Chatbot 聊天機器人正夯！大大學院公開幕後獨家觀察！

當人人都在做行銷，能攻佔消費者心智的絕對不是因為有著多高超的技術、多絢麗的行銷手法，懂得思考「用戶體驗」，才是消費者對品牌產生信任與黏著度，最不可或缺的要素。

SmartM大大學院各個線上課程的行銷方式非常多元，其中利用Chatbot聊天機器人來與顧客對話，也是我們近期很喜歡的一種玩法。12/13週五下午，很幸運地錄取參與Chastify主辦的「Chatbot解鎖廣告成效」講座，在Facebook台灣總部辦公室舉辦，希望藉此了解更多CHATISFY聊天機器人的應用，分享有趣的玩法、提供給眾多行銷人員參考。

Messenger已成為第一名熱門iOS app，聊天室行銷成為新商機！

CHATISFY創辦人劉文翰（Vincent）分享2019年最新數據：「每個月Facebook擁有24億的活躍用戶，至少74％的用戶每天會登入一次。而在Facebook中的一對一溝通工具Messenger中，每天新增用戶數已高達『666,666名』！」這項數據明顯地說明，Facebook與Messenger行銷若是巧妙結合，將成功搶佔消費者心智。利用Chatbot聊天機器人操作，更能一次打入Facebook與Messenger高使用族群，不但能讓他們消除對於品牌既有的距離感，拉近關係後更願意買單。

（Facebook Messenger每天新增用戶高達「666,666名」！）

消費者期待與商家連結，76%透過私訊後更願意買單

所謂人情味與趣味，在行銷上非常重要。當顧客願意主動上門，若品牌給予良好的對話體驗，最終轉單成功率更高！利用CHATISFY機器人，大大學院曾經出過「課表扭蛋機」挑戰體驗活動不知道有沒有人玩過呢？我們讓FB用戶選擇「最喜歡的一位名人」，包含周杰倫、陶晶瑩、比爾蓋茲等，答題者必須一步步挑戰關於該名人的問題，當挑戰成功後，會傳送一張專屬於他的「讀書課表」，而課表內的項目都是「大大讀書」線上說書的書目。藉由機器人遊戲化，讓學員透過不同方式認識到各種書單，也進而對「大大讀書」產生好奇。

發送訊息與設定Facebook事件，行銷後更是強化再行銷

這次參與「Chatbot解鎖廣告成效」講座，我認為所有行銷人員都該學會的便是運用「發送訊息」作為Facebook廣告中的行銷活動，以及CHATISFY功能中的「設定Facebook事件（如下方附圖）」。什麼是發訊廣告呢？一般我們做FB廣告投放，最常進行的貼文變化莫過於編輯文案、新增圖片素材、增加動態影片或是多圖輪播等，而以「發送訊息」作為Facebook廣告的行銷活動，則是新的廣告貼文互動方式，當顧客看到廣告並點擊貼文後，會直接導引到私訊的Messenger，透過巧妙設計，顧客可以開始與你的品牌對話。此方式適用於擁有大規模受眾族群、想傳達更多產品細節的品牌。

根據講座中提到的數據顯示，在Messenger中的開信率達80%，其中有20％會主動點擊私訊內文中的連結。透過好玩有趣的私訊體驗，這群受眾將成為非常精準的TA。再者，Chastify提出一個非常受用的功能，在後台設定上，可以為與特定訊息對話過的用戶貼上標籤，並給予一個「Facebook事件」，此事件將成為其中一項FB廣告投放中的「自訂廣告受眾」。屆時，在投放該產品廣告時，便能打包互動過機器人的用戶，對他們投放廣告，達成產品再行銷的二次互動！相比於亂槍打鳥的受眾搜尋模式，獲取名單成本更低了。

（透過「設定FACEBOOK事件」來獲取曾經與聊天機器人互動過的受眾名單）

行銷方式百百種，我們必須思考利用「對話」來拉近關係

全球在使用Messenger行銷上，僅有4千萬左右的活躍用戶。若你已開始思考如何透過私訊、Chatbot取得新訂單，便已成功領先非常多頂尖企業！

購買過大大學院課程的學員便會知曉，在LINE@行銷上，我們也做了不少嘗試與苦工。當圖片素材不符合當初預期的成效，透過設定關鍵字，讓學員主動輸入後獲取課程資訊，也是正在嘗試的新手法。在當天講座中，CHATISFY也邀請到了只要有人社群顧問公司執行長——陳思傑（傑哥）來為我們說明非常多利用Chatbot機器人成功的行銷案例。他提到，必須從「內容」的方向去思考Chatbot的應用，「好簡單、好好玩、好有用」是三大必須掌握的要點！

每個產業都會因應不同節慶有不同的忙碌檔期，而我們的課程比較不一樣的是，節慶只是輔助行銷的推進動力，每一檔課程由於內容與議題上的不同，行銷方式千奇百種，因此，每天都是新的挑戰！透過這次前往Facebook總部參與CHATISFY的講座，更讓我知道「不要將數位與實體切割開來思考，行銷策略是全盤規劃」！透過聊天機器人，搶佔消費者第一心智，不但可以作為日後廣告投放的再行銷，若舉辦線下活動時，讓參與者進入設定好的機器人互動遊戲，更能打造完整的用戶體驗，不但愛上你的活動，更愛上你日後的所有產品！

大大學院明年將推出更多元的課程內容，大大讀書線上影音說書更是有加碼說書人的出現！至於又會有什麼樣的有趣又好玩的行銷呢？等你持續關注與鎖定，每個月都會有驚喜喔！祝福大家學習愉快，新的一年知識滿滿～

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