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純網銀將加入戰局 活存優利、APP穩定度與功能性,為數位網銀決勝關鍵!

2020-02-10
i-Buzz網路口碑研究中心
純網銀將加入戰局 活存優利、APP穩定度與功能性,為數位網銀決勝關鍵!
【SmartM解讀】各家金融機構投入數位銀行已是趨勢,而2020年將有三家純網銀投入市場,專攻數位銀行戰場。這樣的競爭將會對金融產業帶來什麼樣的創新趨勢?而消費者最重視的網銀服務又是什麼呢?根據i-Buzz的調查:活存優利、APP穩定度與功能性將成決勝關鍵。
  數位銀行發展已成世界趨勢,LINE Bank、將來銀行、樂天銀行等純網銀也預計於2020年加入戰局,「鯰魚效應」持續發酵,各界關注網銀市場注入新血是否能促進傳統銀行加速金融服務創新。究竟哪些網銀服務最受網友青睞?而各家數位銀行又該如何在這片紅海中殺出重圍呢?就讓i-Buzz帶你了解網友關注的焦點!

品牌聲量觀察:台新Richart活存優利鞏固客群 永豐DAWHO搶攻舊戶

  討論量奪冠的台新Richart,聲量累積以FB粉絲專頁抽獎文為大宗,大方抽airpods、麥當勞禮券、聲林之王冠軍賽門票等活動吸睛。其次2020活存利率1%延續獲得肯定,美金存款888,享台幣活存加碼年利率0.3%,吸引網友換匯。Richart的抽獎活動與活存利率優惠獲高度評價,但在使用體驗方面仍待加強,本季每月皆有網友抱怨APP無法登入,外匯服務維修時間拖延也引起眾怒,網友直言欲跳槽他行。
 
(圖片來源:i-Buzz網路口碑研究中心)
   討論量居次的永豐大戶(DAWHO),本季開放永豐舊戶申辦大戶,熟客專屬優惠討論熱絡,祭出悠遊卡自動加值回饋金、行動支付不限金額回饋等活動。此外推出兩波「鈔優匯」活動,吸引民眾換匯並綁定官方LINE帳號,觀察網友對LINE Points回饋較感興趣,對越南峴港機票折扣大獎則相對無感。討論量位居第三的中信方便家,網銀APP使用流暢度、ATM密度高為主要優勢,若能解決APP介面雜亂問題,並改善優惠活動提升開戶誘因,可望提升品牌聲量。

產業熱門關鍵字:網友高度關注APP功能多元及穩定性 各家力推轉帳、換匯等服務 

  本季聚焦功能與服務面關鍵字,網友最關注「APP」使用體驗,台新Richart、王道銀行因功能完整、介面好懂取勝,但Richart當機、卡頓問題層出不窮,遭批穩定度尚有提升空間。國泰KOKO於Dcard舉辦APP體驗活動成功打入學生市場,「登入」快速、介面清晰等服務深受青睞。
  網友其次關注「轉帳」功能,國泰KOKO好友拆帳、轉帳50次免手續費獲肯定。台新Richart每月五次跨行提領及轉帳免手續費也是網友愛用原因之一。中信則強力推廣ATM靜脈及臉部辨識,強調無卡提款、轉帳便利性。 

(圖片來源:i-Buzz網路口碑研究中心)
   台新與永豐本季不約而同推出「換匯」優惠活動,台新Richart美金存款888即可加碼享台幣活存加碼0.3%,引起換匯潮。永豐DAWHO鈔優匯活動大方贈LINE Points 100點吸引網友參與。

論壇熱門話題:網友最關心開戶、存款優惠活動 APP穩定性亦為關注焦點

  本季熱門的話題莫過於開戶、存款優惠活動了,華南銀行公布SnY 2020年度活儲利率最高2%優惠,但因天花板僅10萬無誘因,令不少網友考慮清空搬家至台新Richart、上海商銀。永豐開放舊戶申辦DAWHO引起熱議,申辦資格及回饋內容皆受網友關注。

(圖片來源:i-Buzz網路口碑研究中心)
  網銀APP穩定性及服務品質也是網友關注焦點,台新Richart APP外匯服務維護延期至13:00引眾怒,遭批惡意阻止客戶交易造成損失,不少網友揚言撤資。花旗行動生活家APP更新介面美感提升、卡片整合功能獲好評,但連線速度慢、卡頓等問題仍待解決。

活存高利為網銀決勝關鍵 APP功能多元及穩定性為競爭重點

  三家純網銀力拚2020第二季上線,國內數位網路銀行將更為激烈,活存高利率為民眾開戶首要考量因素,此外網銀APP連線順暢、介面美觀好操作、功能多元將是競爭重點。純網銀無實體分行,在APP的規劃及配套勢必需更加完善,欲在這片紅海中殺出重圍,穩定健全的系統絕對是致勝關鍵。
 
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