純網銀將加入戰局　活存優利、APP穩定度與功能性，為數位網銀決勝關鍵！

　　數位銀行發展已成世界趨勢，LINE Bank、將來銀行、樂天銀行等純網銀也預計於2020年加入戰局，「鯰魚效應」持續發酵，各界關注網銀市場注入新血是否能促進傳統銀行加速金融服務創新。究竟哪些網銀服務最受網友青睞？而各家數位銀行又該如何在這片紅海中殺出重圍呢？就讓i-Buzz帶你了解網友關注的焦點！

　　討論量奪冠的台新Richart，聲量累積以FB粉絲專頁抽獎文為大宗，大方抽airpods、麥當勞禮券、聲林之王冠軍賽門票等活動吸睛。其次2020活存利率1%延續獲得肯定，美金存款888，享台幣活存加碼年利率0.3%，吸引網友換匯。Richart的抽獎活動與活存利率優惠獲高度評價，但在使用體驗方面仍待加強，本季每月皆有網友抱怨APP無法登入，外匯服務維修時間拖延也引起眾怒，網友直言欲跳槽他行。

 

（圖片來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

 　　討論量居次的永豐大戶(DAWHO)，本季開放永豐舊戶申辦大戶，熟客專屬優惠討論熱絡，祭出悠遊卡自動加值回饋金、行動支付不限金額回饋等活動。此外推出兩波「鈔優匯」活動，吸引民眾換匯並綁定官方LINE帳號，觀察網友對LINE Points回饋較感興趣，對越南峴港機票折扣大獎則相對無感。討論量位居第三的中信方便家，網銀APP使用流暢度、ATM密度高為主要優勢，若能解決APP介面雜亂問題，並改善優惠活動提升開戶誘因，可望提升品牌聲量。

　　本季聚焦功能與服務面關鍵字，網友最關注「APP」使用體驗，台新Richart、王道銀行因功能完整、介面好懂取勝，但Richart當機、卡頓問題層出不窮，遭批穩定度尚有提升空間。國泰KOKO於Dcard舉辦APP體驗活動成功打入學生市場，「登入」快速、介面清晰等服務深受青睞。

　　網友其次關注「轉帳」功能，國泰KOKO好友拆帳、轉帳50次免手續費獲肯定。台新Richart每月五次跨行提領及轉帳免手續費也是網友愛用原因之一。中信則強力推廣ATM靜脈及臉部辨識，強調無卡提款、轉帳便利性。 

（圖片來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

 　　台新與永豐本季不約而同推出「換匯」優惠活動，台新Richart美金存款888即可加碼享台幣活存加碼0.3%，引起換匯潮。永豐DAWHO鈔優匯活動大方贈LINE Points 100點吸引網友參與。

　　本季熱門的話題莫過於開戶、存款優惠活動了，華南銀行公布SnY 2020年度活儲利率最高2%優惠，但因天花板僅10萬無誘因，令不少網友考慮清空搬家至台新Richart、上海商銀。永豐開放舊戶申辦DAWHO引起熱議，申辦資格及回饋內容皆受網友關注。

（圖片來源：i-Buzz網路口碑研究中心）

　　網銀APP穩定性及服務品質也是網友關注焦點，台新Richart APP外匯服務維護延期至13:00引眾怒，遭批惡意阻止客戶交易造成損失，不少網友揚言撤資。花旗行動生活家APP更新介面美感提升、卡片整合功能獲好評，但連線速度慢、卡頓等問題仍待解決。

　　三家純網銀力拚2020第二季上線，國內數位網路銀行將更為激烈，活存高利率為民眾開戶首要考量因素，此外網銀APP連線順暢、介面美觀好操作、功能多元將是競爭重點。純網銀無實體分行，在APP的規劃及配套勢必需更加完善，欲在這片紅海中殺出重圍，穩定健全的系統絕對是致勝關鍵。