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Chatbot 聊天機器人正夯!大大學院公開幕後獨家觀察!

2019-12-16
SmartM/李羽婷
Chatbot 聊天機器人正夯!大大學院公開幕後獨家觀察!
圖片來源 : pixabay

當人人都在做行銷,能攻佔消費者心智的絕對不是因為有著多高超的技術、多絢麗的行銷手法,懂得思考「用戶體驗」,才是消費者對品牌產生信任與黏著度,最不可或缺的要素。

 

SmartM大大學院各個線上課程的行銷方式非常多元,其中利用Chatbot聊天機器人來與顧客對話,也是我們近期很喜歡的一種玩法。12/13週五下午,很幸運地錄取參與Chastify主辦的「Chatbot解鎖廣告成效」講座,在Facebook台灣總部辦公室舉辦,希望藉此了解更多CHATISFY聊天機器人的應用,分享有趣的玩法、提供給眾多行銷人員參考。

 

Messenger已成為第一名熱門iOS app,聊天室行銷成為新商機!

 

CHATISFY創辦人劉文翰(Vincent)分享2019年最新數據:每個月Facebook擁有24億的活躍用戶,至少74%用戶每天會登入一次。而在Facebook中的一對一溝通工具Messenger,每天新增用戶數已高達666,666名這項數據明顯地說明,Facebook與Messenger行銷若是巧妙結合,將成功搶佔消費者心智。利用Chatbot聊天機器人操作,更能一次打入Facebook與Messenger高使用族群,不但能讓他們消除對於品牌既有的距離感,拉近關係後更願意買單。

 

Chatbot 聊天機器人正夯!大大學院公開幕後獨家觀察!

(Facebook Messenger每天新增用戶高達「666,666名」!)

 

消費者期待與商家連結,76%透過私訊後更願意買單

 

所謂人情味與趣味,在行銷上非常重要。當顧客願意主動上門,若品牌給予良好的對話體驗,最終轉單成功率更高!利用CHATISFY機器人,大大學院曾經出過「課表扭蛋機」挑戰體驗活動不知道有沒有人玩過呢?我們讓FB用戶選擇「最喜歡的一位名人」,包含周杰倫、陶晶瑩、比爾蓋茲等,答題者必須一步步挑戰關於該名人的問題,當挑戰成功後,會傳送一張專屬於他的「讀書課表」,而課表內的項目都是「大大讀書」線上說書的書目。藉由機器人遊戲化,讓學員透過不同方式認識到各種書單,也進而對「大大讀書」產生好奇。

 

 

發送訊息與設定Facebook事件,行銷後更是強化再行銷

 

這次參與「Chatbot解鎖廣告成效」講座,我認為所有行銷人員都該學會的便是運用「發送訊息」作為Facebook廣告中的行銷活動,以及CHATISFY功能中的「設定Facebook事件(如下方附圖)」。什麼是發訊廣告呢?一般我們做FB廣告投放,最常進行的貼文變化莫過於編輯文案、新增圖片素材、增加動態影片或是多圖輪播等,而以「發送訊息」作為Facebook廣告的行銷活動,則是新的廣告貼文互動方式,當顧客看到廣告並點擊貼文後,會直接導引到私訊的Messenger,透過巧妙設計,顧客可以開始與你的品牌對話。此方式適用於擁有大規模受眾族群、想傳達更多產品細節的品牌。

 

根據講座中提到的數據顯示,在Messenger中的開信率達80%,其中有20%會主動點擊私訊內文中的連結。透過好玩有趣的私訊體驗,這群受眾將成為非常精準的TA。再者,Chastify提出一個非常受用的功能,在後台設定上,可以為與特定訊息對話過的用戶貼上標籤,並給予一個「Facebook事件」,此事件將成為其中一項FB廣告投放中的「自訂廣告受眾」。屆時,在投放該產品廣告時,便能打包互動過機器人的用戶,對他們投放廣告,達成產品再行銷的二次互動!相比於亂槍打鳥的受眾搜尋模式,獲取名單成本更低了。

Chatbot 聊天機器人正夯!大大學院公開幕後獨家觀察!

(透過「設定FACEBOOK事件」來獲取曾經與聊天機器人互動過的受眾名單)

 

行銷方式百百種,我們必須思考利用「對話」來拉近關係

 

全球在使用Messenger行銷上,僅有4千萬左右的活躍用戶。若你已開始思考如何透過私訊、Chatbot取得新訂單,便已成功領先非常多頂尖企業!

 

購買過大大學院課程的學員便會知曉,在LINE@行銷上,我們也做了不少嘗試與苦工。當圖片素材不符合當初預期的成效,透過設定關鍵字,讓學員主動輸入後獲取課程資訊,也是正在嘗試的新手法。在當天講座中,CHATISFY也邀請到了只要有人社群顧問公司執行長——陳思傑(傑哥)來為我們說明非常多利用Chatbot機器人成功的行銷案例。他提到,必須從「內容」的方向去思考Chatbot的應用,「好簡單、好好玩、好有用」是三大必須掌握的要點!

 

Chatbot 聊天機器人正夯!大大學院公開幕後獨家觀察!

 

 

每個產業都會因應不同節慶有不同的忙碌檔期,而我們的課程比較不一樣的是,節慶只是輔助行銷的推進動力,每一檔課程由於內容與議題上的不同,行銷方式千奇百種,因此,每天都是新的挑戰!透過這次前往Facebook總部參與CHATISFY的講座,更讓我知道「不要將數位與實體切割開來思考,行銷策略是全盤規劃」!透過聊天機器人,搶佔消費者第一心智,不但可以作為日後廣告投放的再行銷,若舉辦線下活動時,讓參與者進入設定好的機器人互動遊戲,更能打造完整的用戶體驗,不但愛上你的活動,更愛上你日後的所有產品!

 

大大學院明年將推出更多元的課程內容,大大讀書線上影音說書更是有加碼說書人的出現!至於又會有什麼樣的有趣又好玩的行銷呢?等你持續關注與鎖定,每個月都會有驚喜喔!祝福大家學習愉快,新的一年知識滿滿~

 

點此立即試用CHATISFY聊天機器人

 

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