到急件需要請別人幫忙時，可以運用「訴諸自尊心」的方法，於字裡行間透露出理解對方也很忙碌的同理心；試想，如果這段文字是用一張陰鬱的表情，結果又是如何呢？

　　因為你表現本來不該和別人「分享」的惡劣情緒，對方受到你的影響，心情當然也不會太好，結果本來可以完成的請託，最後卻無法如願；另外，有些人在說「不好開口」的事情時，習慣擺出相當為難的表情。「這件事真的很難和你啟齒，但...」扭曲的臉龐，眼淚彷彿隨時會奪眶而出。態度扭扭捏捏深恐聽話的人會勃然大怒。

　　如果對方剛好有事在身，或許會語帶不耐地說：「你到底想說什麼？可以請你快點把話說完嗎？」同時也可能因為你散發的氣息，讓對方築起一道警戒網「這麼難開口的事情，想必一定很棘手吧。」

　　雖然我們都期待對方會欣然接下請託，可是許多人往往沒有意識到，自己在對方的心中，創造一個令人很難去接受的情境。而且有不少人，還是在無意識間把事情給搞砸的。因此，若只是改變「遣詞用字」，並不會讓溝通變得比較順利。

>>跟著好書一起學習「有效說服力」

1．「在無計可施的情況下，才會出現最佳理想狀態。」

2．「如果想要在舞台上展現出超人的魅力，就得把自己的姿勢調整好才行。」

3．「建立起『身處同一陣營』的夥伴關係，以便共同來解決彼此面臨的問題。」

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