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總在「購物車掉單」?連成長駭客教父都讚嘆的6大行銷眉角,讓你轉單率從0到1!

2020-01-09
Rosetta.AI
總在「購物車掉單」?連成長駭客教父都讚嘆的6大行銷眉角,讓你轉單率從0到1!

【SmartM解讀】明明砸大錢做廣告,銷售還是不見起色?可能是這些小細節忽略了!本篇將從CTA的位置擺放、廣告色彩的搭配等6大技巧出發,讓你快速提升轉換率,成功刺激營業額,就連成長駭客教父 Sean Ellis也親身驗證的驚人成效!

 

  網路商店增加廣告預算、下殺優惠折扣,但銷售還是不見起色嗎?

  當獲取流量的價格越來越高,費盡九牛二虎之力為電商網站帶進的流量千萬不可白白浪費!活用以下幾個小技巧,讓你不用花大錢也能有效率的提升轉換率、刺激營業額。

先聊聊,什麼是轉換率?

  轉換率(Conversion Rate,簡稱CVR),在Google 官方文件裡的定義為單次廣告的平均轉換數,通常以比例 (%)表示。但轉換率不只能用於廣告數據評估上,廣泛地說,轉換率可被定義為完成目標行動的訪客百分比。

目標行動將依網站目的、型態與商業模式等而有所不同。如新聞或媒體網站的目標行動可能是 “完成訂閱”,建案網站的目標行動可能是 “預約鑑賞”,航空公司的目標行動可能是 ”確認開票“ 等等。

  以電商網站來說,訪客的消費旅程中可能會瀏覽不同的網頁、經歷不同的步驟,每個階段的就將有不同的目標行動,像是放入購物車、從購物車到結帳完成等,每個環節都會有不同的轉換率。透過檢視不同階段的轉換率,商家可以逐步優化購物流程,提升電商最重要的目標行動轉換率-完成購買!

 

  明白轉換率後,重點來了!

行銷人終於可以自己來的轉換率提升6個技巧!

 

1. 將CTA放在首頁上方明顯處

  將行動呼籲(Call-to-action,簡稱CTA)放置於進站首頁最顯眼處(Above the fold,用戶進入網站第一眼所見內容),是最簡單卻能創造意想不到驚人效果的小技巧!成長駭客教父 Sean Ellis 就曾經在他的網站中利用此簡單技巧,獲得 700% 的電子報訂閱成長!

 

  當然,在行動為王的時代,也別忘了同時優化手機版本的 CTA。

 

2. 顧客見證、增加可信度

  當顧客在猶豫是否購買時,顧客評論與見證將可以成為推進銷售的一大利器。相對於店家的老王賣瓜,消費者更容易受到其他消費者的評價影響。如果你的購物網站已經在社群網絡上有一定的粉絲量、且產品受到顧客肯定,相信你的顧客也不會吝於在其他的平台上給你的服務五星好評。兼顧各個可能露出的平台、媒體,讓你的顧客為你發聲,不僅能增加曝光、更能增加消費者對你的信賴感,達到轉換率20%的提升將不是難事!

 

3. 色彩設計不可輕忽

  根據調查,約有85%的消費者表示廣告的用色、配色將決定廣告的吸引力。
  設計品牌電商網站時,千萬別忘了留一點時間仔細思考網站整體色調與設計。品牌可針對所處產業使用適合的色彩調性,如母嬰電商適合輕柔且女性化的用色,而運動品牌建議以鮮豔、彩度高的色調強化活力與熱情氛圍。
  維持網站整體的色彩一致性就跟維持品牌個性一樣重要。除了保持色階的調整與協調、不互搶風采,更重要的是,盡量別讓一個頁面呈現超過3個顏色的色塊,不僅會造成識別混亂,更會讓你的電商網站質感盡失。

 

4. 拯救購物車掉單,管理顧客成本預期

  對廣大的店主們來說,最遙遠的距離就是商品已經進了購物車卻等不到結帳完成的那句感謝您。想要解決購物車掉單,就必須從原因解起。根據統計,導致客人遲遲不結帳的前3大主因分別是:

  1. 過高的額外成本(包含運費、稅、刷卡手續費等)
  2. 需要建立帳號
  3. 過長的結帳流程

  而第一名的額外成本造成的掉單數遠遠超過其他原因。若想要解決這個問題,建議有兩種解決方法:一是將額外花費透明化,在產品頁就清楚列出所需要的運費、手續費等,更好地管理顧客預期、讓顧客不會因為措手不及的額外成本而流失 ; 另一種方法,也是較為推薦的方法,是將運費納入產品成本計算,並直接提供免運費給顧客。約有73%的顧客會因是否提供免運費決定購買與否,而93%的顧客會因免運費的優惠而買得更多。

 

5. 提供更快的購物流程

  提供流暢“快速結帳”的購物流程,不僅呼應購物車掉單的問題,也能大幅提升消費者對網站的整體滿意度。
  除了運費,最讓消費者反感的購物體驗便是填不完的資訊欄。在設計快速結帳流程時,除了參考其他優質網站怎麼做,也須回過頭來檢視一下哪些資訊是真正“必要的”。舉例來說,針對第一次到站購物的消費者,若已經選擇快速結帳,要求他註冊帳號、驗證密碼是否真的是必要的?
  每多一個步驟、多一次驗證,將逐漸削弱用戶購物的慾望,可能造成顧客流失、永不回頭。
 

除了以上5個優化技巧,還有一個有力的方式:


6. 用對工具!

  轉單率的影響從SEO、版面體驗問題到個人化都有可能,市面上有許多不錯的轉換率工具,像是Chatbot、電子報都是!大家常常說這是數據時代,你要從你的消費者數據蒐集開始做起,再應用再多種精準行銷上,沒有人能夠跳過0–1,就直接到100,需要一段時間累積資料,並從Line、電子報、站內佈建各種顧客接觸點,才能做到流量池,轉換率提升。

 

 

  那像 Rosetta.ai 也是專為電商打造的智能轉單最佳幫手!以自動化的方式為商家訪客創造個人化體驗,提供客製化搭配商品、推薦商品,就像有個銷售顧問,隨時都聰明地為訪客推薦最適合的商品。

 

  甚至,能進一步分析顧客興趣偏好幫助產品開發、預測銷售,而不再需要分心在行銷、整合工具上或是擔心昂貴工程成本。
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本文出處

轉單率從0到1,你該掌握的6個眉角

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